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title: "Freundlich und kompetent"
description: "Ein Patient berichtet von 30 Jahren positiver Erfahrung: Freundlichkeit, Respekt und Kompetenz als Grundlage guter Patientenversorgung."
url: "https://mehr-patientensicherheit.de/cirs-fall/freundlich-und-kompetent/"
case_number: "2025-183"
categories: "Freundlich, Verhalten des Gesundheitspersonals"
date_published: "2025-06-13"
date_modified: "2025-06-13"
language: "de"
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# Freundlich und kompetent

Patientenbericht Nr. 2025-183 aus dem Berichtssystem „Mehr Patientensicherheit“ der Ersatzkassen und der BKKs. Die Berichte von Patientinnen, Patienten und Angehörigen werden anonymisiert veröffentlicht.

## Angaben zum Fall

- **Berichtsperspektive:** Patientin oder Patient
- **Art der Einrichtung:** Ambulante Praxis, Arztpraxis
- **Alter:** 70-79 Jahre
- **Geschlecht:** männlich
- **Kategorie:** Freundlich, Verhalten des Gesundheitspersonals

## Fallbeschreibung

Ich bin seit über 30 Jahren Patient in einer Arztpraxis. Ich würde immer zuvorkommend, freundlich und kompetent behandelt.
Ich bin mit der Ärztin auf Augenhöhe, werde respektvoll behandelt.
Auch das Assistenzteam ist immer aufmerksam und freundlich.
Wie es in den Wald hinein schallt, schallt es heraus.
Freundlichkeit kostet nichts und erfreut alle Menschen.

## Tipps für Patientinnen, Patienten und Angehörige

*Automatisch erstellt mit KI auf Grundlage dieses Berichts, redaktionell geprüft.*

### Was hier gut gelaufen ist

Dieser Bericht beschreibt eine langjährige Arzt-Patienten-Beziehung, die von gegenseitigem Respekt, Verlässlichkeit und echter Kommunikation auf Augenhöhe geprägt ist. Besonders hervorzuheben ist, dass sowohl die behandelnde Ärztin als auch das Assistenzteam – also die medizinischen Fachangestellten, die unter anderem Termine koordinieren, Blut abnehmen und erste Anlaufstelle in der Praxis sind – durchgehend als freundlich, aufmerksam und kompetent erlebt werden. Eine solche Atmosphäre trägt nachweislich dazu bei, dass wichtige Informationen offen ausgetauscht werden und Missverständnisse seltener entstehen – beides wesentliche Faktoren für sichere Versorgung.

### Wie Sie ähnlich gute Bedingungen aktiv herbeiführen können

- Eine offene und respektvolle Haltung im Gespräch kann dazu beitragen, dass auch das medizinische Personal freier und aufmerksamer kommuniziert – wie der Berichterstatter treffend beschreibt: Freundlichkeit wirkt in beide Richtungen.
- Es ist möglich, Fragen und Anliegen bereits vor dem Termin kurz zu notieren und mitzubringen. So lässt sich das Gespräch strukturieren, und wichtige Punkte gehen nicht verloren – zum Beispiel: „Ich habe drei Dinge, über die ich heute sprechen möchte."
- Wer das Gefühl hat, nicht auf Augenhöhe behandelt zu werden, kann dies ansprechen – etwa: „Ich würde das gerne besser verstehen. Können Sie es mir in einfacheren Worten erklären?"
- Eine langfristige Beziehung zu einer Praxis aufzubauen ist möglich und kann von Vorteil sein: Wer gut bekannt ist, wird oft vollständiger eingeschätzt, weil Vorgeschichte und persönliche Umstände bereits bekannt sind.

### Daran erkennen Sie gute Versorgung

- Sie werden mit Ihrem Anliegen ernst genommen – auch wenn die Praxis viel zu tun hat.
- Diagnosen, Behandlungsschritte und Medikamente werden so erklärt, dass Sie sie verstehen und nachfragen können.
- Das gesamte Team – nicht nur die Ärztin oder der Arzt – begegnet Ihnen aufmerksam und respektvoll.
- Sie haben das Gefühl, dass Ihre persönliche Situation in Entscheidungen einbezogen wird – und nicht nur der medizinische Befund allein zählt.

### Teilen Sie Ihre Erfahrungen

Positive Erlebnisse wie dieses sind wertvoll – sie zeigen, wie gute Versorgung aussehen kann, und können anderen Patient:innen Orientierung geben. Auf **mehr-patientensicherheit.de** ist es möglich, solche Erfahrungen anonym zu berichten und damit zur Verbesserung der Patientensicherheit beizutragen.

## Eigenen Fall melden

- [Fall melden (Meldeformular)](https://asp4.intrafox.net/external_intrafox.app?P=XeHns5BSWB&TAB=FORM)

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*Mehr Patientensicherheit (mehr-patientensicherheit.de) – ein Angebot der Ersatzkassen und des Verbands der Ersatzkassen e. V. (vdek). Inhaltliche Betreuung: Deutsche Gesellschaft für Patientensicherheit gGmbH (DGPS). Verzeichnis aller Inhalte für KI-Agenten: https://mehr-patientensicherheit.de/llms.txt*