Obgleich Privatversicherter lag ich nach zwei Lungenembolien und einem Niereninfarkt geschwächt und abgemagert im alten Teil der Klinik, zwecks ‚Ermittlung von Tumoren‘ – ‚da muss es ja etwas geben‘. Zusammen mit vier Frauen – davon eine dement, die andere Strahlungspatientin – war ich in einem Zimmer ohne Bad untergebracht. Die einzige Toilette besetzte Letztere, wir mussten auf das Besucher-WC, um dort prompt den Noro-Virus aufzuschnappen. Ich galt als ‚schwierig‘, weil ich mich über das Essen beklagte sowie über starke Schmerzen klagte. Wenn ich klingelte, ging die Nachtwache erst zu allen anderen Patienten, verweigerte mir Schmerzmittel und verhöhnte mich -> ‚wer Schmerzen hat, löst keine Kreuzworträtsel‘.
Eine Zimmernachbarin bestellte nachts Pizza, der Bote tauchte vor meinem Bett auf und weckte mich, weil sie kein Bargeld bei sich hatte. Bei Besuchen wurde ich beglotzt, derweil ich mich vor Schmerzen krümmte und als einzige Privatsphäre blieb, die Decke über den Kopf zu ziehen. Nach dem Röntgen im kalten Keller, es war Winter, vergaß man mich. Ich kauerte im Rollstuhl, keiner kam, Handy war verboten. Eine Reinigungskraft entdeckte mich auf ihrem Heimweg und brachte mich zurück zur Station. Dort herrschte man mich an, Ich solle nicht so ein Theater machen …
Ich wog nur noch sehr wenig, für die Magenspiegelung musste man mich narkotisieren, das Abführmittel für die Darmspiegelung erbrach ich, worauf mich die Pflegekraft vor allen Zimmergenossinnen anschrie. Mein Hausarzt befand, dass ich keinen weiteren Strapazen auszusetzen sei und wies mich ambulant einem Arzt zu, der NULL TUMORE feststellte. Inzwischen sind mehrere Jahre vergangen, dennoch beginne ich zu zittern und mir sträuben sich die Haare, wenn ich nur in die Nähe dieser Klinik komme.
Auf meine Beschwerde hin antwortete die Direktion, dass sie bedaure, „dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat“. Eine solche Antwort passt zu einem Wellness-Resort, nicht aber zu einem staatlich finanzierten Grundversorger …
Dieser Fallbericht schildert einen Krankenhausaufenthalt, der körperlich und seelisch außerordentlich belastend war – und der auch Jahre später noch nachwirkt. Die betroffene Person war durch schwere Erkrankungen geschwächt und befand sich gleichzeitig in einer Umgebung, die ihr kaum Würde, Privatsphäre oder angemessene Schmerzversorgung ließ.
Erfahrungen wie diese – respektlose Kommunikation, mangelnde Hygiene, vergessen werden nach einer Untersuchung, verweigerte Schmerzbehandlung – sind keine Einzelphänomene. Sie können in Einrichtungen entstehen, in denen Überlastung, bauliche Mängel und fehlende Führungskultur zusammentreffen. Wer in einem solchen Moment körperlich geschwächt ist, hat oft kaum Kraft, sich zu wehren. Das ist wichtig anzuerkennen.
Wer sich in einer vergleichbaren Situation befindet oder eine solche erlebt hat, findet hier einige Möglichkeiten – nicht als Pflicht, sondern als Angebot.
Manche Erfahrungen im Krankenhaus hinterlassen tiefe Spuren – körperlich wie seelisch. Wenn Erinnerungen an einen Aufenthalt auch nach langer Zeit noch Angst, Zittern oder innere Anspannung auslösen, kann es hilfreich sein, das mit einer Vertrauensperson oder einer Fachkraft zu besprechen.
Die Unabhängige Patientenberatung Deutschland (UPD) berät kostenfrei und unabhängig – auch zu Beschwerdemöglichkeiten und dem Umgang mit belastenden Erfahrungen im Gesundheitssystem. Sie ist telefonisch unter 0800 011 77 22 erreichbar.
Wenn die Erinnerungen an den Aufenthalt als sehr belastend erlebt werden, kann auch die TelefonSeelsorge ein erster Anlaufpunkt sein – kostenfrei und rund um die Uhr: 0800 111 0 111 oder 0800 111 0 222.
Fallberichte wie dieser sind wertvoll – sie machen sichtbar, was im Versorgungsalltag passieren kann, und tragen dazu bei, dass Verbesserungen angestoßen werden. Auf mehr-patientensicherheit.de ist es möglich, eigene Erfahrungen anonym zu melden und damit zur Patientensicherheit in Deutschland beizutragen.
Hinweis: Die Vorschläge zu den Präventionsmaßnahmen wurden mit KI-Unterstützung erstellt.
Jeder einzelne Bericht hilft die Patientensicherheit zu verbessern und konkrete Tipps daraus abzuleiten. Bitten haben Sie dafür Verständnis, dass wir aufgrund der hohen Fallzahlen nicht mehr alle Berichte veröffentlichen und individuell kommentieren. Wir sichten aber jeden einzelnen Bericht und aus jedem Fall nutzen wir wichtige Inhalte für unsere Tipps, Fokusfälle und Erklärfilme. Die bisher erstellten Dokumente auf Basis Ihrer Fälle finden Sie hier:
Die Betriebskrankenkassen:
Sehr geehrte Damen und Herren, liebe Patient:innen und Angehörige,
Vielen Dank für Ihre wichtigen Meldungen. Unser System ist aufgrund der zahlreichen Eingänge im Moment an der Belastungsgrenze. Es ist daher zur Zeit nicht möglich, eine Meldung abzugeben. Wir arbeiten daran, das Problem zu lösen. Bitte versuchen Sie es in wenigen Stunden wieder.
Vielen Dank für Ihr Verständnis, Ihr Mehr-Patientensicherheit-Team