Was in solchen Situationen passieren kann

Wenn nach einer Operation ein weiterer Eingriff geplant ist, kann die Wartezeit auf den nächsten Schritt belastend und schwer nachvollziehbar sein – besonders dann, wenn das Gefühl entsteht, dass notwendige Informationen nicht vollständig weitergeleitet wurden. In manchen Einrichtungen sind organisatorische Abläufe so gestaltet, dass Voruntersuchungen auch dann erneut angesetzt werden, wenn bereits Befunde vorliegen – das kann zu Verzögerungen führen, die für Betroffene nicht immer transparent sind.

Was in einer ähnlichen Situation helfen kann

Wer aktiv mit dem Behandlungsteam in Kontakt tritt, kann dazu beitragen, dass wichtige Informationen vollständig ankommen und Abläufe reibungsloser verlaufen.

• Es ist möglich, den behandelnden Augenarzt oder die Augenärztin zu bitten, in der Überweisung oder Anforderung ausdrücklich zu vermerken, dass bereits alle relevanten Voruntersuchungen an beiden Augen stattgefunden haben – zum Beispiel mit dem Hinweis: „Befunde für beide Augen liegen vor, erneute Voruntersuchung ist aus fachlicher Sicht nicht erforderlich.“
• Bei der Terminanforderung kann nachgefragt werden, ob eine schriftliche Bestätigung über den Eingang der Anfrage möglich ist – so lässt sich nachvollziehen, ab wann die Bearbeitung läuft.
• Nach etwa vier bis sechs Wochen ohne Rückmeldung kann es sich empfehlen, aktiv in der Klinikambulanz nachzufragen – entweder telefonisch oder schriftlich. Eine kurze Nachricht wie „Ich erkundige mich nach dem Stand meiner Terminanforderung vom [Datum]“ kann dabei helfen, den Vorgang wieder in Bewegung zu bringen.
• Wenn der niedergelassene Augenarzt oder die Augenärztin die Überweisung gestellt hat, ist es möglich, diese Person um aktive Nachfrage in der Klinik zu bitten – Fachstellen nehmen untereinander oft schneller Kontakt auf.

Worauf Sie achten können

• Liegt eine schriftliche Bestätigung oder Eingangsbestätigung der Terminanforderung vor?
• Ist in der Anforderung klar vermerkt, dass das Vorgehen zeitnah erforderlich ist und bereits Voruntersuchungen für beide Augen vorliegen?
• Gibt es eine konkrete Ansprechperson in der Ambulanz, an die Sie sich bei ausbleibender Rückmeldung wenden können?
• Ist bekannt, wie lange die übliche Wartezeit in der betreffenden Einrichtung für einen solchen Termin erfahrungsgemäß beträgt?