Was in solchen Situationen passieren kann

Wenn ein älterer Mensch nach einem Schlaganfall in eine Kurzzeitpflege wechselt, ist die Familie oft erleichtert, eine Übergangsversorgung gefunden zu haben – und gleichzeitig in großer Sorge um das Wohlergehen des Angehörigen. Es ist zutiefst belastend, einen nahestehenden Menschen in einer solchen Situation vorzufinden und nicht zu wissen, an wen man sich wenden kann.

Nach einem Schlaganfall kann es zu vorübergehender Harninkontinenz kommen – also zur eingeschränkten Kontrolle über die Blasenentleerung. Wenn ein Harnkatheter (ein dünner Schlauch zur Harnableitung) entfernt wird, brauchen Betroffene in dieser Phase engmaschige pflegerische Begleitung. Fehlt eine regelmäßige Kontrolle und Versorgung, können Betroffene stundenlang ohne Unterstützung bleiben – auch ohne dass jemand dies beabsichtigt oder bemerkt. In einer solchen Situation haben weder der betroffene Mensch noch die anwesenden Angehörigen einen einfachen Hebel, um das Problem unmittelbar zu lösen. Das ist wichtig anzuerkennen.

Was Angehörige oder Begleitpersonen tun können

Wer einen Menschen in einer Pflegeeinrichtung besucht, kann – gerade in der Anfangszeit – eine wichtige beobachtende Rolle übernehmen und gezielt nachfragen:

• Bei der Aufnahme ist es möglich, konkret nach einem festen Ansprechpartner für den Pflegealltag zu fragen – zum Beispiel: „Wer ist die zuständige Pflegeperson für meinen Vater, und wie erreiche ich sie?“ Eine solche Kontaktperson lässt sich auch schriftlich festhalten.
• Bekannte Risiken – wie eine vorübergehende Inkontinenz nach Katheterentfernung – können bei der Aufnahme oder in einem frühen Gespräch mit der Pflege angesprochen werden: „Mein Vater kann derzeit nicht selbstständig nach Hilfe rufen. Wie stellen Sie sicher, dass er regelmäßig kontrolliert wird?“
• Wenn Angehörige bei einem Besuch Mängel feststellen – schlechter Geruch, fehlende Reinigung, kein Pflegepersonal auffindbar –, ist es möglich, dies direkt und schriftlich bei der Einrichtungsleitung zu melden. Eine kurze schriftliche Notiz mit Datum und Uhrzeit kann dabei helfen.
• Wenn kein Pflegepersonal auffindbar ist, kann man nach einer Rufanlage, einem Stationszimmer oder einem Schild mit Notfallkontakten suchen. Viele Einrichtungen haben einen Bereitschaftsdienst oder eine Stationsleitung, die auch außerhalb regulärer Zeiten erreichbar ist.

Für die Zukunft: Was sich vorbereiten lässt

• Vor dem Einzug in eine Pflegeeinrichtung ist es möglich, sich über die Qualitätsbewertungen der Einrichtung zu informieren – etwa über den Pflege-TÜV des Medizinischen Dienstes (MDK), der öffentlich einsehbar ist.
• Beschwerden über Pflegeeinrichtungen können an den Medizinischen Dienst (MD), die zuständige Heimaufsicht des Bundeslandes oder den Pflegestützpunkt vor Ort gerichtet werden – diese Stellen sind verpflichtet, Hinweisen nachzugehen.
• Eine Vorsorgevollmacht und ein Pflegeberatungsgespräch (nach § 37 SGB XI) können dabei helfen, im Ernstfall schnell handlungsfähig zu sein und den Wechsel in eine andere Einrichtung zu ermöglichen.
• Angehörige, die sich in einer solchen Situation überfordert oder hilflos fühlen, können sich an die Unabhängige Patientenberatung Deutschland (UPD) wenden – kostenlos und anonym unter 0800 011 77 22.

Sie sind nicht allein

Wenn Sie oder jemand in Ihrem Umfeld ähnliche Erfahrungen gemacht hat, bietet die Unabhängige Patientenberatung Deutschland (UPD) unter 0800 011 77 22 kostenlose und unabhängige Unterstützung an. Auf mehr-patientensicherheit.de können Sie Ihren Fall anonym melden und so dazu beitragen, dass solche Situationen sichtbar werden und sich die Versorgung verbessert.