--- title: "Krankenhausaufenthalt war eine Katastrophe – unfreundlich, unhygienisch" description: "Medikamentenverwechslung, mangelhafte Hygiene und unzureichende Kommunikation – ein Patientenbericht zeigt, wo Sicherheit im Krankenhaus versagt." url: "https://mehr-patientensicherheit.de/cirs-fall/krankenhausaufenthalt-war-eine-katastrophe-unfreundlich-unhygienisch/" case_number: "2025-106" categories: "Verfügbarkeit von Leistungen, Verfügbarkeit von Ressourcen" date_published: "2025-04-10" date_modified: "2025-04-10" language: "de" --- # Krankenhausaufenthalt war eine Katastrophe – unfreundlich, unhygienisch Patientenbericht Nr. 2025-106 aus dem Berichtssystem „Mehr Patientensicherheit“ der Ersatzkassen und der BKKs. Die Berichte von Patientinnen, Patienten und Angehörigen werden anonymisiert veröffentlicht. **Kurztitel:** Krankenhausaufenthalt war eine Katastrophe - unfreundlich, unhygienisch ## Angaben zum Fall - **Berichtsperspektive:** Patientin oder Patient - **Art der Einrichtung:** Rehaeinrichtung, stationär, Ambulante Praxis, Medizinisches Versorgungszentrum (MVZ), Krankenhaus, Normalstation - **Alter:** 70-79 Jahre - **Geschlecht:** weiblich - **Kategorie:** Verfügbarkeit von Leistungen, Verfügbarkeit von Ressourcen ## Fallbeschreibung Ich lag nach einem Unfall im Krankenhaus und habe dort unglaubliches erfahren. Medikamente verwechselt, unglaublich unfreundliche Schwestern. Unsauber und unhygienisch. Nachfrage was für ein Tropf das ist, bekam ich eine Antwort: ich kann das nicht von jedem Patienten wissen. Eine ganze Woche kein Bett gemacht und erst Recht nicht frisch bezogen, obwohl alles voll Blut war. Da hatte eine Schwester voller Wut den Zugang rausgerissenen weil er verstopft war. Essen schlecht, keine Vitamine oder einmal einen Apfel, einfach nur ungesund! Der ganze Aufenthalt war eine Katastrophe. ## Was ist gut gelaufen? Die Notaufnahme lief professionell ab und die Schwester im Gipsraum war sehr professionell und sehr freundlich ## Was ist schlecht gelaufen? Der ganze Aufenthalt. Die Auszubildenden waren sehr freundlich. ## Verbesserungsvorschläge Alles ## Weitere Informationen Dort denken noch die meisten Ärzte und Schwestern, dass sie Götter in weiß sind ## Tipps für Patientinnen, Patienten und Angehörige *Automatisch erstellt mit KI auf Grundlage dieses Berichts, redaktionell geprüft.* ### Was in solchen Situationen passieren kann Ein Krankenhausaufenthalt nach einem Unfall ist körperlich und emotional belastend – umso schwerer wiegt es, wenn die Versorgung vor Ort als unzuverlässig oder respektlos erlebt wird. Situationen wie diese, in denen Betroffene Fragen zu ihrer Behandlung nicht beantwortet bekommen, hygienische Mängel beobachten oder eine Medikamentenverwechslung erleben, kommen vor – und sie dürfen benannt werden. Gleichzeitig ist es wichtig anzuerkennen: Wer nach einem Unfall stationär behandelt wird, ist in einer vulnerablen Lage. Körperliche Einschränkungen, Erschöpfung und die Abhängigkeit von der Versorgung durch andere können es schwer machen, Missstände aktiv anzusprechen oder dagegen vorzugehen. ### Was in einer ähnlichen Situation helfen kann Es gibt Wege, wie Patient:innen – soweit es ihre Situation erlaubt – auf Probleme aufmerksam machen können, ohne dass daraus ein Konflikt entstehen muss. - **Fragen zu Medikamenten und Infusionen stellen:** Es ist möglich, bei jeder Gabe eines Medikaments oder einer Infusion (eines Tropfes) zu fragen, um was es sich handelt und warum es verabreicht wird. Eine mögliche Formulierung: *„Können Sie mir kurz sagen, was das ist und wofür ich es bekomme?"* – Das ist ein berechtigtes Anliegen, das zur eigenen Sicherheit beiträgt. - **Hygienemängel direkt ansprechen oder ansprechen lassen:** Auffälligkeiten wie ungewechselte Bettwäsche können gegenüber dem Pflegepersonal, einer Stations- oder Pflegeleitung benannt werden. Auch eine Begleitperson kann diese Aufgabe übernehmen, wenn es der eigene Zustand nicht erlaubt. - **Das Patientenfürsprechersystem nutzen:** Viele Krankenhäuser sind gesetzlich verpflichtet, eine unabhängige Patientenfürsprecherin oder einen Patientenfürsprecher zu benennen. Diese Person ist neutral und kann vermitteln, wenn Probleme während des Aufenthalts nicht gelöst werden. Eine Anfrage ist möglich über die Aufnahme, den Sozialdienst oder das Krankenhausinformationssystem. - **Erlebnisse dokumentieren:** Datum, Uhrzeit und eine kurze Beschreibung von Vorfällen – etwa einer Medikamentenverwechslung oder eines verletzenden Umgangs – lassen sich notieren oder durch Angehörige notieren lassen. Das kann helfen, wenn nach dem Aufenthalt eine formelle Beschwerde eingereicht wird. ### Worauf Sie achten können - Bei jeder Medikamentengabe ist es möglich zu fragen: Name des Medikaments, Dosierung und Grund der Gabe. - Die Kontaktdaten der Patientenfürsprecherin oder des Patientenfürsprechers können zu Beginn eines stationären Aufenthalts erfragt werden – nicht erst, wenn ein Problem auftritt. - Angehörige oder eine Vertrauensperson können von Beginn an in den Aufenthalt einbezogen werden und als Ansprechpartner für das Personal auftreten. - Nach einem Krankenhausaufenthalt ist es möglich, eine schriftliche Beschwerde an die Krankenhausleitung, die zuständige Ärztekammer oder die Krankenkasse zu richten – auch rückwirkend. ### Sie sind nicht allein Die Unabhängige Patientenberatung Deutschland (UPD) bietet kostenlose und neutrale Beratung für Patient:innen – auch bei Fragen zu Beschwerdemöglichkeiten oder Patientenrechten ([www.patientenberatung.de](https://patientenberatung.de/)). Auf **mehr-patientensicherheit.de** können Erfahrungen wie diese anonym gemeldet werden – jeder Bericht hilft dabei, die Versorgung sicherer zu machen. ## Eigenen Fall melden - [Fall melden (Meldeformular)](https://asp4.intrafox.net/external_intrafox.app?P=XeHns5BSWB&TAB=FORM) --- *Mehr Patientensicherheit (mehr-patientensicherheit.de) – ein Angebot der Ersatzkassen und des Verbands der Ersatzkassen e. V. (vdek). Inhaltliche Betreuung: Deutsche Gesellschaft für Patientensicherheit gGmbH (DGPS). Verzeichnis aller Inhalte für KI-Agenten: https://mehr-patientensicherheit.de/llms.txt*