Was in solchen Situationen passieren kann

Ein langer Krankenhausaufenthalt nach einer schweren Operation ist für Betroffene und ihre Angehörigen bereits eine große Belastung. Wenn in dieser Zeit grundlegende Versorgungsschritte wie die Gabe von Sondennahrung, Flüssigkeit oder verordneten Medikamenten (also vom Arzt angeordneten Arzneimitteln) wiederholt ausbleiben, kann das zu ernsthaften gesundheitlichen Folgen führen – wie in diesem Fall zu einer schweren Infektion, die den Aufenthalt erheblich verlängerte.

Solche Versorgungslücken entstehen häufig durch Übergabefehler zwischen Schichten, fehlende systematische Kontrollen oder unzureichende Dokumentation – und nicht durch den Wunsch, jemandem zu schaden. Gleichzeitig ist es wichtig anzuerkennen, wie zermürbend es für Betroffene und Angehörige sein kann, täglich für selbstverständliche Versorgungsleistungen eintreten zu müssen.

Was in einer ähnlichen Situation helfen kann

Angehörige können in solchen Situationen eine wichtige unterstützende Rolle übernehmen – auch wenn das nicht ihre Aufgabe sein sollte und viel Kraft kostet. Folgende Möglichkeiten gibt es:

• Es ist möglich, frühzeitig das Gespräch mit der Stationsleitung oder dem zuständigen Arzt zu suchen, wenn Versorgungsleistungen regelmäßig ausbleiben. Eine ruhige, konkrete Schilderung der Beobachtungen – mit Datum und Uhrzeit – kann dabei helfen: „Mir ist aufgefallen, dass die Sondennahrung am Dienstag und Mittwoch nicht geliefert wurde. Können wir gemeinsam klären, wie das zuverlässig sichergestellt werden kann?“
• Ein kurzes persönliches Notizbuch oder eine einfache Tabelle auf dem Smartphone, in der Angehörige notieren, wann welche Versorgungsleistungen stattgefunden haben oder ausgeblieben sind, kann als Grundlage für Gespräche mit dem Pflegeteam oder der Klinikleitung dienen.
• Wenn ein Patient – wie häufig in älteren Generationen – zögert, eigene Bedürfnisse anzusprechen, können Angehörige diese Rolle stellvertretend und mit ausdrücklicher Zustimmung der betroffenen Person übernehmen. Es ist möglich, dem Pflegeteam gegenüber klar zu machen, dass man als Ansprechperson für Rückfragen zur Verfügung steht.
• Bei verordneten Medikamenten ist es möglich, den zuständigen Arzt direkt zu fragen: „Welche Medikamente sind aktuell verordnet, und woran können wir erkennen, dass sie gegeben wurden?“ Manche Kliniken informieren Angehörige auf Wunsch über den aktuellen Medikationsplan.

Worauf Sie achten können

• Wurden verordnete Medikamente heute gegeben? Bei Unsicherheit ist eine Nachfrage beim Pflegepersonal oder dem behandelnden Arzt jederzeit möglich.
• Gibt es eine klare Ansprechperson auf der Station – zum Beispiel eine Bezugspflegekraft – die für die Kontinuität der Versorgung zuständig ist?
• Ist ein Zimmerwechsel geplant oder erfolgt? Es kann sinnvoll sein, das Team aktiv darauf hinzuweisen, damit keine Versorgungsinformationen verloren gehen: „Bitte stellt sicher, dass der Medikamentenplan und der Sondenplan beim Zimmerwechsel übertragen werden.“
• Falls Reaktionen des Pflegepersonals auf Nachfragen unangemessen wirken, ist es möglich, dies sachlich gegenüber der Stationsleitung oder dem Patientenfürsprecher (einer unabhängigen Ansprechperson, die viele Krankenhäuser anbieten) anzusprechen – ohne dass daraus Nachteile für die Versorgung entstehen dürfen.