--- title: "Respektlosigkeit Verhalten von Nichtfachkraft in der Altenpflege" description: "Fall aus der Altenpflege: Bewohnerinnen werden nicht respektvoll behandelt. Was passierte und was daraus gelernt werden kann." url: "https://mehr-patientensicherheit.de/cirs-fall/respektlosigkeit-verhalten-von-nichtfachkraft-in-der-altenpflege/" case_number: "2024-272" categories: "Verhalten des Gesundheitspersonals, Psychische Gewalt" date_published: "2026-01-22" date_modified: "2026-01-22" language: "de" --- # Respektlosigkeit Verhalten von Nichtfachkraft in der Altenpflege Patientenbericht Nr. 2024-272 aus dem Berichtssystem „Mehr Patientensicherheit“ der Ersatzkassen und der BKKs. Die Berichte von Patientinnen, Patienten und Angehörigen werden anonymisiert veröffentlicht. ## Angaben zum Fall - **Berichtsperspektive:** Angehörige oder Angehöriger einer Patientin oder eines Patienten - **Art der Einrichtung:** Pflege, Stationäre Langzeitpflege (Pflegeheim) - **Alter:** 80+ Jahre - **Geschlecht:** weiblich - **Kategorie:** Verhalten des Gesundheitspersonals, Psychische Gewalt ## Fallbeschreibung Weibliche Bewohner des Seniorenheimes werden alle mit " Uschi" angesprochen. Personal bedient sich am Essen. Respektlosigkeit gegenüber Bewohnern. Begleitete Toilettengänge werden bedrängelt, man solle sich beeilen. Wort wörtlich kack doch mal. Beschwerden an oberster Stelle werden bagatellisiert. ## Was ist gut gelaufen? Es gibt vereinzelt Fachkräfte die nett und zugewandt sind ## Was ist schlecht gelaufen? Ansprache und Zuwendung fehlen. Bewohner sind sich viel selbst überlassen und werden nicht gebührend angesprochen. Teilweise respektloses Verhalten den alten Menschen gegenüber. Aufbewahrung, sauber und satt. Zwischenmenschlich werden sie behandelt als wären sie unmündige Menschen ## Verbesserungsvorschläge Respektvoller Umgang , respektvolle Anrede, mehr Zuwendung, mehr Betreuung , Pfleger sollten sich bewusst machen, dass sie dort Menschen betreuen die viel im Leben geleistet haben und keine unmündigen Bürger sind, sie sollen begleiten und die Bewohner nicht ignorieren. ## Weitere Informationen Menschen die im Bereich Pflege und Alter arbeiten sollten den Vorsatz beherzigen: Behandele andere so, ie du selbst behandelt werden möchtest. ## Tipps für Patientinnen, Patienten und Angehörige *Automatisch erstellt mit KI auf Grundlage dieses Berichts, redaktionell geprüft.* ### Was in solchen Situationen passieren kann Es ist sehr belastend mitzuerleben, wie ein nahestehender Mensch in einer Pflegeeinrichtung nicht mit dem Respekt behandelt wird, den er verdient. Wenn respektloses Verhalten zur Alltagserfahrung wird und Beschwerden ohne ernsthafte Reaktion bleiben, ist das für Bewohnerinnen und Bewohner sowie ihre Angehörigen gleichermaßen schwer zu tragen. In stationären Pflegeeinrichtungen sind ältere Menschen häufig auf die Unterstützung des Personals angewiesen – bei der Körperpflege, bei Mahlzeiten und beim Gang zur Toilette. Diese Abhängigkeit kann es erschweren, auf unangemessenes Verhalten zu reagieren oder sich dagegen zu wehren. Angehörige können in solchen Situationen eine wichtige Rolle übernehmen, wenn sie dies möchten. ### Was Angehörige oder Begleitpersonen tun können - Beobachtungen lassen sich konkret und sachlich dokumentieren – mit Datum, Uhrzeit und einer genauen Beschreibung des Vorfalls. Diese Aufzeichnungen können bei einem späteren Gespräch mit der Einrichtungsleitung oder einer Beschwerdestelle hilfreich sein. - Wenn ein Gespräch mit der Heimleitung nicht zu einer zufriedenstellenden Reaktion führt, ist es möglich, sich an die zuständige Heimaufsicht – also die staatliche Behörde, die Pflegeheime kontrolliert – zu wenden. Diese ist in der Regel beim Landratsamt oder der kreisfreien Stadt ansässig. - Der Medizinische Dienst (MD) prüft im Auftrag der Pflegekassen die Qualität von Pflegeeinrichtungen. Eine Beschwerde kann auch dort eingereicht werden – ein formloser Brief oder ein Anruf reicht als Einstieg aus. - In einem Gespräch mit der Einrichtungsleitung ist es möglich, konkret anzusprechen, wie die eigene Angehörige angesprochen werden möchte – zum Beispiel: **„Meine Mutter möchte bitte mit ihrem Namen Frau \[Nachname\] angesprochen werden."** Das ist ein legitimes und klar kommunizierbares Anliegen. ### Für die Zukunft: Was sich vorbereiten lässt - Vor dem Einzug in eine Pflegeeinrichtung lassen sich Besuche und Besichtigungen nutzen, um gezielt nach dem Umgangston und der Ansprache der Bewohnerinnen und Bewohner zu schauen. - Eine Vorsorgevollmacht und ein Pflegevertrag können Wünsche zur Ansprache, zu Betreuungsangeboten und zum Umgang schriftlich festhalten – das erleichtert es Angehörigen, diese Wünsche später einzufordern. - Regelmäßige Besuche – auch zu wechselnden Tages- und Abendzeiten – ermöglichen ein realistischeres Bild vom Alltag in der Einrichtung. - Für Beschwerden, die intern nicht gehört werden, gibt es unabhängige Anlaufstellen: Die **[Unabhängige Patientenberatung Deutschland (UPD)](https://patientenberatung.de/)** bietet kostenlose Beratung an, ebenso regionale Pflegestützpunkte und Verbraucherzentralen. ### Sie sind nicht allein Die Unabhängige Patientenberatung Deutschland (UPD) berät kostenlos und unabhängig – telefonisch, online und in Beratungsstellen vor Ort. Wenn Sie ähnliche Erfahrungen gemacht haben, können Sie diese auch auf **mehr-patientensicherheit.de** anonym melden – Ihre Schilderung kann dazu beitragen, dass andere Betroffene und Einrichtungen aus solchen Situationen lernen. ## Eigenen Fall melden - [Fall melden (Meldeformular)](https://asp4.intrafox.net/external_intrafox.app?P=XeHns5BSWB&TAB=FORM) --- *Mehr Patientensicherheit (mehr-patientensicherheit.de) – ein Angebot der Ersatzkassen und des Verbands der Ersatzkassen e. V. (vdek). Inhaltliche Betreuung: Deutsche Gesellschaft für Patientensicherheit gGmbH (DGPS). Verzeichnis aller Inhalte für KI-Agenten: https://mehr-patientensicherheit.de/llms.txt*