Was in solchen Situationen passieren kann

Der Verlust eines geliebten Menschen ist immer schmerzhaft – besonders dann, wenn die Zeit davor von Erschöpfung, bürokratischen Hürden und dem Gefühl geprägt war, allein zu kämpfen. Was diese Familie durchlebt hat, zeigt, wie belastend der Übergang vom Krankenhaus in die häusliche Versorgung sein kann – vor allem, wenn ältere und geschwächte Menschen ohne ausreichende Vorbereitung und ohne die nötigen Unterstützungsleistungen entlassen werden.

In einer Situation wie dieser gab es für die betroffene Mutter keinen realistischen Spielraum, selbst einzugreifen – sie war hochaltrig, körperlich stark geschwächt und auf andere angewiesen. Auch für Angehörige sind die Möglichkeiten in solchen Momenten oft begrenzt: Sie stoßen auf komplexe Zuständigkeiten, laufende Antragsverfahren und Informationen, die nicht rechtzeitig weitergegeben werden. Das ist wichtig anzuerkennen.

Was Angehörige oder Begleitpersonen tun können

• Sobald eine längere Krankenhausbehandlung absehbar ist, ist es möglich, frühzeitig den Sozialdienst des Krankenhauses anzusprechen. Dieser kann bei der Entlassungsplanung helfen und Kontakte zu Pflegediensten, Pflegekassen oder dem Medizinischen Dienst (MD) herstellen – noch während des Aufenthalts.
• Einen Pflegegrad-Antrag (eine formelle Einstufung durch die Pflegekasse, die bestimmt, welche Leistungen jemand erhält) kann man bereits im Krankenhaus stellen – das ist über die Krankenkasse der betroffenen Person möglich. Je früher der Antrag gestellt wird, desto früher kann eine Begutachtung eingeleitet werden.
• Wenn Angehörige das Gefühl haben, dass eine Entlassung zu früh oder ohne ausreichende Versorgung geplant ist, ist es möglich, das offen anzusprechen – zum Beispiel: „Wir machen uns Sorgen, dass die Versorgung zu Hause im Moment nicht sichergestellt ist. Was sind die nächsten Schritte, bevor meine Mutter entlassen wird?“
• Der Hausarzt oder die Hausärztin kann eine wichtige Brückenfunktion übernehmen – etwa bei der Koordination mit Pflegediensten, der Beantragung einer Kurzzeitpflege (vorübergehende Betreuung in einer Pflegeeinrichtung) oder einer Anschlussrehabilitation.

Für die Zukunft: Was sich vorbereiten lässt

• Eine Vorsorgevollmacht und ein Patientenverfügung können dafür sorgen, dass Angehörige im Ernstfall rechtlich handlungsfähig sind und Wünsche der betroffenen Person bekannt sind – auch gegenüber Krankenhaus und Pflegekasse.
• Eine Notfallkarte oder ein kurzes Dokument mit den wichtigsten Informationen (Erkrankungen, Medikamente, Kontaktpersonen, bestehende Pflegegrade) kann den Informationsfluss bei einer Krankenhausaufnahme erleichtern.
• Lokale Anlaufstellen wie Pflegestützpunkte bieten kostenlose, unabhängige Beratung zu Pflegeleistungen und Antragsverfahren – auch vorsorglich, bevor ein akuter Bedarf entsteht.
• Ehrenamtliche Hospizdienste und Sozialstationen können – wie in diesem Fall – eine wichtige Unterstützung sein, wenn andere Strukturen noch nicht greifen. Es ist möglich, diese Kontakte schon im Vorfeld zu knüpfen.

Sie sind nicht allein

Wenn Sie als Angehörige oder Angehöriger ähnliche Erfahrungen gemacht haben oder Rat suchen, bietet die Unabhängige Patientenberatung Deutschland (UPD) unter 0800 011 77 22 kostenlose Beratung an. Auf mehr-patientensicherheit.de können Sie außerdem Erfahrungen melden und damit dazu beitragen, dass solche Situationen besser erkannt und verhindert werden.