2024-160
Falsche Überweisung zum Facharzt erhalten
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Fallbeschreibung:
Fehlerhafte Überweisung: Falscher Facharzt benannt
Überweisung vom Hausarzt/ von Hausärztin zum Facharzt Irreführend! Auf der Überweisung wurde direkt der Facharzt benannt, leider gibt es diese Praxis überhaupt nicht! Irgendwo in Deutschland gibt es einen Arzt/ eine Ärztin mit gleichen Namen, diese/r ist für eine völlig andere Fachrichtung ausgebildet ( 600 km Entfernung ) ! Auf Rückfrage in der Hausarztpraxis hatte man keine Erklärung dafür und schnell vom Thema abgelenkt mit den Worten ,,, na sie haben es ja bemerkt und sind nicht dort angereist. Oh man das geht doch nicht mit alten kranken Menschen, die Hilfe brauchen und sich nicht mehr zurecht finden und einem Arzt vertrauen.
Gut gelaufen:
Keine Angaben
Schlecht gelaufen:
Überweisung zum Facharzt an Patent übergeben mit dem Hinweis es ist schlecht ein Facharzt dieser Fachrichtung zu finden sei in der praktizierten Umgebung, dann Angaben auf der Überweisung machen , Name des Facharztes den es nicht gibt! Patenten bekommen Überweisungen sind beim Hausarzt somit erledigt und die Odyssee einen Facharzt zu finden geht weiter! Wochen verstreichen!
Verbesserungsvorschläge:
Gut wäre eine Information zu bekommen, welcher Facharzt praktiziert und in welchem Umkreis es zumutbar ist unter Berücksichtigung vom Alter der Patienten (lange Anreise usw )
Weitere Infos:
Nach erfolgreicher Suche eines Facharztes in unserer Region, konnten wir mit der Überweisung einen Wartetermin nach 4 Wochen Wartezeit wahrnehmen, um 8.30 Uhr wurden wir in der Praxis aufgenommen ( Abgabe der Überweisung und Aktivierung der Gesundheitskarte). 13.3o Uhr saßen wir immer noch im Wartezimmer, ohne das was geschehen war, auf Nachfrage bei der Schwester wurde ich forsch darauf aufmerksam gemacht, dass die Praxis bereits geschlossen sei und sie bereits ihre Freizeit opfert. Das Wartezimmer war noch gut besetzt mit Patienten, schnell brach eine Diskussion aus. Zugegeben schaukelte sich die Situation hoch und ich konnte mich eigentlich nur über die nicht bestehende Organisation in dieser Facharztpraxis vor Ort äußern. Ich musste auch den Praxisteam mitteilen, dass nicht nur Ärzte in diesem Land arbeiten, da die Beschneidung der Freizeit das vorherrschende Thema der Argumentation des Teams war, ohne Behandlung haben wir die Praxis verlassen. Die Überweisung haben wir nur auf mehrfache Bitte ausgehändigt bekommen, was mit der aktivierten Gesundheitskarte passiert, weiß ich leider nicht. Fazit: so kann man nicht mit alten kranken Menschen umgehen ! Was ist das für eine Akzeptanz der Lebensleistung ?
Präventionsmaßnahmen:
Was in solchen Situationen passieren kann
Wenn ältere oder kranke Menschen dringend eine fachärztliche Behandlung benötigen, ist ein reibungsloser Weg dorthin besonders wichtig. Der hier geschilderte Fall zeigt, wie sich Fehler bei der Überweisung und organisatorische Probleme in der Facharztpraxis zu einer belastenden Situation aufschichten können – vor allem für Betroffene, die auf Unterstützung angewiesen sind und Vertrauen in die Versorgungskette setzen.
In diesem Fall enthielt die Überweisung (ein Dokument, mit dem eine Ärztin oder ein Arzt Patient:innen zur Behandlung an eine andere Praxis weiterleitet) den Namen eines Arztes, dessen Praxis nicht in der Region existierte. Nach wochenlanger Suche und langer Wartezeit in der gefundenen Facharztpraxis verließ die betroffene Person diese ohne Behandlung. Die Angehörige, die den Fall schildert, hatte in dieser Situation durchaus Möglichkeiten, aktiv zu werden – und hat davon auch Gebrauch gemacht.
