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title: "Tolle Praxisorganisation"
description: "Wie eine Frauenarztpraxis mit interner Chat-Kommunikation Wartezeiten reduziert und Abläufe verbessert. Ein positives Beispiel für Patientensicherheit."
url: "https://mehr-patientensicherheit.de/cirs-fall/tolle-praxisorganisation/"
case_number: "2024-930"
categories: "Terminvergabe, Wartezeit und Erreichbarkeit, Organisation/allgemeine Abläufe"
date_published: "2025-02-07"
date_modified: "2025-02-07"
language: "de"
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# Tolle Praxisorganisation

Patientenbericht Nr. 2024-930 aus dem Berichtssystem „Mehr Patientensicherheit“ der Ersatzkassen und der BKKs. Die Berichte von Patientinnen, Patienten und Angehörigen werden anonymisiert veröffentlicht.

## Angaben zum Fall

- **Berichtsperspektive:** Patientin oder Patient
- **Art der Einrichtung:** Ambulante Praxis, Arztpraxis
- **Alter:** 15-29 Jahre
- **Geschlecht:** weiblich
- **Kategorie:** Terminvergabe, Wartezeit und Erreichbarkeit, Organisation/allgemeine Abläufe

## Fallbeschreibung

Bei meiner Frauenärztin habe ich mich immer rundum wohl gefühlt. Dies lag vor allem an ihrer fantastischen Praxisorganisation, die mir lange Zeiten in Wartezimmern erspart hat.

Zwischen allen Räumen war eine direkte Chat-Kommunikation möglich, so dass man direkt von einem Raum zum nächsten geleitet werden konnte, die Raumbelegung jederzeit klar war und auch Termine dementsprechend geplant wurden. Ich fand das großartig!

## Tipps für Patientinnen, Patienten und Angehörige

*Automatisch erstellt mit KI auf Grundlage dieses Berichts, redaktionell geprüft.*

### Was hier gut gelaufen ist

Es ist schön, wenn eine Arztpraxis so organisiert ist, dass man sich als Patient:in gut aufgehoben und respektiert fühlt. In diesem Fall hat eine durchdachte Praxisorganisation dazu beigetragen, dass Wartezeiten deutlich reduziert wurden – ein Aspekt, der für viele Menschen im Praxisalltag eine echte Belastung darstellen kann.

Konkret hat in dieser Praxis eine digitale Chat-Kommunikation zwischen den einzelnen Behandlungsräumen gut funktioniert. Dadurch war jederzeit klar, welcher Raum belegt ist, Wege wurden gezielt koordiniert und Termine ließen sich realistisch planen. Das Ergebnis: weniger Wartezeit, ein ruhigerer Ablauf und das Gefühl, als Patient:in gut begleitet zu werden.

### Wie Sie ähnlich gute Bedingungen aktiv herbeiführen können

- Beim Vereinbaren eines neuen Arzttermins ist es möglich, gezielt nach der Praxisorganisation zu fragen – etwa: **„Wie lange ist die durchschnittliche Wartezeit bei Ihnen, und wie planen Sie Termine?"** So lassen sich Erwartungen von Anfang an klären.
- Wer regelmäßig lange Wartezeiten erlebt und das als belastend empfindet, kann dies ruhig in der Praxis ansprechen – viele Praxisteams sind offen für Rückmeldungen aus Patient:innenperspektive.
- Es kann hilfreich sein, beim Terminvergabegespräch nach Zeitfenstern mit erfahrungsgemäß geringer Auslastung zu fragen, zum Beispiel früh am Morgen oder direkt nach der Mittagspause.
- Positive Erfahrungen wie diese lassen sich auf Portalen wie mehr-patientensicherheit.de teilen – das hilft anderen Patient:innen, informierte Entscheidungen zu treffen, und zeigt Praxen, was aus Patient:innensicht besonders gut funktioniert.

### Daran erkennen Sie gute Versorgung

- Termine werden realistisch geplant, sodass Wartezeiten überschaubar bleiben und im Wartezimmer keine längeren Staus entstehen.
- Das Praxisteam kommuniziert klar und transparent – zum Beispiel wenn es doch einmal zu Verzögerungen kommt.
- Der Ablauf in der Praxis wirkt koordiniert: Patient:innen werden gezielt von einem Bereich zum nächsten begleitet, ohne unnötige Wege oder Unklarheiten.
- Das Gefühl, als Person wahrgenommen zu werden – und nicht nur als nächste Nummer auf der Warteliste – ist ein wichtiges Zeichen dafür, dass Patient:innenorientierung gelebter Praxisalltag ist.

### Teilen Sie Ihre Erfahrungen

Positive Erlebnisse in der medizinischen Versorgung sind genauso wertvoll wie Hinweise auf Probleme – sie zeigen, was gut funktioniert und was sich lohnt, weiterzudenken. Auf **mehr-patientensicherheit.de** ist es möglich, solche Erfahrungen anonym zu berichten und damit zur Weiterentwicklung einer patient:innenfreundlichen Versorgung beizutragen.

## Eigenen Fall melden

- [Fall melden (Meldeformular)](https://asp4.intrafox.net/external_intrafox.app?P=XeHns5BSWB&TAB=FORM)

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*Mehr Patientensicherheit (mehr-patientensicherheit.de) – ein Angebot der Ersatzkassen und des Verbands der Ersatzkassen e. V. (vdek). Inhaltliche Betreuung: Deutsche Gesellschaft für Patientensicherheit gGmbH (DGPS). Verzeichnis aller Inhalte für KI-Agenten: https://mehr-patientensicherheit.de/llms.txt*