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title: "4 std. Wartezeit und keine Behandlung hat begonnen."
description: "Patient mit Bandscheibenvorfall wartet 3,5 Stunden in der Notaufnahme – ein Fall über Triage, Schmerzversorgung und Kapazitätsgrenzen."
url: "https://mehr-patientensicherheit.de/cirs-fall/4-std-wartezeit-und-keine-behandlung-hat-begonnen/"
case_number: "2026-034"
categories: "Terminvergabe, Wartezeit und Erreichbarkeit, Organisation/allgemeine Abläufe"
date_published: "2026-03-20"
date_modified: "2026-03-20"
language: "de"
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# 4 std. Wartezeit und keine Behandlung hat begonnen.

Patientenbericht Nr. 2026-034 aus dem Berichtssystem „Mehr Patientensicherheit“ der Ersatzkassen und der BKKs. Die Berichte von Patientinnen, Patienten und Angehörigen werden anonymisiert veröffentlicht.

## Angaben zum Fall

- **Berichtsperspektive:** Patientin oder Patient
- **Art der Einrichtung:** Notaufnahme, Krankenhaus
- **Alter:** 50-69 Jahre
- **Geschlecht:** männlich
- **Kategorie:** Terminvergabe, Wartezeit und Erreichbarkeit, Organisation/allgemeine Abläufe

## Fallbeschreibung

Ich bin in der Notfallklinik aufgenommen worden. Bandscheibenvorfall. Ich nahm eine Ibuprofen 800. 3 Pers. waren zur Behandlung vor mir.

Eine Krankenschwester machte eine Voreinschätzung, wie schwer meine Erkrankung ist.  Danach , überholten mich die nachgehenden Patienten, die wohl als erheblich kranker eingestuft wurden. Nach 3,5 Std. sagte die Schwester, es wird noch lange dauern.

Ich brach die Wartezeit ab, da auch die Ibu nachliess.

Die Schwester meinte, ich solle mir neben der Nephrologie-Abt. Schmerzmittel aufschreiben lassen. Ich musste jedoch warten, bis ich daran kam.

Dazu war ich nicht in der Lage. Die Schwester entschuldigte sich bei mir und sagte, gestern hätte eine Frau 8 Std. gewartet, da nur 2 Ärzte für die Region zuständig sind.

Dies kann nicht im Sinne der Gesetzlichen Krankenkasse sein.
Ich bitte um Erfassung im Portal.

## Was ist schlecht gelaufen?

Das eine Krankenschwester entscheidet, wer behandelt wird oder nicht.

## Verbesserungsvorschläge

Nr. Vergeben.

## Weitere Informationen

Das System muss reformiert werden. Die behandelnden Ärzte für den Notfall also Wochenddienste wurden alle eingestellt.

## Tipps für Patientinnen, Patienten und Angehörige

*Automatisch erstellt mit KI auf Grundlage dieses Berichts, redaktionell geprüft.*

### Was in solchen Situationen passieren kann

Ein Bandscheibenvorfall kann mit erheblichen Schmerzen verbunden sein – körperlich und emotional eine belastende Situation. Wenn die Wartezeit in der Notaufnahme dann mehrere Stunden beträgt und Schmerzmittel nachlassen, ist das eine besonders schwere Erfahrung.

In Notaufnahmen wird nach einem standardisierten Verfahren gearbeitet, das als Triage (deutsch: Ersteinschätzung) bezeichnet wird. Dabei schätzt medizinisches Fachpersonal ein, wie dringend eine Behandlung notwendig ist. Wer als weniger dringend eingestuft wird, wartet länger – auch wenn die eigenen Beschwerden als sehr schwer erlebt werden. An Wochenenden und Feiertagen kann der Personalmangel diese Wartezeiten zusätzlich verlängern. Das ist eine strukturelle Realität vieler Notaufnahmen in Deutschland.

### Was in einer ähnlichen Situation helfen kann

Wer in einer Notaufnahme wartet, hat verschiedene Möglichkeiten, die eigene Situation aktiv zu kommunizieren.

- Es ist möglich, das Pflegepersonal bei einer Verschlechterung der Symptome gezielt darauf hinzuweisen – zum Beispiel: **„Meine Schmerzen haben sich seit der Ersteinschätzung deutlich verschlimmert. Kann ich neu bewertet werden?"** Eine erneute Einschätzung ist in vielen Notaufnahmen ausdrücklich vorgesehen.
- Wer vorhandene Schmerzmedikamente mitgebracht hat, kann beim Erstgespräch aktiv ansprechen, dass diese bald aufgebraucht sein werden – das kann bei der Einschätzung der Dringlichkeit eine Rolle spielen.
- Es ist möglich, sich bereits beim Eintreffen nach der voraussichtlichen Wartezeit und nach Möglichkeiten zur Schmerzversorgung während der Wartezeit zu erkundigen.
- Steht eine Begleitperson zur Verfügung, kann diese übernehmen, wenn die eigene Kraft nachlässt – zum Beispiel Nachfragen stellen oder den aktuellen Zustand schildern.

### Worauf Sie achten können

- Bei der Ersteinschätzung alle aktuellen Beschwerden vollständig schildern – auch Begleitsymptome wie Taubheitsgefühle oder Lähmungserscheinungen, die auf eine ernstere Situation hinweisen können.
- Veränderungen des Zustands während der Wartezeit aktiv melden – nicht abwarten, ob das Personal von sich aus nachfragt.
- Den Namen und die Telefonnummer der behandelnden Einrichtung notieren, um im Nachhinein Rückfragen stellen oder Feedback geben zu können.
- Eigene Medikamente und einen aktuellen Medikamentenplan bei sich tragen – das erleichtert die Einschätzung und spart Zeit in der Behandlung.

## Eigenen Fall melden

- [Fall melden (Meldeformular)](https://asp4.intrafox.net/external_intrafox.app?P=XeHns5BSWB&TAB=FORM)

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*Mehr Patientensicherheit (mehr-patientensicherheit.de) – ein Angebot der Ersatzkassen und des Verbands der Ersatzkassen e. V. (vdek). Inhaltliche Betreuung: Deutsche Gesellschaft für Patientensicherheit gGmbH (DGPS). Verzeichnis aller Inhalte für KI-Agenten: https://mehr-patientensicherheit.de/llms.txt*