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title: "Fehlverhalten, emotional reagiert"
description: "Fallbericht: Unangemessene Kontaktaufnahme durch Praxisinhaber – was Patienten wissen sollten und wie Grenzen gewahrt bleiben."
url: "https://mehr-patientensicherheit.de/cirs-fall/fehlverhalten-emotional-reagiert/"
case_number: "2025-107"
categories: "Verhalten des Gesundheitspersonals, Aggressiv"
date_published: "2025-04-10"
date_modified: "2025-04-10"
language: "de"
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# Fehlverhalten, emotional reagiert

Patientenbericht Nr. 2025-107 aus dem Berichtssystem „Mehr Patientensicherheit“ der Ersatzkassen und der BKKs. Die Berichte von Patientinnen, Patienten und Angehörigen werden anonymisiert veröffentlicht.

## Angaben zum Fall

- **Berichtsperspektive:** Patientin oder Patient
- **Art der Einrichtung:** Therapeutische Einrichtung (Physio-, Ergo-, Logotherapie, Hebammenhilfe etc.), Ambulante Praxis
- **Alter:** 30-49 Jahre
- **Geschlecht:** männlich
- **Kategorie:** Verhalten des Gesundheitspersonals, Aggressiv

## Fallbeschreibung

Ich wurde von dem Besitzer der Praxis persönlich angegriffen. Mir wurde per Mail eine psychologische Fehldiagnose als auch eine Einschätzung gegeben.
Dieser Therapeut ist kein Psychologe weder hat er Kenntnisse.
Es war herabwürdigend und respektlos.
Zudem hat er mich nicht nur per Mail, sondern auch telefonisch kontaktiert.
So etwas ist weder erwünscht gewesen, noch notwendig.

Es handelt sich hierbei um die Physio / Ergotherapiepraxis xx.

## Was ist gut gelaufen?

Leider nichts. Auf konstruktive Kritik wurde emotional und herabwürdigend reagiert.

## Was ist schlecht gelaufen?

Emotionale Reaktion, herabwürdigend, Kontakt per Telefon als auch per Mail.

## Verbesserungsvorschläge

Sich an seine Arbeit halten und nicht diffamierend, aggressiv und verachtend reagieren.
Absolutes Fehlverhalten.

## Weitere Informationen

Habe die Mail von dem Besitzer bzw Leiter der Einrichtung

## Tipps für Patientinnen, Patienten und Angehörige

*Automatisch erstellt mit KI auf Grundlage dieses Berichts, redaktionell geprüft.*

### Was in solchen Situationen passieren kann

Wenn man Kritik an einer Behandlung oder Einrichtung äußert, erwartet man sachliche Reaktionen – keine persönlichen Angriffe. Es kann jedoch vorkommen, dass Rückmeldungen von Praxisbetreibenden nicht professionell aufgenommen werden und stattdessen in einer Weise reagiert wird, die als verletzend oder übergriffig erlebt wird. Solche Erfahrungen können verunsichern und belasten – das ist vollkommen verständlich.

### Was in einer ähnlichen Situation helfen kann

Für alle, die Ähnliches erlebt haben oder erleben, gibt es verschiedene Möglichkeiten, die eigene Situation einzuordnen und zu handeln.

- **Kommunikation dokumentieren:** E-Mails, Nachrichten und Gesprächsnotizen lassen sich aufbewahren. Diese Dokumentation kann hilfreich sein, wenn man sich später an eine Stelle wendet. Wichtig ist, auch Datum und Uhrzeit von Telefonaten festzuhalten.
- **Beschwerde bei der zuständigen Kammer einreichen:** Physiotherapeutinnen und -therapeuten sowie Ergotherapeutinnen und -therapeuten unterliegen berufsrechtlichen Regelungen. Bei unangemessenem Verhalten ist es möglich, sich an die zuständige Landesberufsgenossenschaft oder den zuständigen Berufsverband zu wenden. Eine Formulierung könnte lauten: „Ich habe Kontaktaufnahmen erhalten, die ich als übergriffig und herabwürdigend empfunden habe, und möchte dies melden."
- **[Unabhängige Patientenberatung](https://patientenberatung.de/) kontaktieren:** Die Unabhängige Patientenberatung Deutschland (UPD) bietet kostenlose, neutrale Beratung für Menschen, die Schwierigkeiten mit Gesundheitseinrichtungen haben – auch bei Fragen rund um Beschwerderechte.
- **Weiteren unerwünschten Kontakt unterbinden:** Es ist möglich, schriftlich und ausdrücklich mitzuteilen, dass keine weiteren Kontaktaufnahmen erwünscht sind. Ein klares Nein zu weiterer Kommunikation kann rechtlich relevant sein und ist ein legitimes Mittel.

### Worauf Sie achten können

- Psychologische Diagnosen dürfen in Deutschland ausschließlich von approbierten Psychologinnen und Psychologen oder Ärztinnen und Ärzten gestellt werden – nicht von Inhaberinnen oder Inhabern einer Physio- oder Ergotherapiepraxis.
- Unerwünschte und wiederholte Kontaktaufnahme kann unter Umständen rechtliche Relevanz haben – bei Bedarf ist eine Rechtsberatung möglich.
- Beschwerden lassen sich parallel bei mehreren Stellen einreichen: beim Berufsverband, bei der Kassenärztlichen Vereinigung (falls Kassenleistungen erbracht wurden) oder beim Patientenbeauftragten des jeweiligen Bundeslandes.
- Positive wie negative Erfahrungen mit Gesundheitseinrichtungen können auf **mehr-patientensicherheit.de** anonym gemeldet werden – das hilft dabei, Muster zu erkennen und andere zu schützen.

### Sie sind nicht allein

Die Unabhängige Patientenberatung Deutschland (UPD) ist unter **0800 011 77 22** kostenlos erreichbar und unterstützt bei Fragen rund um Beschwerden und Patientenrechte. Weitere Informationen und die Möglichkeit zur anonymen Fallmeldung finden sich auf **mehr-patientensicherheit.de**.

## Eigenen Fall melden

- [Fall melden (Meldeformular)](https://asp4.intrafox.net/external_intrafox.app?P=XeHns5BSWB&TAB=FORM)

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*Mehr Patientensicherheit (mehr-patientensicherheit.de) – ein Angebot der Ersatzkassen und des Verbands der Ersatzkassen e. V. (vdek). Inhaltliche Betreuung: Deutsche Gesellschaft für Patientensicherheit gGmbH (DGPS). Verzeichnis aller Inhalte für KI-Agenten: https://mehr-patientensicherheit.de/llms.txt*