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title: "Altersdiskriminierung bei KK"
description: "Ohne Smartphone kein Zugang zum Krankenkassenkonto – ein Fall zeigt, wie digitale Hürden ältere Versicherte ausschließen können."
url: "https://mehr-patientensicherheit.de/cirs-fall/altersdiskriminierung-bei-kk/"
case_number: "2024-1430"
categories: "Organisation/allgemeine Abläufe, Krankenkasse, Beratung/Unterstützung/Rückmeldung"
date_published: "2025-07-01"
date_modified: "2025-07-01"
language: "de"
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# Altersdiskriminierung bei KK

Patientenbericht Nr. 2024-1430 aus dem Berichtssystem „Mehr Patientensicherheit“ der Ersatzkassen und der BKKs. Die Berichte von Patientinnen, Patienten und Angehörigen werden anonymisiert veröffentlicht.

## Angaben zum Fall

- **Berichtsperspektive:** Patientin oder Patient
- **Art der Einrichtung:** anderer Bereich
- **Alter:** 70-79 Jahre
- **Geschlecht:** männlich
- **Kategorie:** Organisation/allgemeine Abläufe, Krankenkasse, Beratung/Unterstützung/Rückmeldung

## Fallbeschreibung

Bei meiner KK Versicherung ist es nicht mehr möglich, ohne ein Smartphon ins Internet zu seinem Konto zu kommen!

## Was ist gut gelaufen?

Nichts

## Was ist schlecht gelaufen?

Von der KK keine befriedigende Antwort erhalten also ratlos.

## Verbesserungsvorschläge

Zugang zum Internet bei der KK für alte Menschen, auch ohne Smartphon möglich machen!

## Weitere Informationen

Bald möglichst!

## Tipps für Patientinnen, Patienten und Angehörige

*Automatisch erstellt mit KI auf Grundlage dieses Berichts, redaktionell geprüft.*

### Was in solchen Situationen passieren kann

Wenn der Zugang zu wichtigen Gesundheitsleistungen plötzlich nur noch über digitale Geräte wie ein Smartphone möglich ist, kann das für viele Menschen – besonders im höheren Alter – eine echte Hürde darstellen. Es ist nachvollziehbar, dass eine solche Situation ratlos und hilflos macht, wenn Fragen zur eigenen Versicherung nicht mehr auf gewohntem Weg beantwortet werden können.

In diesem Fall gab es für den Betroffenen keinen einfachen Ausweg: Die Krankenkasse gab keine befriedigende Antwort, und ohne Smartphone war der digitale Zugang zum eigenen Konto versperrt. Das ist eine strukturelle Barriere, die Einzelpersonen in dem Moment nur begrenzt selbst auflösen können – das ist wichtig anzuerkennen.

### Was Angehörige oder Begleitpersonen tun können

- Angehörige können gemeinsam mit der betroffenen Person bei der Krankenkasse schriftlich – per Brief oder E-Mail – nachfragen, welche **alternativen Zugangswege** zum Kundenkonto es gibt, zum Beispiel über einen festen Computer oder per Telefon-Hotline.
- Es ist möglich, bei der Krankenkasse ausdrücklich nach einem **persönlichen Beratungsgespräch in einer Filiale oder Geschäftsstelle** zu fragen – viele Kassen haben weiterhin lokale Anlaufstellen.
- Angehörige können prüfen, ob eine **schriftliche Vollmacht** erteilt werden kann, damit sie bestimmte Anliegen stellvertretend für die betroffene Person erledigen dürfen.
- Es ist möglich, sich an die **[Unabhängige Patientenberatung Deutschland (UPD)](https://patientenberatung.de/)** zu wenden – diese berät kostenlos zu Rechten gegenüber Krankenkassen und kann helfen, die eigene Situation einzuordnen.

### Für die Zukunft: Was sich vorbereiten lässt

- Es lohnt sich, bei der Krankenkasse frühzeitig zu erfragen, ob ein **schriftlicher oder telefonischer Kommunikationsweg** dauerhaft als Alternative hinterlegt werden kann.
- Eine **Vollmacht für eine Vertrauensperson** – zum Beispiel ein Familienmitglied oder eine enge Bezugsperson – kann dabei helfen, auch in Zukunft schnell und unkompliziert Unterstützung zu erhalten.
- Erfahrungen wie diese können auf **mehr-patientensicherheit.de** gemeldet werden – so wird auf strukturelle Probleme aufmerksam gemacht, von denen viele Menschen betroffen sein können.
- Bei anhaltenden Problemen mit der Krankenkasse ist eine Beschwerde beim **GKV-Spitzenverband** oder der zuständigen Aufsichtsbehörde möglich – die UPD kann dabei unterstützen.

### Sie sind nicht allein

Die **Unabhängige Patientenberatung Deutschland (UPD)** bietet kostenlose und unabhängige Beratung zu Fragen rund um Krankenkassen und Patientenrechte – erreichbar unter **0800 011 77 22** (kostenlos). Auf **mehr-patientensicherheit.de** können Sie Ihre Erfahrung melden und damit dazu beitragen, dass solche Barrieren sichtbar werden und sich etwas verändert.

## Eigenen Fall melden

- [Fall melden (Meldeformular)](https://asp4.intrafox.net/external_intrafox.app?P=XeHns5BSWB&TAB=FORM)

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*Mehr Patientensicherheit (mehr-patientensicherheit.de) – ein Angebot der Ersatzkassen und des Verbands der Ersatzkassen e. V. (vdek). Inhaltliche Betreuung: Deutsche Gesellschaft für Patientensicherheit gGmbH (DGPS). Verzeichnis aller Inhalte für KI-Agenten: https://mehr-patientensicherheit.de/llms.txt*