FALLANALYSE (intern): A) Der Fall ist überwiegend negativ – die Versorgung war mit erheblichen Wartezeiten verbunden, die Beschwerden verschlimmerten sich, mehrfache Antibiotikagaben waren nötig. B) Die betroffene Person hatte realistische Handlungsmöglichkeiten und hat diese auch genutzt (zweiter Oralchirurg aufgesucht, Dringlichkeit kommuniziert) → FALLTYP A. —

Was in solchen Situationen passieren kann

Starke Zahnschmerzen, ein Taubheitsgefühl in der Lippe und das Wissen, dass eine Entzündung behandelt werden muss – und dann wochenlange Wartezeiten: Das ist eine belastende Situation, die viele Menschen kennen. Wenn Fachärzte wie Oralchirurgen (Zahnärzte mit chirurgischer Spezialisierung) trotz dringendem Bedarf nur weit entfernte Termine anbieten können, entsteht eine Versorgungslücke, die für Betroffene schwer zu überbrücken ist.

Was in einer ähnlichen Situation helfen kann

Wer sich in einer ähnlichen Lage befindet, hat verschiedene Möglichkeiten, aktiv auf eine frühere Behandlung hinzuwirken.

• Die Dringlichkeit klar und direkt benennen: Beim Anmelden in einer Praxis ist es möglich, die Symptome so konkret wie möglich zu schildern – zum Beispiel: „Ich habe eine diagnostizierte akute Zahnwurzelentzündung, nehme bereits zum zweiten Mal Antibiotika und mein Zahnarzt hat die Dringlichkeit schriftlich bestätigt.“ Eine solche Formulierung kann dazu beitragen, dass die Praxis die Lage realistisch einschätzen kann.
• Ein Überweisungsschreiben mit Dringlichkeitsvermerk erbitten: Der behandelnde Zahnarzt kann gebeten werden, die Dringlichkeit nicht nur mündlich mitzuteilen, sondern auch schriftlich festzuhalten – etwa in einem kurzen Arztbrief oder auf der Überweisung. Dieses Dokument lässt sich bei der Terminvereinbarung direkt vorlegen oder vorab einscannen und per E-Mail übermitteln.
• Mehrere Praxen gleichzeitig kontaktieren: Es ist möglich, bei mehreren spezialisierten Praxen zeitgleich nach einem früheren Termin zu fragen und sich auf eine Warteliste setzen zu lassen – häufig werden kurzfristig Termine frei.
• Die Kassenärztliche Vereinigung oder den zahnärztlichen Notdienst einschalten: In akuten Fällen kann die Terminservicestelle der Kassenärztlichen Vereinigung (erreichbar unter der bundesweiten Rufnummer 116 117) dabei helfen, einen zeitnahen Termin zu finden. Auch der zahnärztliche Notdienst – ebenfalls über 116 117 erreichbar – ist eine Option, wenn die Beschwerden sich verschlimmern.

Worauf Sie achten können

• Symptome wie Kribbeln oder Taubheit (mögliche Zeichen einer Nervenbeteiligung) lassen sich dem Arzt oder der Ärztin gegenüber gezielt ansprechen – diese Informationen sind für die Dringlichkeitsbewertung relevant.
• Wird ein Antibiotikum (Medikament gegen bakterielle Infektionen) verschrieben, ist es möglich, den behandelnden Arzt zu fragen, was zu tun ist, wenn die Beschwerden vor dem nächsten Termin wieder auftreten – so lässt sich ein Plan für den Notfall vorab besprechen.
• Alle Diagnosen, Medikamentengaben und Termine lassen sich in einer kurzen persönlichen Notiz festhalten – das erleichtert die Kommunikation, wenn man bei einer neuen Praxis vorstellig wird.
• Wer das Gefühl hat, dass die Wartezeit medizinisch nicht vertretbar ist, kann eine zweite Meinung einholen oder sich an die Patientenberatung wenden – zum Beispiel bei der Unabhängigen Patientenberatung Deutschland (UPD, erreichbar unter 0800 011 77 22, kostenfrei).