--- title: "Schwierige Notrufabfrage im Pflegeheim" description: "Sprachbarriere und unklare Angaben beim Notruf führten zu unnötigem Großeinsatz im Pflegeheim. Was dieser Fall für die Patientensicherheit bedeutet." url: "https://mehr-patientensicherheit.de/cirs-fall/schwierige-notrufabfrage-im-pflegeheim/" case_number: "2026-049" categories: "Organisation/allgemeine Abläufe, Kommunikation" date_published: "2026-04-22" date_modified: "2026-04-22" language: "de" --- # Schwierige Notrufabfrage im Pflegeheim Patientenbericht Nr. 2026-049 aus dem Berichtssystem „Mehr Patientensicherheit“ der Ersatzkassen und der BKKs. Die Berichte von Patientinnen, Patienten und Angehörigen werden anonymisiert veröffentlicht. ## Angaben zum Fall - **Berichtsperspektive:** keine Angabe - **Art der Einrichtung:** Pflege, Rettungsdienst/Krankentransport, Stationäre Langzeitpflege (Pflegeheim) - **Alter:** Keine Angabe - **Geschlecht:** keine Angabe - **Kategorie:** Organisation/allgemeine Abläufe, Kommunikation ## Fallbeschreibung Der Rettungsdienst wird in eine Pflegeeinrichtung alarmiert. Im durch die Leitstelle übermittelten Text, steht, dass die anrufende, mitarbeitende Person der Pflegeeinrichtung nicht beantworten kann, ob die betroffene Person reagiert, atmet oder was genau das Problem ist. Zusätzlich kommt erschwerend eine Sprachbarriere dazu. Disponiert werden, bei Annahme einer ggf. bewusstlosen Person mehrere, unter anderem notärztlich besetzte Rettungsmittel. Die letztendlich festgestellte Situation erforderte lediglich einen Krankentransport. ## Was ist gut gelaufen? - Entsprechend des Meldebilds wurden adäquat rettungsdienstliche Resourcen disponiert. - In der Pflegeeinrichtung erhielt die Pflegekraft, die den Notruf absetzte bis zum Eintreffen des Rettungsdienst Hilfe von Pflegekräften aus anderen Bereichen. ## Was ist schlecht gelaufen? - Eine Fachkraft in einer Pflegeeinrichtung hat Schwierigkeiten festzustellen, ob eine Person reagiert oder noch atmet. Hier scheint unklar ob andere, tatsächliche Notsituationen korrekt erkannt würden, wenn bereits diese Einschätzungen nicht möglich sind. - Die mitarbeitende Person konnte im Notrufgespräch durch die Sprachbarriere so gut wie keine Informationen vermitteln. Es scheint wahrscheinlich, dass wichtige Informationen nicht weitergegeben werden. ## Verbesserungsvorschläge Pflegekräfte, die Probleme mit der Kommunikation oder medizinischen Einschätzung haben (ob Sprachbarriere oder anderweitig), sollten Unterstützung, in etwa durch eine weitere Pflegekraft erhalten, die diese Schwierigkeiten ausgleichen kann. Langfristig sollten die Menschen vom Arbeitgeber unterstützt werden an diesen Schwierigkeiten zu arbeiten. ## Tipps für Patientinnen, Patienten und Angehörige *Automatisch erstellt mit KI auf Grundlage dieses Berichts, redaktionell geprüft.* ### Was in solchen Situationen passieren kann Ein Notfall in einer Pflegeeinrichtung erfordert schnelles Handeln – und genau in solchen Momenten kann es besonders schwer sein, die richtigen Worte zu finden oder eine Situation präzise einzuschätzen. Wenn im Notrufgespräch wichtige Informationen fehlen, reagiert der Rettungsdienst nach dem Prinzip der Vorsicht und schickt mehr Einsatzkräfte als möglicherweise nötig – das ist im Sinne der Sicherheit der betroffenen Person. In diesem Fall konnte die Person am Telefon weder einschätzen, ob die betroffene Person reagierte oder atmete, noch diese Beobachtungen sprachlich vermitteln. Solche Situationen sind keine Seltenheit: Sprachbarrieren, Stress und fehlende Routine im Umgang mit Notfallsituationen können zusammentreffen und die Kommunikation erheblich erschweren. Wichtig anzuerkennen ist: In einem akuten Notfallmoment gibt es für die betroffene Person selbst keinen realistischen Spielraum zum Eingreifen – dieser Bericht richtet sich daher an Angehörige, Begleitpersonen und alle, die vorausschauend planen möchten. ### Was Angehörige oder Begleitpersonen tun können - Bei einem Besuch in der Pflegeeinrichtung ist es möglich, nach einem **Notfallplan** zu fragen – also danach, wie die Einrichtung sicherstellt, dass im Ernstfall eine sprachlich und fachlich geeignete Person den Notruf absetzen kann. - Angehörige können der Einrichtung eine **Kontaktliste** hinterlassen, auf der vermerkt ist, unter welcher Nummer sie im Notfall erreichbar sind – und wer alternativ kontaktiert werden kann, falls sie selbst nicht erreichbar sind. - Es ist möglich, gemeinsam mit dem Pflegeteam wichtige medizinische Informationen in einer **Notfallmappe** zusammenzustellen, zum Beispiel Vorerkrankungen, aktuelle Medikamente und besondere Risiken. Diese Mappe kann dem Rettungsdienst im Einsatz wertvolle Zeit sparen. - Angehörige können die Einrichtung direkt ansprechen, wenn sie Bedenken haben: **„Wie ist bei Ihnen geregelt, wer im Notfall den Rettungsdienst ruft und das Gespräch führt?"** – eine solche Frage ist berechtigt und kann zur Klärung beitragen. ### Für die Zukunft: Was sich vorbereiten lässt - Eine aktuelle **Patientenverfügung** und **Vorsorgevollmacht** sind in der Pflegeeinrichtung hinterlegt und dem Personal bekannt. - Eine kompakte **Notfallkarte** mit den wichtigsten Gesundheitsinformationen liegt gut sichtbar bei den Unterlagen der betroffenen Person. - Es ist geklärt, welche Person im Notfall als erste angerufen wird – und wer einspringt, wenn diese nicht erreichbar ist. - Bei regelmäßigen Besuchen lässt sich beobachten, ob das Pflegepersonal sicher und routiniert wirkt – und es lässt sich nachfragen, ob regelmäßige Notfallübungen stattfinden. ### Sie sind nicht allein Wenn Sie als Angehörige oder betroffene Person Fragen zu Ihren Rechten in der Pflege haben oder Unterstützung suchen, steht Ihnen die **[Unabhängige Patientenberatung Deutschland (UPD)](https://patientenberatung.de/)** kostenlos zur Verfügung. Weitere Informationen und Berichte aus der Praxis finden Sie auf **mehr-patientensicherheit.de**. ## Eigenen Fall melden - [Fall melden (Meldeformular)](https://asp4.intrafox.net/external_intrafox.app?P=XeHns5BSWB&TAB=FORM) --- *Mehr Patientensicherheit (mehr-patientensicherheit.de) – ein Angebot der Ersatzkassen und des Verbands der Ersatzkassen e. V. (vdek). Inhaltliche Betreuung: Deutsche Gesellschaft für Patientensicherheit gGmbH (DGPS). Verzeichnis aller Inhalte für KI-Agenten: https://mehr-patientensicherheit.de/llms.txt*