Was in solchen Situationen passieren kann

Wenn man für einen nahestehenden Menschen im Krankenhaus eintritt, möchte man das Richtige tun – und genau das ist in diesem Fall gelungen. Dass eine solche Fürsprache dennoch zu belastenden Reaktionen führen kann, ist eine Erfahrung, die viele Angehörige kennen und die ernst genommen werden sollte.

In diesem Fall wurde eine hochbetagte Patientin mit Asthma – einer chronischen Erkrankung der Atemwege – auf ein Zimmer verlegt, das sie mit einer an Lungenentzündung erkrankten Person teilte. Die Angehörige erfuhr davon erst durch einen Anruf der Patientin selbst. Nach zwei Telefonaten mit dem Pflegepersonal wurde die Verlegung rückgängig gemacht. Im Anschluss erlebten sowohl die Patientin als auch die Angehörige Reaktionen des Personals, die als abwertend und belastend wahrgenommen wurden. Bei der Patientin führte dies zu starker Aufgewühltheit und vorübergehender Orientierungslosigkeit.

Was in einer ähnlichen Situation helfen kann

Wer Angehörige im Krankenhaus begleitet oder von zu Hause aus erreichbar ist, kann auf verschiedene Weisen zur Sicherheit beitragen.

• Es ist möglich, beim Aufnahmegespräch oder kurz danach gezielt auf bestehende Erkrankungen hinzuweisen, die eine besondere Zimmerunterbringung nahelegen – zum Beispiel Atemwegserkrankungen wie Asthma. Eine mögliche Formulierung: „Meine Mutter hat Asthma – gibt es die Möglichkeit, dies bei der Zimmerwahl zu berücksichtigen?“
• Wenn eine Verlegung auf ein anderes Zimmer stattfindet, kann man als Angehörige oder Angehöriger nachfragen, aus welchem Grund die Verlegung erfolgt und ob dabei gesundheitliche Vorerkrankungen berücksichtigt wurden.
• Wenn ein Gespräch mit dem Pflegepersonal als unangemessen erlebt wird, ist es möglich, ruhig und sachlich um ein klärendes Gespräch mit der Stationsleitung oder dem ärztlichen Personal zu bitten – ohne dass dies als Konfrontation verstanden werden muss.
• Erlebt eine Patientin oder ein Patient infolge belastender Situationen eine plötzliche Verschlechterung des Zustands – wie in diesem Fall Aufgewühltheit und Orientierungslosigkeit –, kann dies dem medizinischen Personal ausdrücklich gemeldet werden, damit es dokumentiert und beobachtet wird.

Worauf Sie achten können

• Vorerkrankungen, die die Zimmerwahl beeinflussen könnten (z. B. Atemwegserkrankungen, geschwächtes Immunsystem), lassen sich bei der Aufnahme aktiv ansprechen.
• Bei einer ungeplanten Zimmerverlegung ist es möglich nachzufragen, ob Mitpatientinnen oder Mitpatienten ansteckende Erkrankungen haben – das ist ein legitimes Anliegen.
• Wenn Gespräche mit dem Pflegepersonal als unangemessen erlebt werden, steht in Krankenhäusern häufig ein Patientenfürsprech (eine unabhängige Ansprechperson für Patientenanliegen) oder eine Beschwerdeanlaufstelle zur Verfügung.
• Reaktionen wie plötzliche Orientierungslosigkeit bei älteren Patientinnen und Patienten nach belastenden Ereignissen können ein ernst zu nehmendes medizinisches Zeichen sein und verdienen ärztliche Aufmerksamkeit.

Sie sind nicht allein

Wenn Sie als Angehörige oder Angehöriger ähnliche Erfahrungen gemacht haben oder Unterstützung suchen, bietet die Unabhängige Patientenberatung Deutschland (UPD) kostenlose und neutrale Beratung an. Auf mehr-patientensicherheit.de können Sie Ihre Erfahrungen anonym melden und so dazu beitragen, dass andere von ähnlichen Situationen erfahren und sich vorbereiten können.