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title: "Untersuchungsergebnisse nie erhalten"
description: "Testergebnisse und Röntgenbefunde blieben aus: Ein Fall zeigt, wie fehlende Rückmeldung vom Facharzt die Patientensicherheit gefährdet."
url: "https://mehr-patientensicherheit.de/cirs-fall/untersuchungsergebnisse-nie-erhalten/"
case_number: "2024-064"
categories: "Ergebnisse, Dokumentation"
date_published: "2025-05-07"
date_modified: "2025-05-07"
language: "de"
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# Untersuchungsergebnisse nie erhalten

Patientenbericht Nr. 2024-064 aus dem Berichtssystem „Mehr Patientensicherheit“ der Ersatzkassen und der BKKs. Die Berichte von Patientinnen, Patienten und Angehörigen werden anonymisiert veröffentlicht.

## Angaben zum Fall

- **Berichtsperspektive:** Patientin oder Patient
- **Art der Einrichtung:** Ambulante Praxis, Arztpraxis
- **Alter:** 15-29 Jahre
- **Geschlecht:** weiblich
- **Kategorie:** Ergebnisse, Dokumentation

## Fallbeschreibung

Ich hatte über die 116117 einen Termin bei einer Lungenärztin bekommen. Der Termin an sich verlief ganz gut, es wurden Tests gemacht und noch eine Überweisung zur Radiologie ausgestellt. Um die Ergebnisse der Untersuchungen sowie die Röntgenaufnahmen zu besprechen wurde ein Telefontermin ausgemacht, zu welchem die Ärztin mich anrufen sollte.

Der Anruf erfolgte allerdings nicht, woraufhin ich mich nach einer Zeit in der Praxis gemeldet habe, jedoch ging dort niemand ans Telefon. Ich habe noch 2x so versucht anzurufen und habe dann eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter hinterlassen und um Rückruf gebeten, dieser kam leider nie. Ich habe noch wochenlang immer wieder versucht anzurufen und habe mehrfach Nachrichten auf dem Anrufbeantworter hinterlassen mit der Bitte die Ergebnisse doch bitte an meinen Hausarzt oder mich zu übersenden.

Bis heute habe ich und auch mein Arzt keine Ergebnisse oder einen Anruf oder ähnliches erhalten.

## Was ist schlecht gelaufen?

Bis heute weiß ich nicht ob mit meiner Lunge alles okay ist, anscheinend ist in der Praxis allen egal was mit der Gesundheit der Patient:innen ist.

## Verbesserungsvorschläge

Ärzt:innen sollten dazu verpflichtet sein die Untersuchungsergebnisse an die Patient:innen weiter zugeben und diese nicht einfach zu ignorieren.

## Tipps für Patientinnen, Patienten und Angehörige

*Automatisch erstellt mit KI auf Grundlage dieses Berichts, redaktionell geprüft.*

### Was in solchen Situationen passieren kann

Es ist belastend und verunsichernd, auf wichtige Untersuchungsergebnisse zu warten – und dann wochenlang keine Rückmeldung zu erhalten. In solchen Situationen entsteht nicht nur praktische Unsicherheit, sondern auch das berechtigte Gefühl, mit einer offenen Frage allein gelassen zu werden.

Vereinbarte Rückruftermine oder die Weitergabe von Befunden (also Untersuchungsergebnissen) gelingen im Praxisalltag nicht immer reibungslos. Gründe dafür können vielfältig sein – etwa Personalengpässe, technische Probleme oder organisatorische Lücken in der Praxis. Für die betroffene Person ändert das nichts an der Unsicherheit, die eine fehlende Rückmeldung hinterlässt.

### Was in einer ähnlichen Situation helfen kann

Wenn vereinbarte Rückmeldungen ausbleiben, gibt es verschiedene Wege, auf denen man die Situation selbst weiterverfolgen kann.

- Beim Telefontermin ist es möglich, vorab eine direkte Durchwahlnummer oder eine alternative Kontaktmöglichkeit zu erfragen – zum Beispiel eine E-Mail-Adresse oder ein Kontaktformular der Praxis. So lassen sich mehrere Kommunikationswege offenhalten.
- Es kann hilfreich sein, beim Abschlussgespräch in der Praxis direkt zu fragen: **„Wie und bis wann erhalte ich meine Befunde? Und wer ist meine Ansprechperson, falls ich nichts höre?"** – Das schafft klare Erwartungen auf beiden Seiten.
- Der Hausarzt oder die Hausärztin kann aktiv einbezogen werden: Es ist möglich, die Fachärztin zu bitten, die Befunde direkt dorthin zu übermitteln. Auch die Hausarztpraxis kann von sich aus bei der Fachpraxis nach einem ausstehenden Befund anfragen.
- Wenn Telefonanrufe wiederholt nicht erfolgreich sind, kann ein schriftlicher Kontakt – etwa per Brief mit Einschreiben oder über ein Patientenportal – eine dokumentierbare Alternative sein. Dabei ist es möglich, eine konkrete Frist für eine Rückmeldung zu nennen, zum Beispiel: **„Ich bitte um Rückmeldung bis zum \[Datum\]."**

### Worauf Sie achten können

- Beim Vereinbaren eines Folgetermins oder Rückrufs: Notieren Sie sich Datum, Uhrzeit und den Namen der Person, die sich melden soll.
- Wenn eine Rückmeldung ausbleibt: Es ist möglich, die Hausarztpraxis früh einzubeziehen – sie kann als koordinierende Stelle zwischen verschiedenen Fachpraxen vermitteln.
- Befunde, die in einer Praxis erhoben wurden, dürfen auf Wunsch herausgegeben werden. Das Recht auf Einsicht in die eigene Patientenakte (also alle zu Ihrer Person gespeicherten Gesundheitsdaten) ist gesetzlich verankert – diesen Anspruch kann man schriftlich geltend machen.
- Wenn alle eigenen Versuche erfolglos bleiben, ist eine Beratung durch die [Unabhängige Patientenberatung Deutschland (UPD)](https://patientenberatung.de/) möglich – kostenlos und anonym, erreichbar unter **0800 011 77 22**.

## Eigenen Fall melden

- [Fall melden (Meldeformular)](https://asp4.intrafox.net/external_intrafox.app?P=XeHns5BSWB&TAB=FORM)

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*Mehr Patientensicherheit (mehr-patientensicherheit.de) – ein Angebot der Ersatzkassen und des Verbands der Ersatzkassen e. V. (vdek). Inhaltliche Betreuung: Deutsche Gesellschaft für Patientensicherheit gGmbH (DGPS). Verzeichnis aller Inhalte für KI-Agenten: https://mehr-patientensicherheit.de/llms.txt*