--- title: "Würdeloser Umgang und fehlende Empathie im Krankenhaus" description: "Fallbericht: Mangelhafte Kommunikation, Medikationsfehler und fehlende Würde im Krankenhaus. Was dieser Fall für die Patientensicherheit bedeutet." url: "https://mehr-patientensicherheit.de/cirs-fall/wuerdeloser-umgang-und-fehlende-empathie-im-krankenhaus/" case_number: "2025-026" categories: "Verfügbarkeit von Leistungen, Verfügbarkeit von Ressourcen" date_published: "2025-01-29" date_modified: "2025-01-29" language: "de" --- # Würdeloser Umgang und fehlende Empathie im Krankenhaus Patientenbericht Nr. 2025-026 aus dem Berichtssystem „Mehr Patientensicherheit“ der Ersatzkassen und der BKKs. Die Berichte von Patientinnen, Patienten und Angehörigen werden anonymisiert veröffentlicht. ## Angaben zum Fall - **Berichtsperspektive:** Patientin oder Patient - **Art der Einrichtung:** Normalstation, Notaufnahme, Krankenhaus, sonstiger Bereich - **Alter:** 50-69 Jahre - **Geschlecht:** weiblich - **Kategorie:** Verfügbarkeit von Leistungen, Verfügbarkeit von Ressourcen ## Fallbeschreibung Einlieferung mit dem RTW in die NA des Krankenhauses. Sonntag-Abend, keine hektischen oder gestressten Abläufe waren zu erkennen. Hier ein Teil der Geschehnisse von meinem 2-nächtlichen Aufenthalt: - ärztl. Begleitung von der NA auf die Toilette (Urinprobe). Ich wurde zum WC für den Wartebereich der Angehörigen/Neuzugänge geführt. Meine Begleitung erklärte mir an der Schleusentür wo ich hinzugehen habe und ließ mich allein. Ich (weiblich, 60 Jahre) hatte eine lange Hose und ein hinten offenes OP-Hemd an und wurde angewiesen, mit dem Urinbecher in der Hand die Toilette des besetzten Wartebereichs zu nutzen. - nach fast 6 Stunden auf der NA (1:30 Uhr Nachts) Aufnahme auf Station. Ich bekam ein gut eingerichtetes Einzelzimmer. - Frühstück am Morgen: gerade angefangen zu essen wurde ich abgeholt zu weiteren Untersuchungen. Als ich zurückkam, war alles abgeräumt. Erst gegen Abend (17:15 Uhr) bekam ich eine Brühe ohne Brot, dafür ein Stückchen Butter (?). Die Suppe war extremst versalzen. Selbst mit viel Wasser verdünnt, schäumten meine Magenschleimhäute von den wenigen Löffeln, die ich sie zu mir genommen habe ...... Reaktion auf meine Beschwerde, gerichtet an einen Arzt: "es ist immer aus der Sicht des Betrachters" - Zuvor noch der Versuch für die Verlegung auf eine andere Station. Auf dem Weg dorthin kam ein Anruf man solle mich wieder zurückfahren, es gäbe ein Problem, das zu klären sei. Wartezeit für mich wieder einige Stunden ohne Information. Als Essen gab es die zuvor erwähnte salzige Suppe. Letztendlich wurde ich zwei Zimmer weiter zu einer Patientin geschoben. - die Zimmernachbarin hatte in der Nacht 2 x heftig erbrochen. Mit dem Notschalter kam beides mal niemand. Ich habe jedesmal das Personal gesucht und in den Aufenthaltsräumen gefunden (Hinweis: das Personal war zu der Zeit nicht im Stress). Meine Zimmernachbarin war frisch operiert, sie brauchte wirklich Hilfe. - Ihr Bett war in der Nacht nicht so schnell zu reinigen, es wurde ausgetauscht. Das am Boden liegende Erbrochene wurde mit einem Papier unter dem Fuß weggewischt. - kurze Nacht, Frühstück habe ich erhalten. Gleich danach kam die Verlegung auf eine weitere Station. - Auf dieser Station waren die Flure nicht gelüftet, der Geruch dementsprechend (Innere). - Angedacht war für mich ein Mini-Zimmer ohne Toilette, ohne Dusche. Die waren für die Stations-Patienten auf dem Gang zu finden. - Als Zimmernachbarin war eine betagte Frau die sehr geruchsintensiv war, Sauerstoff benötigte, laut schnarchte, nicht mobil war, schwerhörig