Was in solchen Situationen passieren kann

Dieser Bericht schildert den Verlust eines geliebten Menschen unter Umständen, die mit tiefer Erschütterung und Hilflosigkeit verbunden waren. Das, was diese Familie erlebt hat, geht weit über das hinaus, womit Menschen in einer solchen Situation konfrontiert sein sollten – und es ist wichtig, das klar anzuerkennen.

In einer Situation wie dieser gab es für die Betroffenen keinen realistischen Spielraum, um in die medizinischen Abläufe einzugreifen oder die entstandenen Schäden zu verhindern. Die Verantwortung für die beschriebenen Vorgänge lag ausschließlich bei den behandelnden Einrichtungen und Personen. Das hier zu benennen ist keine Floskel, sondern eine notwendige Einordnung.

Was Angehörige oder Begleitpersonen tun können

Wer schwer erkrankte Angehörige begleitet, kann in manchen Momenten dazu beitragen, dass Informationen nicht verloren gehen und Fragen gestellt werden – nicht weil das eine Pflicht wäre, sondern weil es manchmal hilft.

• Es ist möglich, bei wichtigen Gesprächen mit Ärzt:innen anwesend zu sein und darum zu bitten, Ergebnisse und nächste Schritte schriftlich festzuhalten – zum Beispiel: „Können Sie mir bitte bestätigen, was heute besprochen wurde und was als nächstes geplant ist?“
• Wenn Untersuchungsergebnisse, Laborwerte oder Rückmeldungen ausbleiben, kann aktiv nachgefragt werden – sowohl telefonisch als auch schriftlich. Eine kurze schriftliche Anfrage schafft eine nachvollziehbare Dokumentation des Kontakts.
• Angehörige können bei der Übergabe von Befunden darum bitten, dass ein erklärendes Gespräch stattfindet – und dieses Gespräch einfordern, bevor ein Dokument ausgehändigt wird: „Mein Mann möchte den Befund nicht alleine öffnen. Können wir das gemeinsam besprechen?“
• Wenn es zu unerwarteten Zwischenfällen kommt – etwa einer Komplikation nach einem Eingriff oder einer sichtbaren Pflegepanne – ist es möglich, sofort um eine ärztliche Einschätzung zu bitten und zu verlangen, dass der Vorfall dokumentiert wird.

Für die Zukunft: Was sich vorbereiten lässt

• Eine Vorsorgevollmacht (Dokument, das einer Vertrauensperson erlaubt, in medizinischen Angelegenheiten zu entscheiden) und ein Patientenverfügung können dafür sorgen, dass der eigene Wille auch dann respektiert wird, wenn man selbst nicht mehr sprechen kann.
• Es empfiehlt sich, eine feste Begleitperson zu benennen, die bei Aufnahmen, Diagnosegesprächen und Entlassungen dabei ist – und die bevollmächtigt ist, Auskünfte einzuholen.
• Eine persönliche Behandlungsmappe – also eine gesammelte Ablage aller Befunde, Arztbriefe, Laborergebnisse und Termine – kann helfen, den Überblick zu behalten und Lücken in der Dokumentation frühzeitig zu erkennen.
• Bei Verdacht auf Behandlungsfehler ist es möglich, sich an unabhängige Stellen zu wenden: die Unabhängige Patientenberatung Deutschland (UPD), die Gutachterkommissionen der Ärztekammern oder spezialisierte Patientenanwält:innen – kostenlos und ohne Verpflichtung.

Sie sind nicht allein

Was diese Familie erlebt hat, hinterlässt Spuren, die nicht einfach verblassen – und das Misstrauen gegenüber dem Gesundheitssystem, das daraus entstanden ist, ist eine verständliche und nachvollziehbare Reaktion. Die Unabhängige Patientenberatung Deutschland (UPD) bietet kostenlose, vertrauliche Beratung für Betroffene und Angehörige an – auch bei der Frage, welche rechtlichen Schritte möglich sind.

Auf mehr-patientensicherheit.de können Erfahrungen wie diese gemeldet werden – anonym, ohne Konsequenzen, und mit dem Ziel, dass andere Menschen von diesen Erkenntnissen profitieren können.