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title: "Patientenraufanlage funktioniert sehr oft nicht"
description: "Eine defekte Rufanlage zwang einen bettlägerigen Patienten, die Polizei zu rufen. Was dieser Fall über Patientensicherheit lehrt."
url: "https://mehr-patientensicherheit.de/cirs-fall/patientenraufanlage-funktioniert-sehr-oft-nicht/"
case_number: "2025-347"
categories: "Defektes Mobiliar/Ausstattung (Betten, Nachtschränke, Bäder), Gebäude/Einrichtungen/Infrastruktur"
date_published: "2025-12-18"
date_modified: "2025-12-18"
language: "de"
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# Patientenraufanlage funktioniert sehr oft nicht

Patientenbericht Nr. 2025-347 aus dem Berichtssystem „Mehr Patientensicherheit“ der Ersatzkassen und der BKKs. Die Berichte von Patientinnen, Patienten und Angehörigen werden anonymisiert veröffentlicht.

## Angaben zum Fall

- **Berichtsperspektive:** Angehörige oder Angehöriger einer Patientin oder eines Patienten
- **Art der Einrichtung:** Rehaeinrichtung, stationär
- **Alter:** 70-79 Jahre
- **Geschlecht:** männlich
- **Kategorie:** Defektes Mobiliar/Ausstattung (Betten, Nachtschränke, Bäder), Gebäude/Einrichtungen/Infrastruktur

## Fallbeschreibung

In der Klinik, funktioniert die Patientenraufanlage sehr oft nicht.
Man läutet und es kommt niemand, da die Rufanlage defekt ist.
Mein Bettnachbar rief die Polizei an, da keiner vom Personal kam.
Die Polizei fragte was los ist. Mein Bettnachbar erklärt das er bettlägrig ist und auf die Toilette müsste.
Die Polizei rief dann auf der Station an und gab dies weiter.
Da alles sehr lange dauerte, hat er es nicht mehr auf die Toilette geschafft und ins Bett gemacht.
Die Rufanlagen funktionieren sehr oft nicht

## Was ist gut gelaufen?

Dass die Polizei auf Station anrief.

## Was ist schlecht gelaufen?

Keine Reaktion vom Personal.
Erst nach Polizeiinformation

## Verbesserungsvorschläge

Funktionierende Rufanlagen einbauen

## Weitere Informationen

Wenn du in Lebensgefahr bist, kommt hier definitiv keiner

## Tipps für Patientinnen, Patienten und Angehörige

*Automatisch erstellt mit KI auf Grundlage dieses Berichts, redaktionell geprüft.*

### Was in solchen Situationen passieren kann

Wer stationär behandelt wird und das Bett nicht verlassen kann, ist auf funktionierende Kommunikationswege angewiesen – die Rufanlage (das elektronische System, mit dem Patient:innen Pflegepersonal herbeirufen können) ist dabei oft das einzige Mittel. Wenn dieses System nicht zuverlässig funktioniert, geraten Menschen in eine Lage, in der selbst einfache, dringende Bedürfnisse nicht erfüllt werden können – das ist belastend und kann die Würde und Sicherheit der Betroffenen ernsthaft beeinträchtigen.

In einer Situation wie dieser – bettlägerig, ohne funktionierende Rufanlage und ohne reagierendes Personal – gab es für den Betroffenen keinen realistischen Spielraum, selbst einzugreifen. Das ist wichtig anzuerkennen: Das Versagen lag hier im System, nicht bei der betroffenen Person.

### Was Angehörige oder Begleitpersonen tun können

- Angehörige können beim Aufnahmegespräch oder zu Beginn des Aufenthalts gezielt fragen, wie die Rufanlage auf der Station funktioniert und wer bei technischen Problemen zuständig ist – zum Beispiel: **„Gibt es eine Möglichkeit, das Personal zu rufen, wenn die Rufanlage ausfällt?"**
- Es ist möglich, dem betroffenen Familienmitglied ein einfaches Mobiltelefon oder Smartphone mit gespeicherten Nummern bereitzulegen – darunter die direkte Telefonnummer der Station oder der Pflegestation.
- Angehörige können Probleme mit der Rufanlage direkt und frühzeitig beim Stationspersonal oder bei der Klinikleitung ansprechen – am besten schriftlich, damit der Hinweis dokumentiert ist.
- Wenn sich Probleme wiederholen, ist es möglich, die Patientenfürsprecherin oder den Patientenfürsprecher der Einrichtung einzuschalten – diese Stelle ist gesetzlich vorgeschrieben und vertritt die Interessen der Patient:innen gegenüber der Einrichtung.

### Für die Zukunft: Was sich vorbereiten lässt

- Vor oder zu Beginn eines stationären Aufenthalts die direkte Telefonnummer der Station erfragen und gut sichtbar am Bett oder im Telefon hinterlegen.
- Ein Mobiltelefon mit ausreichend Akku und wichtigen Nummern in Reichweite bereitlegen – auch dann, wenn eine Rufanlage vorhanden ist.
- Im Rahmen einer Vorsorgevollmacht oder Betreuungsverfügung festhalten, wer bei einem stationären Aufenthalt als Ansprechperson erreichbar ist und im Bedarfsfall handeln darf.
- Erfahrungen wie diese – ob gut oder schlecht – auf **mehr-patientensicherheit.de** melden: Solche Berichte helfen, systemische Probleme sichtbar zu machen.

### Sie sind nicht allein

Die [Unabhängige Patientenberatung Deutschland (UPD)](https://patientenberatung.de/) bietet kostenlose und unabhängige Beratung für Patient:innen und Angehörige – erreichbar unter **0800 011 77 22** (kostenlos). Weitere Informationen und die Möglichkeit, eigene Erfahrungen anonym zu melden, finden Sie auf **mehr-patientensicherheit.de**.

## Eigenen Fall melden

- [Fall melden (Meldeformular)](https://asp4.intrafox.net/external_intrafox.app?P=XeHns5BSWB&TAB=FORM)

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*Mehr Patientensicherheit (mehr-patientensicherheit.de) – ein Angebot der Ersatzkassen und des Verbands der Ersatzkassen e. V. (vdek). Inhaltliche Betreuung: Deutsche Gesellschaft für Patientensicherheit gGmbH (DGPS). Verzeichnis aller Inhalte für KI-Agenten: https://mehr-patientensicherheit.de/llms.txt*