Was in solchen Situationen passieren kann

Wer stationär behandelt wird und das Bett nicht verlassen kann, ist auf funktionierende Kommunikationswege angewiesen – die Rufanlage (das elektronische System, mit dem Patient:innen Pflegepersonal herbeirufen können) ist dabei oft das einzige Mittel. Wenn dieses System nicht zuverlässig funktioniert, geraten Menschen in eine Lage, in der selbst einfache, dringende Bedürfnisse nicht erfüllt werden können – das ist belastend und kann die Würde und Sicherheit der Betroffenen ernsthaft beeinträchtigen.

In einer Situation wie dieser – bettlägerig, ohne funktionierende Rufanlage und ohne reagierendes Personal – gab es für den Betroffenen keinen realistischen Spielraum, selbst einzugreifen. Das ist wichtig anzuerkennen: Das Versagen lag hier im System, nicht bei der betroffenen Person.

Was Angehörige oder Begleitpersonen tun können

• Angehörige können beim Aufnahmegespräch oder zu Beginn des Aufenthalts gezielt fragen, wie die Rufanlage auf der Station funktioniert und wer bei technischen Problemen zuständig ist – zum Beispiel: „Gibt es eine Möglichkeit, das Personal zu rufen, wenn die Rufanlage ausfällt?“
• Es ist möglich, dem betroffenen Familienmitglied ein einfaches Mobiltelefon oder Smartphone mit gespeicherten Nummern bereitzulegen – darunter die direkte Telefonnummer der Station oder der Pflegestation.
• Angehörige können Probleme mit der Rufanlage direkt und frühzeitig beim Stationspersonal oder bei der Klinikleitung ansprechen – am besten schriftlich, damit der Hinweis dokumentiert ist.
• Wenn sich Probleme wiederholen, ist es möglich, die Patientenfürsprecherin oder den Patientenfürsprecher der Einrichtung einzuschalten – diese Stelle ist gesetzlich vorgeschrieben und vertritt die Interessen der Patient:innen gegenüber der Einrichtung.

Für die Zukunft: Was sich vorbereiten lässt

• Vor oder zu Beginn eines stationären Aufenthalts die direkte Telefonnummer der Station erfragen und gut sichtbar am Bett oder im Telefon hinterlegen.
• Ein Mobiltelefon mit ausreichend Akku und wichtigen Nummern in Reichweite bereitlegen – auch dann, wenn eine Rufanlage vorhanden ist.
• Im Rahmen einer Vorsorgevollmacht oder Betreuungsverfügung festhalten, wer bei einem stationären Aufenthalt als Ansprechperson erreichbar ist und im Bedarfsfall handeln darf.
• Erfahrungen wie diese – ob gut oder schlecht – auf mehr-patientensicherheit.de melden: Solche Berichte helfen, systemische Probleme sichtbar zu machen.

Sie sind nicht allein

Die Unabhängige Patientenberatung Deutschland (UPD) bietet kostenlose und unabhängige Beratung für Patient:innen und Angehörige – erreichbar unter 0800 011 77 22 (kostenlos, Mo–Fr 8–22 Uhr, Sa 8–18 Uhr). Weitere Informationen und die Möglichkeit, eigene Erfahrungen anonym zu melden, finden Sie auf mehr-patientensicherheit.de.