Was in solchen Situationen passieren kann

Es ist belastend und verunsichernd, auf wichtige Untersuchungsergebnisse zu warten – und dann wochenlang keine Rückmeldung zu erhalten. In solchen Situationen entsteht nicht nur praktische Unsicherheit, sondern auch das berechtigte Gefühl, mit einer offenen Frage allein gelassen zu werden.

Vereinbarte Rückruftermine oder die Weitergabe von Befunden (also Untersuchungsergebnissen) gelingen im Praxisalltag nicht immer reibungslos. Gründe dafür können vielfältig sein – etwa Personalengpässe, technische Probleme oder organisatorische Lücken in der Praxis. Für die betroffene Person ändert das nichts an der Unsicherheit, die eine fehlende Rückmeldung hinterlässt.

Was in einer ähnlichen Situation helfen kann

Wenn vereinbarte Rückmeldungen ausbleiben, gibt es verschiedene Wege, auf denen man die Situation selbst weiterverfolgen kann.

• Beim Telefontermin ist es möglich, vorab eine direkte Durchwahlnummer oder eine alternative Kontaktmöglichkeit zu erfragen – zum Beispiel eine E-Mail-Adresse oder ein Kontaktformular der Praxis. So lassen sich mehrere Kommunikationswege offenhalten.
• Es kann hilfreich sein, beim Abschlussgespräch in der Praxis direkt zu fragen: „Wie und bis wann erhalte ich meine Befunde? Und wer ist meine Ansprechperson, falls ich nichts höre?“ – Das schafft klare Erwartungen auf beiden Seiten.
• Der Hausarzt oder die Hausärztin kann aktiv einbezogen werden: Es ist möglich, die Fachärztin zu bitten, die Befunde direkt dorthin zu übermitteln. Auch die Hausarztpraxis kann von sich aus bei der Fachpraxis nach einem ausstehenden Befund anfragen.
• Wenn Telefonanrufe wiederholt nicht erfolgreich sind, kann ein schriftlicher Kontakt – etwa per Brief mit Einschreiben oder über ein Patientenportal – eine dokumentierbare Alternative sein. Dabei ist es möglich, eine konkrete Frist für eine Rückmeldung zu nennen, zum Beispiel: „Ich bitte um Rückmeldung bis zum [Datum].“

Worauf Sie achten können

• Beim Vereinbaren eines Folgetermins oder Rückrufs: Notieren Sie sich Datum, Uhrzeit und den Namen der Person, die sich melden soll.
• Wenn eine Rückmeldung ausbleibt: Es ist möglich, die Hausarztpraxis früh einzubeziehen – sie kann als koordinierende Stelle zwischen verschiedenen Fachpraxen vermitteln.
• Befunde, die in einer Praxis erhoben wurden, dürfen auf Wunsch herausgegeben werden. Das Recht auf Einsicht in die eigene Patientenakte (also alle zu Ihrer Person gespeicherten Gesundheitsdaten) ist gesetzlich verankert – diesen Anspruch kann man schriftlich geltend machen.
• Wenn alle eigenen Versuche erfolglos bleiben, ist eine Beratung durch die Unabhängige Patientenberatung Deutschland (UPD) möglich – kostenlos und anonym, erreichbar unter 0800 011 77 22.