Was in solchen Situationen passieren kann

Wenn ein Fehler passiert und die Reaktion darauf Verwirrung oder Unsicherheit hinterlässt, ist das für Betroffene und ihre Angehörigen eine besonders belastende Erfahrung. Wer gleichzeitig auf die weitere Versorgung eines geliebten Menschen angewiesen ist, steckt in einem schwierigen Spannungsfeld – zwischen dem Wunsch, etwas anzusprechen, und der Sorge, das Verhältnis zum Behandlungsteam zu belasten.

In diesem Fall erhielt ein Patient in der Onkologie (Krebsbehandlung) eine Infusionslösung, die für einen anderen Patienten beschriftet war. Eine Angehörige erkannte dies und sprach das Personal an. Der entstandene Fehler wurde nicht förmlich anerkannt; stattdessen wurde der Aufkleber entfernt, bevor eine Dokumentation möglich war. Solche Situationen – ein Fehler ohne klare Reaktion, verbunden mit dem Gefühl, keine Beschwerdemöglichkeit zu haben – kommen vor und sind als Erfahrung ernst zu nehmen.

Was in einer ähnlichen Situation helfen kann

Wer als Angehöriger aufmerksam ist und eingreift, leistet einen wertvollen Beitrag zur Sicherheit – auch wenn das in dem Moment anstrengend und belastend sein kann. Für ähnliche Situationen gibt es einige Möglichkeiten, die sich als hilfreich erweisen können.

• Dokumentation vor dem Ansprechen: Wer einen möglichen Fehler bemerkt – etwa einen falschen Namensaufkleber auf einer Infusionsflasche – kann zunächst ein Foto mit dem Smartphone machen, bevor das Personal informiert wird. Das ist keine Misstrauensbekundung, sondern eine sachliche Sicherung des Sachverhalts.
• Direkte Rückmeldung an die Stationsleitung: Wenn die unmittelbare Reaktion des Personals unbefriedigend ist, ist es möglich, gezielt die Stationsleitung oder Pflegedienstleitung anzusprechen – auch ohne eine formelle Beschwerde einzureichen. Ein möglicher Einstieg: „Ich möchte kurz schildern, was ich beobachtet habe, und verstehen, wie so etwas verhindert werden kann.“
• Externe Meldung als Alternative zur internen Beschwerde: Wer Bedenken hat, eine Beschwerde direkt in der Einrichtung einzureichen, kann Erfahrungen anonym auf Portalen wie mehr-patientensicherheit.de oder beim Patientenbeauftragten des jeweiligen Bundeslandes melden. Eine solche Meldung zielt nicht auf Bestrafung, sondern auf Verbesserung.
• Beratung in Anspruch nehmen: Die Unabhängige Patientenberatung Deutschland (UPD) bietet kostenlose und vertrauliche Beratung an – auch in Fragen, wie man mit Fehlern oder unbefriedigenden Reaktionen im Krankenhaus umgehen kann, ohne das Behandlungsverhältnis zu gefährden.

Worauf Sie achten können

• Vor jeder Infusion oder Medikamentengabe ist es möglich zu fragen: „Können Sie mir kurz bestätigen, dass das für meinen Vater / meine Mutter bestimmt ist?“ – das ist eine legitime und im Krankenhaus übliche Sicherheitsfrage.
• Namensaufkleber auf Infusionsflaschen, Medikamentenverpackungen und Unterlagen können gezielt auf den richtigen Namen und das richtige Geburtsdatum geprüft werden.
• Wer sich als Angehöriger stark belastet fühlt, weil er dauerhaft Kontrollen übernimmt, die eigentlich strukturell gesichert sein sollten, kann das im Gespräch mit der Stationsleitung oder dem Sozialdienst des Krankenhauses ansprechen.
• Bedenken und Beobachtungen können schriftlich festgehalten werden – Datum, Uhrzeit, was genau beobachtet wurde. Das ist hilfreich, wenn zu einem späteren Zeitpunkt eine Meldung oder ein Gespräch erfolgen soll.