Was in solchen Situationen passieren kann

Eine Operation wird abgesagt – ohne Erklärung, einen Tag vorher. Das ist eine Situation, die viele Betroffene als tief verunsichernd erleben, besonders wenn man sich bereits auf den Eingriff eingestellt, organisatorische Dinge geregelt und vielleicht auch Kosten auf sich genommen hat. In diesem Fall stellte sich heraus, dass die Absage medizinisch notwendig war: Nicht alle relevanten Informationen zur Krankengeschichte lagen vollständig vor – eine frühere Operation hätte zu dauerhaften Schäden führen können. Gleichzeitig fehlte es an klarer Kommunikation zwischen den beteiligten Abteilungen sowie gegenüber der betroffenen Person.

Was in einer ähnlichen Situation helfen kann

Wer in eine vergleichbare Situation gerät, muss das nicht kommentarlos hinnehmen. Es gibt Wege, aktiv um Klarheit zu bitten und zur eigenen Sicherheit beizutragen.

• Eine Erklärung einfordern: Bei einer kurzfristigen Absage ist es möglich, ausdrücklich nach den Gründen zu fragen – auch schriftlich. Eine Formulierung wie „Ich bitte um eine schriftliche Erklärung, warum der Eingriff abgesagt wurde und wie es jetzt weitergeht“ kann dabei helfen, eine klare Antwort zu erhalten.
• Das Beschwerdemanagement des Krankenhauses ansprechen: Die meisten Krankenhäuser haben eine interne Anlaufstelle für Rückmeldungen und Beschwerden. Diese kann kontaktiert werden, wenn man keine zufriedenstellende Auskunft erhält – das ist ein legitimes Mittel und kein Zeichen von Konfrontation.
• Eigene Unterlagen und Vorbefunde vollständig bereitstellen: Es ist möglich, vor einer geplanten Operation aktiv darauf hinzuweisen, welche Vorerkrankungen, früheren Eingriffe oder Befunde relevant sein könnten – auch wenn man davon ausgeht, dass diese bereits bekannt sind. Eine kurze Zusammenfassung der eigenen Krankengeschichte kann dabei hilfreich sein.
• Feedback geben und Verbesserungen anstoßen: Wer – wie in diesem Fall – die Gelegenheit erhält, der behandelnden Abteilung mitzuteilen, was man sich als Patient oder Patientin gewünscht hätte, kann damit zur Verbesserung für andere Betroffene beitragen. Solche Rückmeldungen können direkt im Gespräch, über das Beschwerdemanagement oder über Meldeportale wie mehr-patientensicherheit.de weitergegeben werden.

Worauf Sie achten können

• Sind alle behandelnden Stellen über Ihre vollständige Krankengeschichte informiert – auch über Befunde, die an einer anderen Einrichtung erhoben wurden?
• Wissen Sie, wo das Beschwerdemanagement Ihres Krankenhauses erreichbar ist – zum Beispiel über die Patientenaufnahme oder die Krankenhauswebsite?
• Haben Sie bei einer geplanten Operation die Möglichkeit genutzt, im Aufklärungsgespräch offene Fragen zu stellen – etwa zur Vollständigkeit der vorliegenden Unterlagen?
• Fühlen Sie sich ausreichend informiert und verstanden – und wissen Sie, an wen Sie sich wenden können, wenn das nicht der Fall ist?