Was hier gut gelaufen ist

Es ist keine Selbstverständlichkeit, wenn ein Krankenhausaufenthalt – besonders bei einem komplexen Eingriff an der Schlagader (Aorta oder anderen großen Blutgefäßen) – von allen Beteiligten als rundherum positiv erlebt wird. Der Ehemann einer über 80-jährigen Patientin hat genau das beschrieben: eine Behandlung, bei der trotz komplizierter Vorgeschichte alles reibungslos verlief – von der Operation über die Narkose (Anästhesie) bis hin zur Entlassung nach wenigen Tagen.

Was in diesem Fall besonders auffiel: Das gesamte Team – Ärztinnen und Ärzte, Pflegepersonal auf allen Stationen – wirkte aufeinander abgestimmt und zugewandt. Informationen wurden schnell und präzise zwischen den verschiedenen Fachbereichen weitergegeben. Die Patientin stand im Mittelpunkt. Das sind keine Kleinigkeiten – sie machen den Unterschied, gerade bei älteren Patient:innen mit einem vielschichtigen Krankheitsbild.

Wie Sie ähnlich gute Bedingungen aktiv herbeiführen können

Nicht jede gute Versorgung entsteht allein durch das Team – auch Patient:innen und Angehörige können dazu beitragen, dass wichtige Informationen ankommen und die Behandlung gut koordiniert verläuft.

• Es ist möglich, vor einem geplanten Eingriff eine Vertrauensperson zu benennen, die aktiv in Gespräche einbezogen wird – besonders dann, wenn die Patientin oder der Patient selbst gerade nicht in der Lage ist, Informationen aufzunehmen oder Fragen zu stellen.
• Eine schriftliche Zusammenfassung der Krankengeschichte (Vorerkrankungen, Medikamente, frühere Operationen) kann dem medizinischen Team helfen, die Versorgung von Beginn an auf die individuelle Situation abzustimmen – ein Satz wie „Ich habe hier alles Wesentliche aufgeschrieben“ erleichtert den Einstieg in das erste Gespräch.
• Bei Unklarheiten über den Ablauf oder die Zuständigkeiten kann aktiv nachgefragt werden – zum Beispiel: „Wer ist meine Ansprechperson, wenn ich eine Frage habe?“ Gute Teams begrüßen solche Fragen.
• Wenn Angehörige positive Erfahrungen gemacht haben, ist es möglich, diese gezielt zu teilen – im direkten Gespräch mit dem Team oder über ein Patientenforum. Rückmeldungen helfen, gute Strukturen sichtbar zu machen.

Daran erkennen Sie gute Versorgung

• Das Personal verschiedener Stationen und Fachbereiche kennt Ihren Fall – Sie müssen dieselben Informationen nicht immer wieder neu erklären.
• Fragen werden ernst genommen und verständlich beantwortet – auch von Angehörigen.
• Übergaben zwischen Stationen (z. B. von der Intensivstation auf die Normalstation) verlaufen spürbar koordiniert und ohne Informationsverlust.
• Sie und Ihre Angehörigen fühlen sich als Teil des Behandlungsprozesses – nicht als passive Empfänger:innen von Entscheidungen.

Teilen Sie Ihre Erfahrungen

Positive Erlebnisse wie dieses sind wertvolle Beispiele dafür, was in der Gesundheitsversorgung gelingen kann – und sie verdienen genauso Aufmerksamkeit wie kritische Berichte. Auf mehr-patientensicherheit.de ist es möglich, eigene Erfahrungen anonym zu melden und damit anderen Patient:innen und Angehörigen Orientierung zu geben.