2025-107
Fehlverhalten, emotional reagiert
Dieser Fall hilft die Patientensicherheit für alle zu verbessern. Sie möchten ebenfalls einen Fall melden? Zum Meldeformular
Fallbeschreibung:
Respektvolle Kommunikation in der Therapiepraxis
Ich wurde von dem Besitzer der Praxis persönlich angegriffen. Mir wurde per Mail eine psychologische Fehldiagnose als auch eine Einschätzung gegeben.
Dieser Therapeut ist kein Psychologe weder hat er Kenntnisse.
Es war herabwürdigend und respektlos.
Zudem hat er mich nicht nur per Mail, sondern auch telefonisch kontaktiert.
So etwas ist weder erwünscht gewesen, noch notwendig.
Es handelt sich hierbei um die Physio / Ergotherapiepraxis xx.
Gut gelaufen:
Leider nichts. Auf konstruktive Kritik wurde emotional und herabwürdigend reagiert.
Schlecht gelaufen:
Emotionale Reaktion, herabwürdigend, Kontakt per Telefon als auch per Mail.
Verbesserungsvorschläge:
Sich an seine Arbeit halten und nicht diffamierend, aggressiv und verachtend reagieren.
Absolutes Fehlverhalten.
Weitere Infos:
Habe die Mail von dem Besitzer bzw Leiter der Einrichtung
Präventionsmaßnahmen:
Was in solchen Situationen passieren kann
Wenn man Kritik an einer Behandlung oder Einrichtung äußert, erwartet man sachliche Reaktionen – keine persönlichen Angriffe. Es kann jedoch vorkommen, dass Rückmeldungen von Praxisbetreibenden nicht professionell aufgenommen werden und stattdessen in einer Weise reagiert wird, die als verletzend oder übergriffig erlebt wird. Solche Erfahrungen können verunsichern und belasten – das ist vollkommen verständlich.
Was in einer ähnlichen Situation helfen kann
Für alle, die Ähnliches erlebt haben oder erleben, gibt es verschiedene Möglichkeiten, die eigene Situation einzuordnen und zu handeln.
- Kommunikation dokumentieren: E-Mails, Nachrichten und Gesprächsnotizen lassen sich aufbewahren. Diese Dokumentation kann hilfreich sein, wenn man sich später an eine Stelle wendet. Wichtig ist, auch Datum und Uhrzeit von Telefonaten festzuhalten.
- Beschwerde bei der zuständigen Kammer einreichen: Physiotherapeutinnen und -therapeuten sowie Ergotherapeutinnen und -therapeuten unterliegen berufsrechtlichen Regelungen. Bei unangemessenem Verhalten ist es möglich, sich an die zuständige Landesberufsgenossenschaft oder den zuständigen Berufsverband zu wenden. Eine Formulierung könnte lauten: „Ich habe Kontaktaufnahmen erhalten, die ich als übergriffig und herabwürdigend empfunden habe, und möchte dies melden.“
- Unabhängige Patientenberatung kontaktieren: Die Unabhängige Patientenberatung Deutschland (UPD) bietet kostenlose, neutrale Beratung für Menschen, die Schwierigkeiten mit Gesundheitseinrichtungen haben – auch bei Fragen rund um Beschwerderechte.
- Weiteren unerwünschten Kontakt unterbinden: Es ist möglich, schriftlich und ausdrücklich mitzuteilen, dass keine weiteren Kontaktaufnahmen erwünscht sind. Ein klares Nein zu weiterer Kommunikation kann rechtlich relevant sein und ist ein legitimes Mittel.
Worauf Sie achten können
- Psychologische Diagnosen dürfen in Deutschland ausschließlich von approbierten Psychologinnen und Psychologen oder Ärztinnen und Ärzten gestellt werden – nicht von Inhaberinnen oder Inhabern einer Physio- oder Ergotherapiepraxis.
- Unerwünschte und wiederholte Kontaktaufnahme kann unter Umständen rechtliche Relevanz haben – bei Bedarf ist eine Rechtsberatung möglich.
- Beschwerden lassen sich parallel bei mehreren Stellen einreichen: beim Berufsverband, bei der Kassenärztlichen Vereinigung (falls Kassenleistungen erbracht wurden) oder beim Patientenbeauftragten des jeweiligen Bundeslandes.
- Positive wie negative Erfahrungen mit Gesundheitseinrichtungen können auf mehr-patientensicherheit.de anonym gemeldet werden – das hilft dabei, Muster zu erkennen und andere zu schützen.
Sie sind nicht allein
Die Unabhängige Patientenberatung Deutschland (UPD) ist unter 0800 011 77 22 kostenlos erreichbar und unterstützt bei Fragen rund um Beschwerden und Patientenrechte. Weitere Informationen und die Möglichkeit zur anonymen Fallmeldung finden sich auf mehr-patientensicherheit.de.
Infos zum Fall:
Perspektive: Patientin oder Patient
Alter: 30-49 Jahre
Art der Einrichtung:Therapeutische Einrichtung (Physio-, Ergo-, Logotherapie, Hebammenhilfe etc.), Ambulante Praxis
Geschlecht: männlich
Vielen herzlichen Dank für Ihren wichtigen Fallbericht!
Jeder einzelne Bericht hilft die Patientensicherheit zu verbessern und konkrete Tipps daraus abzuleiten. Bitten haben Sie dafür Verständnis, dass wir aufgrund der hohen Fallzahlen nicht mehr alle Berichte veröffentlichen und individuell kommentieren. Wir sichten aber jeden einzelnen Bericht und aus jedem Fall nutzen wir wichtige Inhalte für unsere Tipps, Fokusfälle und Erklärfilme. Die bisher erstellten Dokumente auf Basis Ihrer Fälle finden Sie hier:
Weitere aktuelle Fälle:
