--- title: "Nicht ernst genommen" description: "Ein Patient mit Sauerstoffmangel wurde während der Corona-Pandemie 2020 zunächst abgewiesen. Ein Fall über verzögerte Notfallversorgung." url: "https://mehr-patientensicherheit.de/cirs-fall/nicht-ernst-genommen/" case_number: "2024-1170" categories: "Organisation/allgemeine Abläufe, Aufnahme" date_published: "2025-05-06" date_modified: "2025-05-06" language: "de" --- # Nicht ernst genommen Patientenbericht Nr. 2024-1170 aus dem Berichtssystem „Mehr Patientensicherheit“ der Ersatzkassen und der BKKs. Die Berichte von Patientinnen, Patienten und Angehörigen werden anonymisiert veröffentlicht. ## Angaben zum Fall - **Berichtsperspektive:** Angehörige oder Angehöriger einer Patientin oder eines Patienten - **Art der Einrichtung:** Krankenhaus - **Alter:** 50-69 Jahre - **Geschlecht:** männlich - **Kategorie:** Organisation/allgemeine Abläufe, Aufnahme ## Fallbeschreibung Vater starb an Beatmung bei Corona 2020, angerufen Krankenhaus und es wurde gesagt, das man jetzt keinen reintut wegen Corona. (War Freitagabend) dann Montag Hausarzt hat ihn eingewiesen, da auch erst diskutiert, das aufgenommen wird, hatte bereits Sauerstoffmangel kam dann bald an Beatmung in ein anderes Klinikum, dort dann aufgenommen. Bei 116117 nicht durchgekommen, wie durchkamen, wurde gesagt es wird wer zum Testen geschickt, kam dann auch die Woche darauf. Da bereits in Klinik Vater. Mir ist klar, dass dies eine Ausnahmesituation war, allerdings da gefühlt (Eigenperspektive) KH-Einlieferung nicht ernst genommene Situation. ## Was ist gut gelaufen? — ## Was ist schlecht gelaufen? Vater ist später an Beatmung verstorben. Zu späte Versorgung bekommen im Notfall, haben gesagt hat bereits marmorierte Beine am Telefon deutet auf Sauerstoffmangel hin, hat Herz-Stent, benötigt Hilfe… Haben 116117 angerufen es kommt wer Woche drauf kam wer zum Test, Krankenhaus angerufen Antwort: bei sowas tut man keinen ins Krankenhaus, könnte Corona sein… (war es dann auch, aber wussten wir nicht, März 2020). Kommunikation besonders schlecht mehr Empathie/Reaktion im Notfall, Kreislauf war immer wieder weg gesagt, sollen 116117 anrufen,… ## Verbesserungsvorschläge 116117 mehr Personal/Schichtpläme auch bei höheren Aufkommen, Schulung von Mitarbeitern Telefon/ triage wissen was Priorität hat, wenn man Notfall schon o.g. Aspekte aufzählt ## Weitere Informationen Vater ist verstorben ## Tipps für Patientinnen, Patienten und Angehörige *Automatisch erstellt mit KI auf Grundlage dieses Berichts, redaktionell geprüft.* ### Was in solchen Situationen passieren kann Den Vater in einem medizinischen Notfall zu erleben und dabei das Gefühl zu haben, nicht gehört zu werden – das ist eine außerordentlich belastende Erfahrung, die tiefe Spuren hinterlässt. In einer Situation wie dieser gab es für die Angehörigen keinen realistischen Spielraum, um entscheidend einzugreifen – das ist wichtig anzuerkennen. Der geschilderte Fall ereignete sich im März 2020, in den ersten Wochen der Corona-Pandemie. Das Gesundheitssystem stand zu diesem Zeitpunkt unter einem extremen, nie dagewesenen Druck: Hotlines wie die 116117 (der ärztliche Bereitschaftsdienst, zuständig für nicht lebensbedrohliche Beschwerden außerhalb der Praxisöffnungszeiten) waren überlastet, Krankenhäuser richteten sich auf unbekannte Szenarien ein, und Einschätzungen am Telefon waren unter diesen Bedingungen besonders schwierig. All das