Checkliste: Schritt für Schritt für eine sichere Patientenversorgung

Diese Checkliste fasst die Checkpunkte aus dem Tipp für Versicherte 03 zusammen. Hintergründe und Beispiele stehen im vollständigen Tipp: Schritt für Schritt für eine sichere Patientenversorgung

Welche Aspekte können auf eine kritische und unsichere Versorgungssituation in einer Praxis, Notaufnahme, Klinik oder einer anderen Gesundheitseinrichtung hinweisen?

Patient:innen und Angehörige fühlen sich vom Gesundheitspersonal nicht ernst genommen.
Es wird Ihnen nicht richtig zugehört oder unverständlich mit Ihnen gesprochen (Fachwörter).
Die Wartezeiten sind sehr lang (teils mehrere Stunden) trotz sehr starkem Krankheitsgefühl oder einer Verschlechterung.
Es werden keine Untersuchungen durchgeführt (z. B. kein Blutbild) und keine weiteren Behandlungen angeboten.
Die Untersuchung dauert nur sehr kurz (weniger als 5 Minuten) und macht einen oberflächlichen oder ungenauen Eindruck.
Patient:innen und Angehörige werden nicht in ihre Behandlung und Gespräche dazu einbezogen.
Es gibt keine verständlichen Informationen über die Behandlung oder die nächsten Schritte.
Es gibt keine Informationen oder Abfrage zu Medikamenten.
Patient:innen werden trotz starker Beschwerden ohne gesicherte Anschlussversorgung entlassen oder nicht stationär aufgenommen.
Hoher Zeitdruck und Stress ist deutlich wahrnehmbar.
Patient:innen und Angehörige verlieren das Vertrauen in die medizinische Versorgung.
Sie fühlen sich unsicher im gesamten Ablauf der Behandlung.

Patient:innen fühlen sich in der gesamten medizinischen Versorgung sicher und werden aktiv einbezogen.
Respektvoller und freundlicher Umgang auf Augenhöhe.
Eine vollständige Aufklärung über geplante Maßnahmen findet statt.
Es gibt die Möglichkeit, Rückfragen zu stellen.
Patient:innen werden über die verordneten Medikamente mit ihren möglichen Kontraindikationen und Nebenwirkungen aufgeklärt. Die sichere Einnahme wird erklärt.
Alle durchgeführten medizinischen Maßnahmen werden lückenlos dokumentiert.
Patient:innen haben zu jedem Zeitpunkt Einsicht in ihre persönliche Akte und bekommen diese als Kopie ausgehändigt.
Der Datenschutz wird vollumfänglich eingehalten.

Patient:innen fühlen sich schwer krank und werden nicht schnell behandelt, nicht ernst genommen, oder ohne klare Behandlung nach Hause geschickt.
Patient:innen fühlen sich in der medizinischen Versorgung unsicher und werden nicht miteinbezogen.
Respektloser und unfreundlicher Umgang, evtl. „von oben herab“.
Keine Kommunikation.
Stress, Hektik und Zeitdruck zeigen sich deutlich.
Es findet keine oder nur eine lückenhafte Aufklärung über geplante Maßnahmen statt.
Rückfragen werden nicht beantwortet.
Medikamente werden ohne Aufklärung und ohne Einbezug der Patientin / des Patienten sowie des bestehenden Medikationsplans verabreicht. Gegenanzeigen und Nebenwirkungen werden nicht erklärt.
Patient:innen werden ohne Aufklärung und Zustimmung behandelt.
Die Dokumentation der Anamnese, der Maßnahmen und der Behandlung ist lückenhaft bzw. fehlerhaft.
Angehörige erhalten trotz Vollmacht keine Auskunft und werden nicht einbezogen.
Ihre Patientenakte ist nicht auffindbar.