Was in einer ähnlichen Situation helfen kann
Wer eine Überweisung erhält, kann diese noch in der ausstellenden Praxis kurz überprüfen – das ist ganz unkompliziert möglich.
- Überweisungsdetails direkt in der Praxis klären: Noch vor dem Verlassen der Hausarztpraxis ist es möglich, nachzufragen, ob der genannte Facharzt oder die genannte Fachärztin tatsächlich in erreichbarer Nähe praktiziert. Eine mögliche Formulierung: „Können Sie mir kurz bestätigen, dass diese Praxis in unserer Region existiert und erreichbar ist?“
- Kassenärztliche Vereinigung als Anlaufstelle nutzen: Die Kassenärztliche Vereinigung (KV) des jeweiligen Bundeslandes hilft bei der Suche nach zugelassenen Fachärzt:innen in der Nähe und kann Auskünfte zu Erreichbarkeit und Spezialisierung geben. Die KV ist in der Regel telefonisch oder über eine Online-Arztsuche erreichbar.
- Lange Wartezeiten in der Facharztpraxis ansprechen: Wenn nach mehreren Stunden noch keine Behandlung erfolgt ist, kann eine ruhige Nachfrage beim Praxispersonal sinnvoll sein – etwa: „Können Sie mir sagen, wann ungefähr mit der Behandlung zu rechnen ist? Wir sind seit dem frühen Morgen hier.“
- Gesundheitskarte und Überweisung im Blick behalten: Es ist möglich, bei der Abgabe der Gesundheitskarte zu erfragen, wie und wann sie zurückgegeben wird, und sich dies gegebenenfalls schriftlich zu notieren. Wird die Praxis ohne Behandlung verlassen, ist es sinnvoll, ausdrücklich um Rückgabe beider Dokumente zu bitten.
Worauf Sie achten können
- Auf der Überweisung sind Name, Fachrichtung und – wenn möglich – Adresse der überweisenden Facharztpraxis angegeben und stimmen überein.
- Bei der Suche nach einem Facharzt oder einer Fachärztin ist das Alter und die Mobilität der betroffenen Person ein Faktor, der in der Hausarztpraxis angesprochen werden kann.
- Vor einem langen Anfahrtsweg ist es möglich, telefonisch in der Facharztpraxis zu bestätigen, dass der Termin gilt und die Überweisung akzeptiert wird.
- Wer als Angehörige oder Angehöriger begleitet, kann sich eine Notiz über Uhrzeiten, Namen und Abläufe machen – das hilft, wenn im Nachhinein Fragen entstehen oder eine Beschwerde sinnvoll erscheint.
Sie sind nicht allein
Erfahrungen wie diese können gemeldet und damit für andere nutzbar gemacht werden – auf mehr-patientensicherheit.de ist das anonym möglich. Die Unabhängige Patientenberatung Deutschland (UPD) bietet zudem kostenlose und neutrale Beratung bei Fragen rund um Patientenrechte und Versorgungsprobleme an.
Hinweis: Die Vorschläge zu den Präventionsmaßnahmen wurden mit KI-Unterstützung erstellt.
Infos zum Fall:
Perspektive: Angehörige oder Angehöriger einer Patientin oder eines Patienten
Alter: 80+ Jahre
Art der Einrichtung:Ambulante Praxis, Arztpraxis
Geschlecht: weiblich
Vielen herzlichen Dank für Ihren wichtigen Fallbericht!
Jeder einzelne Bericht hilft die Patientensicherheit zu verbessern und konkrete Tipps daraus abzuleiten. Bitten haben Sie dafür Verständnis, dass wir aufgrund der hohen Fallzahlen nicht mehr alle Berichte veröffentlichen und individuell kommentieren. Wir sichten aber jeden einzelnen Bericht und aus jedem Fall nutzen wir wichtige Inhalte für unsere Tipps, Fokusfälle und Erklärfilme. Die bisher erstellten Dokumente auf Basis Ihrer Fälle finden Sie hier:
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