2024-1450
Kein Einlass in Hausarzt-Praxis wegen Personalmangel
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Fallbeschreibung:
Zugang zur Arztpraxis trotz Gehbehinderung verweigert
Eine Hausarzt-Praxis, die ich nach Krankenhausaufenthalt mehrmals aufsuchte, war personell unterbesetzt.
Die einzige Assistentin für zwei Ärzte schaffte es nicht, an die Tür zu gehen. So dass ich nicht klingeln durfte, sondern auf der Straße warten musste, bis jemand das Haus verließ. Dann konnte ich ins Treppenhaus gelangen und musste dort vor der Praxistür erneut warten, bis jemand die Praxis verließ und die Tür kurz offen war.
Da ich nach dem Krankenhaus kaum stehen konnte, war das qualvoll.
Gut gelaufen:
Diese einzige Assistentin war nett und gab sich Mühe, aber sie schaffte ihre Arbeit halt nicht.
Schlecht gelaufen:
Verbesserungsvorschläge:
Es gibt Millionen Arbeitslose. Diese müssten ein Angebot zu schnellen Kursen erhalten, die zu einfacher Assistenz in einer Arztpraxis qualifiziert.
Weitere Infos:
Keine Angaben
Präventionsmaßnahmen:
Was in solchen Situationen passieren kann
Nach einem Krankenhausaufenthalt ist der Körper oft noch geschwächt – selbst kurze Wartezeiten im Stehen können dann zur echten Belastung werden. Wenn eine Praxis aufgrund von Personalmangel den Zugang für Patient:innen nicht sicherstellen kann, entsteht eine Situation, die besonders für Menschen in der Genesungsphase schwerwiegende Folgen haben kann.
In einer Situation wie dieser gab es für die Betroffene keinen realistischen Spielraum zum Eingreifen: Sie war körperlich eingeschränkt und auf die Zugangsmöglichkeiten der Praxis angewiesen. Das ist wichtig anzuerkennen.
Was Angehörige oder Begleitpersonen tun können
- Eine Begleitperson kann vor dem Arztbesuch telefonisch klären, wie der Zugang zur Praxis geregelt ist – besonders dann, wenn Betroffene nach einer Erkrankung oder einem Eingriff in ihrer Mobilität eingeschränkt sind.
- Ist keine Begleitperson verfügbar, kann die Betroffene die Praxis vorab anrufen und auf ihre eingeschränkte Mobilität hinweisen. Eine mögliche Formulierung: „Ich bin nach einem Krankenhausaufenthalt noch geschwächt – können Sie mir erklären, wie der Zugang zur Praxis funktioniert, damit ich nicht lange stehen muss?“
- Angehörige können helfen, einen Termin zu vereinbaren, bei dem die Praxis weiß, dass jemand mit eingeschränkter Belastbarkeit kommt – das gibt dem Personal die Möglichkeit, den Empfang entsprechend vorzubereiten.
- Wenn die körperliche Belastung beim Besuch zu groß wird, kann eine Begleitperson stellvertretend in der Praxis nachfragen oder um einen Hausbesuch bitten.
Für die Zukunft: Was sich vorbereiten lässt
- Vor dem ersten Besuch bei einer Praxis nach einem Krankenhausaufenthalt lässt sich telefonisch erfragen, ob der Zugang barrierefrei oder mit eingeschränkter Mobilität nutzbar ist.
- Wer regelmäßig auf eine bestimmte Praxis angewiesen ist, kann dort bekannt machen, dass besondere Zugangsbedürfnisse bestehen – etwa durch eine kurze Notiz in der Patientenakte.
- In vielen Regionen bieten Kassenärztliche Vereinigungen (KV) – das sind die zuständigen Organisationen der niedergelassenen Ärzt:innen – Beratung und Vermittlung an, wenn der Zugang zu einer Praxis nicht sichergestellt werden kann.
- Erfahrungen wie diese lassen sich auf mehr-patientensicherheit.de anonym melden – so können sie dazu beitragen, strukturelle Probleme sichtbar zu machen und Verbesserungen anzustoßen.
Sie sind nicht allein
Wenn Sie in einer ähnlichen Situation Unterstützung suchen oder eine unabhängige Beratung wünschen, steht Ihnen die Unabhängige Patientenberatung Deutschland (UPD) kostenlos zur Verfügung. Auf mehr-patientensicherheit.de können Sie außerdem Ihre Erfahrungen teilen und damit dazu beitragen, dass solche Situationen künftig besser erkannt und verhindert werden.
Infos zum Fall:
Perspektive: Patientin oder Patient
Alter: 50-69 Jahre
Art der Einrichtung:Ambulante Praxis, Arztpraxis
Geschlecht: weiblich
Vielen herzlichen Dank für Ihren wichtigen Fallbericht!
Jeder einzelne Bericht hilft die Patientensicherheit zu verbessern und konkrete Tipps daraus abzuleiten. Bitten haben Sie dafür Verständnis, dass wir aufgrund der hohen Fallzahlen nicht mehr alle Berichte veröffentlichen und individuell kommentieren. Wir sichten aber jeden einzelnen Bericht und aus jedem Fall nutzen wir wichtige Inhalte für unsere Tipps, Fokusfälle und Erklärfilme. Die bisher erstellten Dokumente auf Basis Ihrer Fälle finden Sie hier:
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