Was in solchen Situationen passieren kann

Den Vater in einem medizinischen Notfall zu erleben und dabei das Gefühl zu haben, nicht gehört zu werden – das ist eine außerordentlich belastende Erfahrung, die tiefe Spuren hinterlässt. In einer Situation wie dieser gab es für die Angehörigen keinen realistischen Spielraum, um entscheidend einzugreifen – das ist wichtig anzuerkennen.

Der geschilderte Fall ereignete sich im März 2020, in den ersten Wochen der Corona-Pandemie. Das Gesundheitssystem stand zu diesem Zeitpunkt unter einem extremen, nie dagewesenen Druck: Hotlines wie die 116117 (der ärztliche Bereitschaftsdienst, zuständig für nicht lebensbedrohliche Beschwerden außerhalb der Praxisöffnungszeiten) waren überlastet, Krankenhäuser richteten sich auf unbekannte Szenarien ein, und Einschätzungen am Telefon waren unter diesen Bedingungen besonders schwierig. All das erklärt, was passiert ist – ohne es zu rechtfertigen, und ohne dass die Verzweiflung der Familie dadurch kleiner wird.

Was Angehörige oder Begleitpersonen tun können

Für alle, die sich in einer vergleichbaren Situation befinden oder vorbereitet sein möchten, gibt es einige Möglichkeiten, die helfen können:

• Wenn jemand sichtbare Notfallzeichen zeigt – etwa marmorierte (fleckig-bläulich verfärbte) Haut, Bewusstseinstrübung oder Kreislaufprobleme –, ist der direkte Notruf 112 der richtige erste Schritt. Der Notruf 112 ist für akut lebensbedrohliche Situationen zuständig und rund um die Uhr besetzt. Die 116117 ist hingegen für dringende, aber nicht lebensbedrohliche Beschwerden gedacht.
• Am Telefon ist es möglich, die Symptome so konkret wie möglich zu benennen und dabei auch auf Vorerkrankungen hinzuweisen – zum Beispiel: „Mein Vater hat einen Herzstent, seine Beine sind marmoriert, und er bricht immer wieder zusammen.“ Solche Angaben können dazu beitragen, dass die Dringlichkeit klarer eingeschätzt wird.
• Wenn das Gefühl entsteht, dass eine Situation am Telefon nicht ernst genommen wird, ist es möglich, gezielt zu fragen: „Soll ich jetzt den Notruf 112 anrufen?“ – Diese direkte Frage kann helfen, eine eindeutige Antwort oder Weiterleitung zu erhalten.
• Eine Begleitperson kann in einer solchen Situation eine wichtige Rolle übernehmen: Sie kann zeitgleich weitere Nummern kontaktieren, Informationen notieren oder beim Gespräch mit medizinischem Personal unterstützen, während die andere Person beim Betroffenen bleibt.

Für die Zukunft: Was sich vorbereiten lässt

• Eine Notfallkarte oder ein Notfallpass für Angehörige mit Vorerkrankungen, Medikamenten und Implantaten (z. B. Stent) lässt sich beim Hausarzt erstellen – so sind alle wichtigen Informationen im Ernstfall sofort greifbar.
• Es ist möglich, sich vorab mit den Unterschieden zwischen 112 und 116117 vertraut zu machen: 112 ist für Notfälle mit Lebensgefahr, 116117 für dringende ärztliche Fragen ohne unmittelbare Lebensgefahr.
• Eine Vorsorgevollmacht und ein Patientenverfügung (Dokumente, in denen eine Person festlegt, wer im Ernstfall Entscheidungen treffen darf und welche Behandlungen sie wünscht oder ablehnt) lassen sich zu einem ruhigen Zeitpunkt mit dem Hausarzt oder einer Beratungsstelle besprechen und erstellen.
• Es ist hilfreich, Notfallsymptome zu kennen, die immer einen Anruf beim Notruf 112 rechtfertigen – dazu zählen: Bewusstlosigkeit, starke Atemnot, anhaltende Kreislaufschwäche oder marmorierte Haut.

Sie sind nicht allein

Wer nach einem solchen Erlebnis Unterstützung sucht oder offene Fragen hat, kann sich an die Unabhängige Patientenberatung Deutschland (UPD) wenden – sie berät kostenlos und unabhängig unter 0800 011 77 22. Auf mehr-patientensicherheit.de finden Betroffene und Angehörige weitere Informationen und die Möglichkeit, eigene Erfahrungen zu teilen, damit andere davon lernen können.