Was in solchen Situationen passieren kann

Ein Aufenthalt auf der Intensivstation ist für Betroffene häufig eine der belastendsten Erfahrungen ihres Lebens – körperlich wie emotional. Wenn in dieser Situation das Gefühl entsteht, nicht mit Würde behandelt zu werden, kann das zusätzlichen Stress verursachen und das Vertrauen in die Versorgung erschüttern. Gleichzeitig gibt es auf Intensivstationen oft auch Pflegende und Ärztinnen oder Ärzte, die trotz hoher Belastung mit großem Engagement arbeiten – beides kann in derselben Einrichtung nebeneinander existieren.

Auf Intensivstationen sind Patient:innen in einem besonders abhängigen Zustand: Sie können sich oft nicht frei bewegen, sind auf Unterstützung bei Grundbedürfnissen angewiesen und haben eingeschränkte Möglichkeiten, auf Probleme hinzuweisen. Das schränkt den eigenen Handlungsspielraum erheblich ein – das ist wichtig anzuerkennen.

Was in einer ähnlichen Situation helfen kann

Wer sich in einer solchen Situation nicht respektvoll behandelt fühlt, ist nicht ohne Möglichkeiten – auch wenn diese in einem geschwächten Zustand schwerer wahrnehmbar sind.

• Angehörige oder Vertrauenspersonen einbeziehen: Wenn es möglich ist, kann eine Begleitperson ansprechen, was aufgefallen ist – sowohl im direkten Gespräch mit dem Pflegeteam als auch gegenüber der Stationsleitung. Ein ruhiges, konkretes Ansprechen ist dabei oft wirkungsvoller als eine allgemeine Beschwerde. Möglich ist zum Beispiel: „Ich habe beobachtet, dass meine Angehörige heute Mittag kein Essen erhalten hat. Können wir gemeinsam schauen, wie das künftig sichergestellt werden kann?“
• Patientenfürsprache in Anspruch nehmen: Viele Krankenhäuser haben eine Patientenbeauftragte oder einen Patientenfürsprecher (eine unabhängige Person, die die Interessen von Patient:innen vertritt). Diese Stelle ist häufig über das Pflegepersonal, den Sozialdienst oder die Krankenhauswebseite erreichbar.
• Wahrnehmungen festhalten: Wer dazu in der Lage ist – oder dessen Angehörige – kann konkrete Beobachtungen mit Datum und Uhrzeit notieren. Das erleichtert spätere Gespräche mit der Stationsleitung oder dem Beschwerdemanagement erheblich.
• Das Beschwerdemanagement des Krankenhauses nutzen: Krankenhäuser sind verpflichtet, ein Beschwerdemanagement vorzuhalten. Eine Rückmeldung dort – auch nach dem Aufenthalt – ist möglich und kann dazu beitragen, dass andere Patient:innen künftig besser versorgt werden.

Worauf Sie achten können

• Klingelruf oder eine andere Möglichkeit, Hilfe zu rufen, steht jederzeit zur Verfügung – das Entfernen oder Unerreichbarmachen einer Klingel kann angesprochen oder gemeldet werden.
• Grundbedürfnisse wie Essen, Körperpflege und Intimsphäre gehören zur Grundversorgung – ein Ansprechen gegenüber der Stationsleitung ist bei Nichterfüllung jederzeit möglich.
• Gespräche über den eigenen Gesundheitszustand finden im Rahmen der Visite (Arztbesuch am Patientenbett) idealerweise unter Wahrung der Privatsphäre statt – bei Wunsch nach einem Einzelgespräch ist das nachfragbar.
• Positive Erfahrungen mit einzelnen Pflegenden oder Ärztinnen und Ärzten können ebenfalls rückgemeldet werden – das stärkt engagierte Mitarbeitende und ist ein ebenso wertvoller Beitrag wie eine Beschwerde.

Sie sind nicht allein

Wenn Sie nach einem Krankenhausaufenthalt das Gefühl haben, nicht angemessen behandelt worden zu sein, bietet die Unabhängige Patientenberatung Deutschland (UPD) kostenlose und unabhängige Beratung an – telefonisch, online und in vielen Sprachen. Weitere Informationen und die Möglichkeit, ähnliche Erfahrungen anonym zu melden, finden Sie auf mehr-patientensicherheit.de – jeder Bericht kann dazu beitragen, die Versorgung für andere zu verbessern.