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title: "Fehlinfornation und Verkauf"
description: "Ein Fall aus der Orthopädie: falsche Auskunft über Kassenpflichten und Druck zum Kauf von Privatleistungen. Was Patienten wissen sollten."
url: "https://mehr-patientensicherheit.de/cirs-fall/fehlinfornation-und-verkauf/"
case_number: "2025-346"
categories: "Verfügbarkeit von Leistungen, Verfügbarkeit von Ressourcen"
date_published: "2025-12-18"
date_modified: "2025-12-18"
language: "de"
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# Fehlinfornation und Verkauf

Patientenbericht Nr. 2025-346 aus dem Berichtssystem „Mehr Patientensicherheit“ der Ersatzkassen und der BKKs. Die Berichte von Patientinnen, Patienten und Angehörigen werden anonymisiert veröffentlicht.

## Angaben zum Fall

- **Berichtsperspektive:** Patientin oder Patient
- **Art der Einrichtung:** Ambulante Praxis, Arztpraxis
- **Alter:** 50-69 Jahre
- **Geschlecht:** weiblich
- **Kategorie:** Verfügbarkeit von Leistungen, Verfügbarkeit von Ressourcen

## Fallbeschreibung

Mir wurde an der Anmeldung in der Orthopädie Praxis mitgeteilt,  dass ich nur einen Körperbereich pro Termin nennen dürfe. Als Grund wurde gesagt, die Krankenkassen würden es so wollen. D.h. ich hätte noch zwei weitere Einzeltermine vereinbaren müssen. Der Termin bei der Ärztin selbst war extrem kurz und sowohl die Ärztin als auch ihre beim Termin anwesende Assistentin haben versucht, mir mehrere Privatleistungen zu verkaufen (Tape, Spritzen). Das zog sich nach dem Termin an der Anmeldung fort. Als es um die Anpreisung einer Wärmesalbe für 15 Euro ging, wurde mir auch gesagt, dass eine Kartenzahlung erst ab 30 Euro möglich sei. D.h. es wurde versucht,  mich zum Kauf von zwei Salben zu überzeugen. Insgesamt hatte ich den Eindruck,  eher in einem Shoppingcenter zu sein als in einer Arztpraxis.

## Was ist schlecht gelaufen?

Der Fokus auf dem Verlauf

## Verbesserungsvorschläge

Den Menschen in den Mittelpunkt zu stellen

## Tipps für Patientinnen, Patienten und Angehörige

*Automatisch erstellt mit KI auf Grundlage dieses Berichts, redaktionell geprüft.*

### Was in solchen Situationen passieren kann

Arztbesuche sind oft mit Erwartungen verbunden: Man möchte gehört werden und eine klare Orientierung erhalten. Umso belastender kann es sein, wenn eine Praxis sich weniger wie ein medizinischer Versorgungsort anfühlt und mehr wie ein kommerzielles Umfeld.

In diesem Fall wurde der Patientin bereits an der Anmeldung mitgeteilt, dass pro Termin nur ein Körperbereich besprochen werden dürfe – mit dem Hinweis, die Krankenkasse verlange das so. Hinweis: Diese Aussage ist in dieser Form nicht korrekt. Gesetzliche Krankenkassen schreiben keine solche Einschränkung vor. Während des eigentlichen Arzttermins wurden der Patientin mehrere Privatleistungen – also Leistungen, die nicht von der gesetzlichen Krankenversicherung übernommen werden – angeboten, darunter Tape-Verbände, Spritzen und eine Wärmesalbe. Auch an der Anmeldung wurde der Verkauf fortgesetzt.

### Was in einer ähnlichen Situation helfen kann

Wer sich in einer vergleichbaren Situation befindet, hat verschiedene Möglichkeiten, die eigenen Interessen zu wahren.

- Bei Aussagen wie „Die Krankenkasse verlangt das so" ist es möglich, direkt bei der eigenen Krankenkasse nachzufragen – telefonisch oder per App. Krankenkassen sind verpflichtet, ihre Versicherten zu informieren, und geben in der Regel schnell Auskunft.
- Wenn Privatleistungen angeboten werden, kann man sich Zeit lassen und um schriftliche Informationen bitten, bevor man zustimmt. Eine mögliche Formulierung: **„Können Sie mir das bitte schriftlich geben? Ich möchte das in Ruhe entscheiden."**
- Es ist möglich, ein Angebot abzulehnen, ohne eine Begründung zu nennen. Ein einfaches „Nein, danke – ich möchte das heute nicht" reicht aus.
- Wenn mehrere Beschwerden vorliegen, die besprochen werden sollen, kann man das bereits beim Vereinbaren des Termins erwähnen – und bei Bedarf schriftlich festhalten, was besprochen werden soll.

### Worauf Sie achten können

- Privatleistungen – also Leistungen, die selbst bezahlt werden müssen – sind klar von Kassenleistungen zu unterscheiden. Ärztinnen und Ärzte sind verpflichtet, vor dem Erbringen einer Privatleistung eine schriftliche Vereinbarung vorzulegen.
- Aussagen über angebliche Vorgaben von Krankenkassen lassen sich unkompliziert direkt bei der eigenen Krankenkasse überprüfen.
- Wenn das Gespräch in der Praxis sehr kurz war und wichtige Fragen offen geblieben sind, ist es möglich, einen weiteren Termin zu vereinbaren oder eine andere Praxis aufzusuchen.
- Erfahrungen wie diese können anonym auf **mehr-patientensicherheit.de** gemeldet werden – das hilft, solche Muster sichtbar zu machen.

### Sie sind nicht allein

Wer sich nach einem Arztbesuch unsicher fühlt oder den Eindruck hat, dass etwas nicht stimmte, kann sich an die [Unabhängige Patientenberatung Deutschland (UPD)](https://patientenberatung.de/) wenden – kostenlos und anonym. Weitere Informationen und die Möglichkeit zur Fallmeldung finden Sie auf **mehr-patientensicherheit.de**.

## Eigenen Fall melden

- [Fall melden (Meldeformular)](https://asp4.intrafox.net/external_intrafox.app?P=XeHns5BSWB&TAB=FORM)

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*Mehr Patientensicherheit (mehr-patientensicherheit.de) – ein Angebot der Ersatzkassen und des Verbands der Ersatzkassen e. V. (vdek). Inhaltliche Betreuung: Deutsche Gesellschaft für Patientensicherheit gGmbH (DGPS). Verzeichnis aller Inhalte für KI-Agenten: https://mehr-patientensicherheit.de/llms.txt*