Diese Checkliste fasst die Checkpunkte aus dem Tipp für Versicherte 06 zusammen. Hintergründe und Beispiele stehen im vollständigen Tipp: Was tun bei Gewalt oder übergriffigem Verhalten während einer medizinischen Behandlung bzw. Versorgung?
Was können Sie akut im Moment eines solchen Vorfalls tun?
- Deutlich „Stopp!“ sagen (z. B. „Ich möchte das nicht.“, „Bitte hören Sie auf!“, „Ich stoppe Sie an dieser Stelle.“).
- Nutzen Sie Deeskalationstechniken wie ruhige, klare Kommunikation (z. B. „Diese Art von Verhalten ist für mich nicht in Ordnung. Ich möchte bestmöglich medizinisch unterstützt werden. Dafür ist es mir wichtig, dass wir respektvoll miteinander umgehen und körperliche Berührungen/Kommentare im professionellen Rahmen bleiben“).
- Klare Grenzen aufzeigen (z. B. „Ihr Verhalten ist für mich grenzüberschreitend. Sie können die Behandlung fortsetzen, allerdings nur, wenn Sie meine persönlichen Grenzen respektieren.“)
- Die Behandlung bzw. Untersuchung abbrechen.
- Machen Sie auf sich aufmerksam, zum Beispiel durch lautes Rufen, um Helfer zu alarmieren.
- Vermeiden Sie körperliche Gegenwehr, wenn möglich, und priorisieren Sie Ihre persönliche Sicherheit.
- Verlassen Sie den Raum, wenn Sie sich unsicher oder bedroht fühlen.
- Bitten Sie eine andere Person in den Raum.
- Verlangen Sie einen Wechsel des Behandlers.
- Nehmen Sie eine Begleitperson als Unterstützung zu Terminen mit.
- Alarmieren Sie umgehend die Polizei oder Sicherheitspersonal, wenn die Situation außer Kontrolle gerät oder Sie sich bedroht fühlen.
Was können Sie im Nachhinein tun?
Dokumentation – notieren Sie möglichst zeitnah:
- Was genau passiert ist (Verhalten und Aussagen, ggf. Sprachaufzeichnung)
- Datum und Uhrzeit
- Namen von Beteiligten und möglichen Zeug*innen (falls vorhanden)
- Ihr eigenes Erleben
- Ggf. Fotodokumentation von blauen Flecken, Kratzspuren o. ä.
Gespräch oder Klärung
- Auch wenn es schwer ist: Sprechen Sie mit einer vertrauten Person darüber, z. B. Freund*innen, Angehörigen oder einer anderen Fachkraft.
- Klärendes Gespräch mit der behandelnden Person suchen, wenn Sie dies möchten und dies möglich ist, falls es sich um Fehlverhalten ohne akute Gefahr handelt (z. B. unangemessene Kommentare, respektloser Ton). Lassen Sie sich hier idealerweise von einer Vertrauensperson begleiten.
- Beschwerde an die Praxis- oder Klinikleitung richten.
- Zuständige Ärztekammer kontaktieren (dies ist u. a. wichtig, falls z. B. Praxis- oder Klinikleitung selbst „Täter“ sein sollte).
