Was in solchen Situationen passieren kann

Stundenlang zu telefonieren und immer wieder abgewiesen zu werden – das ist erschöpfend und zermürbend, besonders wenn es um eine ernste Herzerkrankung geht. Eine Aortenklappenstenose (eine Verengung der Hauptherzschlagader-Klappe, die den Blutfluss beeinträchtigt) kann dringend eine kardiologische Abklärung erfordern – und trotzdem an strukturellen Hürden scheitern, die Betroffene nicht zu verantworten haben.

Viele Menschen in dieser Situation erleben, dass niedergelassene Kardiologinnen und Kardiologen keine neuen Kassenpatienten annehmen oder Wartezeiten von vielen Monaten anbieten. Das ist ein bekanntes Problem in der ambulanten Versorgung. Für die betroffene Person in diesem Fall gab es – trotz eigenem Engagement – keinen einfachen Weg, diese Versorgungslücke zu überbrücken. Das verdient ausdrückliche Anerkennung.

Was in einer ähnlichen Situation helfen kann

Es gibt einige Wege, die in einer solchen Situation ausprobiert werden können – kein Weg ist garantiert, aber jeder kann eine neue Möglichkeit eröffnen:

• Die Terminservicestelle der Kassenärztlichen Vereinigung ist gesetzlich verpflichtet, bei dringlichen Fällen einen Termin beim Facharzt zu vermitteln – in der Regel innerhalb von vier Wochen. Erreichbar ist sie unter der bundesweiten Rufnummer 116 117 (kostenlos, auch online buchbar). Es ist möglich, dabei ausdrücklich auf die Dringlichkeit hinzuweisen: „Ich habe eine Aortenklappenstenose und benötige dringend eine kardiologische Untersuchung.“
• Die Hausärztin oder der Hausarzt kann eine wichtige Unterstützung sein: Mit einer Dringlichkeitsbescheinigung (einem ärztlichen Dokument, das die Notwendigkeit einer raschen Behandlung bestätigt) lässt sich bei der Terminsuche auf den medizinischen Ernst der Lage hinweisen.
• Kardiologische Abteilungen an Krankenhäusern bieten häufig auch ambulante Sprechstunden an. Eine direkte Anfrage dort – möglichst mit Hinweis auf die Diagnose – kann eine Alternative zur niedergelassenen Praxis sein.
• Die Krankenkasse kann ebenfalls bei der Terminvermittlung unterstützen und kennt regionale Anlaufstellen. Manche Kassen bieten einen eigenen Servicedienst für schwierige Terminlagen an.

Worauf Sie achten können

• Bei der Terminservicestelle 116 117 die konkrete Diagnose und die Dringlichkeit klar benennen – das beeinflusst die Priorisierung.
• Wenn sich Symptome verschlechtern (z. B. Schwindel, Brustenge, Atemnot), ist eine Vorstellung in einer Notaufnahme jederzeit möglich – das ist kein Umweg, sondern eine legitime Option.
• Alle Telefonanrufe und Absagen lassen sich kurz dokumentieren (Datum, Einrichtung, Ergebnis) – das kann bei einer Beschwerde oder weiteren Vermittlung hilfreich sein.
• Die Unabhängige Patientenberatung Deutschland (UPD) berät kostenlos und unabhängig bei Versorgungsproblemen: 0800 011 77 22 (kostenlos).

Sie sind nicht allein

Erfahrungen wie diese zeigen, wo das Versorgungssystem an seine Grenzen stößt – und genau deshalb ist es wertvoll, sie zu teilen. Auf mehr-patientensicherheit.de können solche Fälle anonym gemeldet werden, damit sie zur Verbesserung der Versorgung beitragen.