--- title: "Notversorgung und weitere Versorgung" description: "Eine Patientin mit Schwäche und starkem Husten wurde in der Hausarztpraxis abgewiesen. Erst die Notaufnahme erkannte: bakterielle Lungenentzündung und Grippe." url: "https://mehr-patientensicherheit.de/cirs-fall/notversorgung-und-weitere-versorgung/" case_number: "2026-028" categories: "Terminvergabe, Wartezeit und Erreichbarkeit, Organisation/allgemeine Abläufe" date_published: "2026-03-06" date_modified: "2026-03-06" language: "de" --- # Notversorgung und weitere Versorgung Patientenbericht Nr. 2026-028 aus dem Berichtssystem „Mehr Patientensicherheit“ der Ersatzkassen und der BKKs. Die Berichte von Patientinnen, Patienten und Angehörigen werden anonymisiert veröffentlicht. ## Angaben zum Fall - **Berichtsperspektive:** Angehörige oder Angehöriger einer Patientin oder eines Patienten - **Art der Einrichtung:** Ambulante Praxis, Arztpraxis - **Alter:** 80+ Jahre - **Geschlecht:** weiblich - **Kategorie:** Terminvergabe, Wartezeit und Erreichbarkeit, Organisation/allgemeine Abläufe ## Fallbeschreibung Die Patientin hate akute Beschwerden, Schwächeanfal und starken Husten. Ihre zuständige hausärztliche Praxis hatte geöffnet. Nach vergeblichem Gesuch nach einem Termin habe ich als Begleiter die Patientin zur Praxis gebracht. Die Patientin ist weder angenommen noch beraten worden, wir wurden gebeten, einen Termin zu vereinbaren und dann wieder zu kommen. Nur aufgrund der eigenen Entscheidung von der Patientin habe ich sie dann in die Notaufnahme des Klinikum verbracht, wo sie sofort aufgenommen wurde. Diagnose, bakterielle Lungenentzündung und Infuenza. ## Was ist gut gelaufen? Entfällt ## Was ist schlecht gelaufen? Keine Terminvergabe Notfall am Telefon. Verweigerung einer kurzen Beratung bzw.Untersuchung. Nicht einmal ei. Stuhl wurde der geschwächten Patientin angeboten nur ich als Begleiter habe dann einen Stuhl aus dem leeren Wartezimmer geholt, ein Betreten eines Behandlungsraum wurde nicht angeboten. Ärztin begründete ihre Verweigerung wegen eines angeblich dringenden Besuch in einem "Privathospiz". Nach Abschluss der stationären Behandlung Verweigerung dr Medikation und Terminvergabe mit 3 Wochen Wartezeit inkl. Rezeptvergabe. ## Verbesserungsvorschläge viel ## Weitere Informationen Berufsethischer Ausfall. ## Tipps für Patientinnen, Patienten und Angehörige *Automatisch erstellt mit KI auf Grundlage dieses Berichts, redaktionell geprüft.* ### Was in solchen Situationen passieren kann Es kann sehr belastend sein, wenn eine nahestehende Person akut erkrankt ist und die Suche nach schneller medizinischer Hilfe zunächst ohne Erfolg bleibt. Situationen wie diese – in denen eine geschwächte Person in einer Praxis wartet, ohne versorgt zu werden – können für Betroffene und Begleitpersonen gleichermaßen verunsichernd und kräftezehrend sein. Wenn jemand mit akuten Beschwerden in einer Arztpraxis keine Behandlung erhält, stellt sich für Begleitpersonen häufig die Frage: Was kann ich in diesem Moment tun? Und: Wohin kann ich mich sonst wenden? In einem solchen Fall gab es für die erkrankte Person selbst aufgrund ihres Zustands kaum realistische Möglichkeiten, selbst aktiv zu werden – das ist wichtig anzuerkennen. ### Was Angehörige oder Begleitpersonen tun können - Wenn eine Praxis keinen Notfalltermin anbietet, ist es möglich, die Situation klar und ruhig zu benennen – zum Beispiel: **„Ich bitte darum, dass meine Angehörige kurz gesehen wird – sie ist 80 Jahre alt, sehr geschwächt und hat starken Husten und einen Schwächeanfall gehabt."** Eine solche direkte Schilderung kann dazu beitragen, dass das Praxispersonal die Dringlichkeit besser einschätzen kann. - Parallel dazu ist es möglich, die **Kassenärztliche Bereitschaftsnummer 116 117** anzurufen. Diese Nummer ist rund um die Uhr erreichbar und vermittelt bei akuten Beschwerden, die nicht lebensbedrohlich sind, ärztliche Hilfe – auch tagsüber, wenn die eigene Praxis nicht reagiert. - Bei schweren oder rasch verschlechternden Symptomen – wie starker Schwäche, Atemnot oder hohem Fieber – ist der direkte Weg in eine **Notaufnahme** eines Krankenhauses eine mögliche und berechtigte Option. Notaufnahmen sind verpflichtet, Patient:innen zu sichten und zu versorgen. - Wer als Begleitperson Datum, Uhrzeit und den Ablauf des Praxisbesuchs kurz **schriftlich festhält**, hat für etwaige spätere Gespräche – etwa mit der Kassenärztlichen Vereinigung oder einer Patientenberatung – eine verlässliche Grundlage. ### Für die Zukunft: Was sich vorbereiten lässt - Eine **Notfallkarte oder ein Notfallblatt** mit den wichtigsten Informationen (Vorerkrankungen, Medikamente, Allergien, Kontaktpersonen) kann im Geldbeutel oder in der Handtasche mitgeführt werden – das erleichtert die schnelle Einschätzung durch medizinisches Personal in Notfallsituationen. - Es kann hilfreich sein, die Nummer **116 117** im Telefon zu speichern – als erste Anlaufstelle bei akuten Beschwerden außerhalb des Notfalls (Notruf 112). - Wenn regelmäßig Medikamente benötigt werden, ist es möglich, mit der Praxis im Voraus zu klären, wie **Folgerezepte** auch bei kurzfristiger Verfügbarkeit angefordert werden können – zum Beispiel per Telefon, Online-Portal oder Botendienst. - Eine **Vorsorgevollmacht** gibt einer Vertrauensperson das Recht, im Ernstfall stellvertretend Entscheidungen zu treffen und gegenüber medizinischem Personal zu sprechen. Informationen dazu bietet das **Bundesministerium der Justiz** kostenfrei an. ### Sie sind nicht allein Die **[Unabhängige Patientenberatung Deutschland (UPD)](https://patientenberatung.de/)** berät kostenlos und unabhängig – telefonisch, online und in regionalen Beratungsstellen – wenn Fragen zur medizinischen Versorgung oder zu Patientenrechten entstehen. Auf **mehr-patientensicherheit.de** können Erfahrungen wie diese anonym gemeldet werden, damit sie zur Verbesserung der Versorgung für alle beitragen. ## Eigenen Fall melden - [Fall melden (Meldeformular)](https://asp4.intrafox.net/external_intrafox.app?P=XeHns5BSWB&TAB=FORM) --- *Mehr Patientensicherheit (mehr-patientensicherheit.de) – ein Angebot der Ersatzkassen und des Verbands der Ersatzkassen e. V. (vdek). Inhaltliche Betreuung: Deutsche Gesellschaft für Patientensicherheit gGmbH (DGPS). Verzeichnis aller Inhalte für KI-Agenten: https://mehr-patientensicherheit.de/llms.txt*