und verwirrt schien und dementsprechend laut redete. Es war klar, Ihre Notdurft verrichtet sie in ihrem keine zwei Meter neben mir stehenden Bett. Mit dieser letzten Erfahrung habe ich das KH verlassen. Durch eine Zusatzversicherung habe ich Anrecht auf ein Einzelzimmer/Chefarztbehandlung. Ich hatte dies erwähnt bei der Aufnahme, auf Station, gegenüber Pflegepersonal. Mir wurde zugenickt und letztendlich nie weitergegeben oder - man möchte fast sagen - ignoriert. Ohne Informationen über mein Verbleib wurde ich in zwei Nächten Aufenthalt 3 x umgesiedelt. Über Diagnosen und die Ergebnisse von Untersuchungen war ich lange nicht informiert und bin es von einigen Untersuchungen weiterhin nicht. In der Zeit meines Aufenthalts bekam ich 1/2 Brötchen, 1 versalzene Suppe, 2 Tassen Kaffee die ich wegen Untersuchungsterminierung nicht haben konnte, 1 Tasse Tee, 1 Flasche Wasser. Ich war freundlich zu den Angestellten und habe auch aufgrund des bekannten Personalmangels Verständnis gezeigt. Aufmerksam wird man dann aber doch, wenn zwei Thrombose-Spritzen innerhalb einer Stunde gesetzt werden, weil die erste nicht dokumentiert war. Kommentar: "jetzt ist sie schon drin. Es ist eine geringe Dosis und die doppelte Menge macht dann nichts" Ich bin zudem Herzkrank und hinterfrage, ob ich diesbezüglich die richtigen Medikamente bekommen habe oder ob auch dieser Hinweis ignoriert, bzw. nicht dokumentiert war. Es wurden weiterhin - Zugänge falsch gelegt - die für den Toilettengang unterbrochene Infusion (Schmerzmittel) nicht mehr angehängt - keine Möglichkeiten gegeben dass Angehörige sich informieren können (6 Stunden Notaufnahme) - bei Aufnahme auf Station keine Zimmereinweisung durchgeführt. Das Bett war auf höchste Stufe eingestellt, es gab hier keine Hilfe es runterzufahren, ich musste reinklettern - auf Station kein Hinweis zur Teeküche und die Möglichkeit sich selbst zu versorgen - zwei kleine Handtücher, kein größeres Duschtuch, keine Zahnbürsten ## Was ist gut gelaufen? Vorgehensweise der Untersuchungen (Einkreisen des Problems), ## Was ist schlecht gelaufen? Die Belegschaft scheint sich im Punkt "Umgang mit den Patienten" zu splitten. Es gibt Personal, das Empathie zeigt und sich bemüht - hierfür "CHAPEAU". Es gibt leider nicht wenig Personal in der Ärzteschaft, Verwaltung und der Pflege, die sich an den Patienten belustigen, sie verbal abschmieren und Fürsorge heucheln. ## Verbesserungsvorschläge Gewinnorientierte, das Sozialsystem aussaugende Krankenhäuser verbieten. Krankenkassen zahlen nicht wenig für die Aufenthalte und Behandlungen. Das ist auch o.k. - doch sollte es möglich sein, dem KH die finanzielle Leistung bei diesen Umständen zu verweigern. Patienten sollten Anhörung finden und ermuntert werden ihre Erfahrungen nicht zu schlucken; eventuell könnte die KK nachfragen? Letztendlich sind es auch die Versicherten, die mit ihren Beiträgen die Häuser finanzieren, leider auch die Heuschrecken im Sozialwesen. ## Weitere Informationen .... ohne Worte .... ## Tipps für Patientinnen, Patienten und Angehörige *Automatisch erstellt mit KI auf Grundlage dieses Berichts, redaktionell geprüft.