Arzt/ Ärztin nie im Pflegeheim und nicht erreichbar

Was in solchen Situationen passieren kann

Wenn ein nahestehender Mensch in einem Pflegeheim lebt und die medizinische Versorgung nicht verlässlich funktioniert, ist das für Angehörige eine belastende und oft hilflos machende Situation. Gerade bei älteren und pflegebedürftigen Menschen, die sich selbst nicht mehr ausreichend Gehör verschaffen können, wiegt eine mangelnde ärztliche Erreichbarkeit besonders schwer.

In Fällen wie diesem – mit unzureichender ärztlicher Präsenz, fehlenden Rückmeldungen und erschwerter Kommunikation zwischen Praxis und Einrichtung – sind die Betroffenen selbst häufig nicht in der Lage, aktiv einzugreifen. Angehörige oder Betreuungspersonen sind in solchen Konstellationen oft die einzigen, die für die Interessen der betroffenen Person eintreten können.

Was Angehörige oder Begleitpersonen tun können

• Angehörige können die Heimleitung schriftlich kontaktieren und konkrete Missstände dokumentiert schildern – Datum, Uhrzeit und Art des Problems festhalten. Eine schriftliche Anfrage per Brief oder E-Mail mit Lesebestätigung schafft eine nachvollziehbare Grundlage. Ein möglicher Einstieg: „Ich bitte um schriftliche Auskunft, wie die ärztliche Versorgung meiner Mutter / meines Vaters aktuell sichergestellt wird.“
• Ist die zuständige Ärztin oder der zuständige Arzt dauerhaft nicht erreichbar, ist es möglich, beim Pflegeheim einen Wechsel der Hausarztversorgung anzuregen. Bewohnerinnen und Bewohner haben grundsätzlich das Recht auf freie Arztwahl – auch im Pflegeheim.
• Angehörige können sich an den Medizinischen Dienst (MD) wenden, der Pflegeeinrichtungen im Auftrag der Pflegekassen überprüft. Eine Beschwerde ist dort formlos möglich und kann eine Prüfung der Einrichtung auslösen.
• Auch die zuständige Heimaufsichtsbehörde – in der Regel beim jeweiligen Landkreis oder der kreisfreien Stadt angesiedelt – nimmt Beschwerden über stationäre Pflegeeinrichtungen entgegen und ist befugt, die Einrichtung zu kontrollieren.

Für die Zukunft: Was sich vorbereiten lässt

• Eine Vorsorgevollmacht und ein Betreuungsverfügung ermöglichen es einer Vertrauensperson, im Ernstfall rechtlich verbindlich für die betroffene Person zu handeln – auch gegenüber Einrichtungen und Ärztinnen bzw. Ärzten.
• Vor dem Einzug in ein Pflegeheim ist es möglich, gezielt nach der ärztlichen Versorgungsstruktur zu fragen: Welche Hausarztpraxis ist angebunden? Wie oft finden Visiten statt? Wie wird im Notfall vorgegangen?
• Ein Beschwerdetagebuch – also eine fortlaufende schriftliche Aufzeichnung von Vorfällen mit Datum und Beschreibung – kann helfen, Muster zu erkennen und Beschwerden bei Behörden zu untermauern.
• Die Unabhängige Patientenberatung Deutschland (UPD) bietet kostenlose Beratung für Patientinnen, Patienten und Angehörige – auch zu Fragen rund um Pflegeheime und ärztliche Versorgung.

Sie sind nicht allein

Wenn Sie sich in einer ähnlichen Situation befinden, können Sie sich jederzeit an die Unabhängige Patientenberatung Deutschland (UPD) wenden – telefonisch, online oder per Chat, kostenlos und unabhängig. Weitere Informationen und Berichte aus der Praxis finden Sie auf mehr-patientensicherheit.de.