erklärt, was passiert ist – ohne es zu rechtfertigen, und ohne dass die Verzweiflung der Familie dadurch kleiner wird. ### Was Angehörige oder Begleitpersonen tun können Für alle, die sich in einer vergleichbaren Situation befinden oder vorbereitet sein möchten, gibt es einige Möglichkeiten, die helfen können: - Wenn jemand **sichtbare Notfallzeichen** zeigt – etwa marmorierte (fleckig-bläulich verfärbte) Haut, Bewusstseinstrübung oder Kreislaufprobleme –, ist der direkte Notruf **112** der richtige erste Schritt. Der Notruf 112 ist für akut lebensbedrohliche Situationen zuständig und rund um die Uhr besetzt. Die 116117 ist hingegen für dringende, aber nicht lebensbedrohliche Beschwerden gedacht. - Am Telefon ist es möglich, die Symptome so konkret wie möglich zu benennen und dabei auch auf Vorerkrankungen hinzuweisen – zum Beispiel: *„Mein Vater hat einen Herzstent, seine Beine sind marmoriert, und er bricht immer wieder zusammen."* Solche Angaben können dazu beitragen, dass die Dringlichkeit klarer eingeschätzt wird. - Wenn das Gefühl entsteht, dass eine Situation am Telefon nicht ernst genommen wird, ist es möglich, gezielt zu fragen: *„Soll ich jetzt den Notruf 112 anrufen?"* – Diese direkte Frage kann helfen, eine eindeutige Antwort oder Weiterleitung zu erhalten. - Eine Begleitperson kann in einer solchen Situation eine wichtige Rolle übernehmen: Sie kann zeitgleich weitere Nummern kontaktieren, Informationen notieren oder beim Gespräch mit medizinischem Personal unterstützen, während die andere Person beim Betroffenen bleibt. ### Für die Zukunft: Was sich vorbereiten lässt - Eine **Notfallkarte** oder ein Notfallpass für Angehörige mit Vorerkrankungen, Medikamenten und Implantaten (z. B. Stent) lässt sich beim Hausarzt erstellen – so sind alle wichtigen Informationen im Ernstfall sofort greifbar. - Es ist möglich, sich vorab mit den **Unterschieden zwischen 112 und 116117** vertraut zu machen: 112 ist für Notfälle mit Lebensgefahr, 116117 für dringende ärztliche Fragen ohne unmittelbare Lebensgefahr. - Eine **Vorsorgevollmacht** und ein **Patientenverfügung** (Dokumente, in denen eine Person festlegt, wer im Ernstfall Entscheidungen treffen darf und welche Behandlungen sie wünscht oder ablehnt) lassen sich zu einem ruhigen Zeitpunkt mit dem Hausarzt oder einer Beratungsstelle besprechen und erstellen. - Es ist hilfreich, **Notfallsymptome** zu kennen, die immer einen Anruf beim Notruf 112 rechtfertigen – dazu zählen: Bewusstlosigkeit, starke Atemnot, anhaltende Kreislaufschwäche oder marmorierte Haut. ### Sie sind nicht allein Wer nach einem solchen Erlebnis Unterstützung sucht oder offene Fragen hat, kann sich an die **[Unabhängige Patientenberatung Deutschland (UPD)](https://patientenberatung.de/)** wenden – sie berät kostenlos und unabhängig unter **0800 011 77 22**. Auf **mehr-patientensicherheit.de** finden Betroffene und Angehörige weitere Informationen und die Möglichkeit, eigene Erfahrungen zu teilen, damit andere davon lernen können. ## Eigenen Fall melden - [Fall melden (Meldeformular)](https://asp4.intrafox.net/external_intrafox.app?P=XeHns5BSWB&TAB=FORM) --- *Mehr Patientensicherheit (mehr-patientensicherheit.de) – ein Angebot der Ersatzkassen und des Verbands der Ersatzkassen e. V. (vdek). Inhaltliche Betreuung: Deutsche Gesellschaft für Patientensicherheit gGmbH (DGPS). Verzeichnis aller Inhalte für KI-Agenten: https://mehr-patientensicherheit.de/llms.txt*