* ### Was in solchen Situationen passieren kann Ein Krankenhausaufenthalt ist für viele Menschen eine belastende Erfahrung – besonders dann, wenn Kommunikation, Grundversorgung und das Gefühl, als Mensch wahrgenommen zu werden, hinter den Erwartungen zurückbleiben. Situationen wie diese, in denen Informationen fehlen, Ansprüche nicht weitergegeben werden und sich Fehler häufen, können das Vertrauen in die Versorgung erheblich erschüttern. In einem solchen Fall kommen mehrere Faktoren zusammen: eine unübersichtliche Notaufnahme-Situation, mehrfache Verlegungen ohne Ankündigung, unzureichende Ernährung, mangelnde Hygiene im Zimmer sowie ein dokumentierter Fehler bei der Medikamentengabe (Thrombosespritze doppelt verabreicht). Solche Geschehnisse sind keine Kleinigkeiten – sie können die Gesundheit direkt beeinflussen. ### Was in einer ähnlichen Situation helfen kann Wer einen Krankenhausaufenthalt erlebt, kann auf verschiedene Wege zurückgreifen, um die eigene Sicherheit und Versorgungsqualität aktiv zu unterstützen. - **Versicherungsansprüche schriftlich festhalten:** Ein Anspruch auf Einzelzimmer oder Chefarztbehandlung aus einer Zusatzversicherung kann bei der Aufnahme schriftlich übergeben oder auf einem Zettel notiert werden. Es ist möglich, dabei direkt zu fragen: *„Bitte vermerken Sie das in meiner Akte und bestätigen Sie mir kurz, dass es weitergegeben wird."* - **Medikamente aktiv ansprechen:** Bei bekannten Vorerkrankungen wie einer Herzerkrankung kann es hilfreich sein, die eigene Medikamentenliste in schriftlicher Form mitzubringen und bei jeder Übergabe an neues Personal darauf hinzuweisen. Die Frage *„Können Sie mir bestätigen, welche meiner Dauermedikamente hier weitergeführt werden?"* ist jederzeit berechtigt. - **Medikamentenfehler dokumentieren:** Wenn – wie in diesem Fall – eine Injektion doppelt verabreicht und dies mit einem mündlichen Kommentar abgetan wird, ist es möglich, diesen Vorfall schriftlich festzuhalten und die Stationsleitung oder den Patientenfürsprecher (eine neutrale Person, die das Krankenhaus gesetzlich vorhalten muss) anzusprechen. - **Angehörige als Unterstützung einbinden:** Eine Begleit- oder Vertrauensperson kann während des Aufenthalts Fragen stellen, Informationen einholen und – wenn nötig – als Gedächtnisstütze oder Sprachrohr fungieren. Das ist ausdrücklich möglich und keine Einmischung. ### Worauf Sie achten können - Wenn eine Injektion oder Medikamentengabe unklar erscheint, ist es möglich, nachzufragen und eine Erklärung zu erbitten – auch dann, wenn man sich dabei unwohl fühlt. - Jedes Krankenhaus ist gesetzlich verpflichtet, eine Patientenfürsprecherin oder einen Patientenfürsprecher anzubieten. Deren Kontakt ist meist am Empfang oder auf der Stationstafel zu finden. - Beschwerden über die Versorgung können auch während des Aufenthalts an die Stationsleitung, die Pflegedienstleitung oder die Krankenhausleitung gerichtet werden – nicht erst danach. - Nach dem Aufenthalt besteht die Möglichkeit, Erfahrungen bei der Unabhängigen Patientenberatung Deutschland (UPD) zu schildern oder auf **mehr-patientensicherheit.de** anonym zu melden – beides kann dazu beitragen, dass andere Betroffene von ähnlichen Situationen geschützt werden. ### Sie sind nicht allein Die Unabhängige Patientenberatung Deutschland (UPD) bietet kostenlose und neutrale Unterstützung bei Fragen rund um Ihre Rechte als Patientin oder Patient – erreichbar unter **[www.patientenberatung.de](https://patientenberatung.de/)**. Auf **mehr-patientensicherheit.de** können Sie Ihre Erfahrungen anonym melden und so dazu beitragen, die Versorgung für alle zu verbessern. ## Eigenen Fall melden - [Fall melden (Meldeformular)](https://asp4.intrafox.net/external_intrafox.app?P=XeHns5BSWB&TAB=FORM) --- *Mehr Patientensicherheit (mehr-patientensicherheit.de) – ein Angebot der Ersatzkassen und des Verbands der Ersatzkassen e. V. (vdek). Inhaltliche Betreuung: Deutsche Gesellschaft für Patientensicherheit gGmbH (DGPS). Verzeichnis aller Inhalte für KI-Agenten: https://mehr-patientensicherheit.de/llms.txt*