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title: "Checkliste: Schritt für Schritt für eine sichere Patientenversorgung"
description: "Die Checkpunkte aus dem Tipp für Versicherte 03 zum Durchgehen und Abhaken."
url: "https://mehr-patientensicherheit.de/checkliste-schritt-fuer-schritt-fuer-eine-sichere-patientenversorgung/"
section: "Checklisten"
series: "Checkliste 03"
date_published: "2025-04-25"
date_modified: "2026-11-06"
language: "de"
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# Checkliste: Schritt für Schritt für eine sichere Patientenversorgung

Diese Checkliste fasst die Checkpunkte aus dem Tipp für Versicherte 03 zusammen. Hintergründe und Beispiele stehen im vollständigen Tipp: [Schritt für Schritt für eine sichere Patientenversorgung](/schritt-fuer-schritt-fuer-eine-sichere-patientenversorgung/)

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## Welche Aspekte können auf eine kritische und unsichere Versorgungssituation in einer Praxis, Notaufnahme, Klinik oder einer anderen Gesundheitseinrichtung hinweisen?

- Patient:innen und Angehörige fühlen sich vom Gesundheitspersonal nicht ernst genommen.
- Es wird Ihnen nicht richtig zugehört oder unverständlich mit Ihnen gesprochen (Fachwörter).
- Die Wartezeiten sind sehr lang (teils mehrere Stunden) trotz sehr starkem Krankheitsgefühl oder einer Verschlechterung.
- Es werden keine Untersuchungen durchgeführt (z. B. kein Blutbild) und keine weiteren Behandlungen angeboten.
- Die Untersuchung dauert nur sehr kurz (weniger als 5 Minuten) und macht einen oberflächlichen oder ungenauen Eindruck.
- Patient:innen und Angehörige werden nicht in ihre Behandlung und Gespräche dazu einbezogen.
- Es gibt keine verständlichen Informationen über die Behandlung oder die nächsten Schritte.
- Es gibt keine Informationen oder Abfrage zu Medikamenten.
- Patient:innen werden trotz starker Beschwerden ohne gesicherte Anschlussversorgung entlassen oder nicht stationär aufgenommen.
- Hoher Zeitdruck und Stress ist deutlich wahrnehmbar.
- Patient:innen und Angehörige verlieren das Vertrauen in die medizinische Versorgung.
- Sie fühlen sich unsicher im gesamten Ablauf der Behandlung.

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## Worauf Sie bei der Behandlung achten sollten

### Hinweise für eine sichere Behandlung. Es gibt keinen Handlungsbedarf:

- Patient:innen fühlen sich in der gesamten medizinischen Versorgung sicher und werden aktiv einbezogen.
- Respektvoller und freundlicher Umgang auf Augenhöhe.
- Eine vollständige Aufklärung über geplante Maßnahmen findet statt.
- Es gibt die Möglichkeit, Rückfragen zu stellen.
- Patient:innen werden über die verordneten Medikamente mit ihren möglichen Kontraindikationen und Nebenwirkungen aufgeklärt. Die sichere Einnahme wird erklärt.
- Alle durchgeführten medizinischen Maßnahmen werden lückenlos dokumentiert.
- Patient:innen haben zu jedem Zeitpunkt Einsicht in ihre persönliche Akte und bekommen diese als Kopie ausgehändigt.
- Der Datenschutz wird vollumfänglich eingehalten.

### Hinweise für eine unsichere/kritische Behandlung. Hier besteht Handlungsbedarf:

- Patient:innen fühlen sich schwer krank und werden nicht schnell behandelt, nicht ernst genommen, oder ohne klare Behandlung nach Hause geschickt.
- Patient:innen fühlen sich in der medizinischen Versorgung unsicher und werden nicht miteinbezogen.
- Respektloser und unfreundlicher Umgang, evtl. „von oben herab“.
- Keine Kommunikation.
- Stress, Hektik und Zeitdruck zeigen sich deutlich.
- Es findet keine oder nur eine lückenhafte Aufklärung über geplante Maßnahmen statt.
- Rückfragen werden nicht beantwortet.
- Medikamente werden ohne Aufklärung und ohne Einbezug der Patientin / des Patienten sowie des bestehenden Medikationsplans verabreicht. Gegenanzeigen und Nebenwirkungen werden nicht erklärt.
- Patient:innen werden ohne Aufklärung und Zustimmung behandelt.
- Die Dokumentation der Anamnese, der Maßnahmen und der Behandlung ist lückenhaft bzw. fehlerhaft.
- Angehörige erhalten trotz Vollmacht keine Auskunft und werden nicht einbezogen.
- Ihre Patientenakte ist nicht auffindbar.

## Download

- [Diesen Tipp als PDF herunterladen](https://mehr-patientensicherheit.de/wp-content/uploads/2025/04/vdek_Tipps_03-Eskalation_V2-3.pdf)

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*Mehr Patientensicherheit (mehr-patientensicherheit.de) – ein Angebot der Ersatzkassen und des Verbands der Ersatzkassen e. V. (vdek). Inhaltliche Betreuung: Deutsche Gesellschaft für Patientensicherheit gGmbH (DGPS). Verzeichnis aller Inhalte für KI-Agenten: https://mehr-patientensicherheit.de/llms.txt*