Was in solchen Situationen passieren kann

Einen nahestehenden Menschen mit dem Verdacht auf einen Schlaganfall – einen plötzlichen Durchblutungsausfall im Gehirn – erleben zu müssen, gehört zu den erschütterndsten Situationen, die Angehörige durchleben können. Umso belastender ist es, wenn man das Gefühl hat, dass wertvolle Zeit verstreicht, obwohl man bereits alles richtig gemacht und sofort den Notruf gewählt hat.

Der vorliegende Fall zeigt, dass Verzögerungen beim Transport in eine Klinik nicht immer durch Betroffene oder Angehörige verursacht werden – sie können an verschiedenen Stellen im Ablauf entstehen, etwa beim Auffinden der Adresse oder bei der Abstimmung zwischen den Einsatzkräften vor Ort. Beim Schlaganfall und bei Hirnblutungen gilt der Grundsatz „Time is Brain“: Jede Minute, in der das Gehirn nicht ausreichend versorgt wird, kann die Folgen für den betroffenen Menschen verschlimmern. Das ist in der Notfallmedizin bekannt – und macht solche Verzögerungen besonders schwerwiegend.

In einer Situation wie dieser gab es für die angehörige Person keinen realistischen Spielraum, den Einsatzverlauf maßgeblich zu beeinflussen. Die Entscheidungen über Transportwege und -methoden lagen allein bei den Einsatzkräften. Das ist wichtig anzuerkennen – denn wer in einer solchen Lage alles gegeben hat, trägt keine Verantwortung für das, was außerhalb des eigenen Einflussbereichs lag.

Was Angehörige oder Begleitpersonen tun können

Einige Maßnahmen lassen sich vorbereiten, um im Ernstfall die Erstversorgung so gut wie möglich zu unterstützen – auch wenn das Ergebnis eines Einsatzes niemals allein davon abhängt.

• Beim Notruf ist es möglich, sehr genaue Ortsangaben zu machen: Hausnummer, Straßenseite, Stockwerk und – wenn vorhanden – eine auffällige Orientierungshilfe wie eine bestimmte Farbe der Haustür oder ein Hinweis auf die Einfahrt. Die Leitstelle kann diese Angaben direkt an die Einsatzkräfte weitergeben.
• Wenn möglich, kann eine zweite Person gebeten werden, draußen zu warten und den Rettungsdienst aktiv einzuweisen – zum Beispiel durch Winken oder eine Taschenlampe. So lässt sich vermeiden, dass wertvolle Zeit durch das Suchen der Adresse verloren geht.
• Gegenüber der Leitstelle oder dem Rettungsdienst ist es möglich, bereits beim ersten Anruf auf besondere räumliche Gegebenheiten hinzuweisen – etwa: „Die Person liegt im ersten Obergeschoss, die Treppe ist normal begehbar, wir brauchen eine Trage.“ Das kann die Vorbereitung der Einsatzkräfte erleichtern.
• Angehörige, die sich hilflos fühlen oder nicht wissen, was sie tun können, dürfen die Leitstelle auch während des Wartens erneut anrufen und nachfragen – das ist ausdrücklich möglich und kann zusätzliche Informationen oder Unterstützung bringen.

Für die Zukunft: Was sich vorbereiten lässt

• Eine Notfallkarte oder ein kurzes Informationsblatt mit Adresse, Stockwerk, Namen und Vorerkrankungen der im Haushalt lebenden Personen kann griffbereit aufbewahrt werden – so sind alle wichtigen Angaben im Ernstfall sofort zur Hand.
• Wer mit älteren oder erkrankten Menschen zusammenlebt, kann sich vorab mit dem FAST-Schema vertraut machen: Face (Gesicht hängt), Arm (Arm kann nicht gehoben werden), Speech (Sprache undeutlich), Time (sofort den Notruf wählen). Diese Merkhilfe hilft, Schlaganfall-Symptome schnell zu erkennen.
• Eine Vorsorgevollmacht und ein Patientenausweis – zum Beispiel mit Angaben zu Medikamenten oder Grunderkrankungen – können dafür sorgen, dass Angehörige im Ernstfall handlungsfähig sind und das medizinische Personal schnell informiert werden kann.
• Es kann hilfreich sein, mit anderen Haushaltsmitgliedern oder Nachbarn vorab zu besprechen, wer im Notfall einweist, wer beim Patienten bleibt und wer telefoniert – eine kurze gedankliche Vorbereitung kann im akuten Stress entlasten.

Sie sind nicht allein

Wer als Angehöriger eine solche Situation erlebt hat, kann sich an die Unabhängige Patientenberatung Deutschland (UPD) wenden – sie bietet kostenlose und neutrale Beratung für Betroffene und Angehörige an. Eigene Erfahrungen – auch belastende – lassen sich außerdem auf mehr-patientensicherheit.de anonym melden und helfen so dabei, die Versorgung für andere Menschen zu verbessern.