Meine Anfang 80-jährige Mutter ist im Sommer, nachdem sie 3-4 Wochen zuvor starken Husten hatte, an einem Infekt mit Fieber und starkem Schüttelfrost erkrankt. Ich habe täglich in der Hausarztpraxis angerufen und um einen Hausbesuch gebeten. Der Hinweis, dass meine Mutter keine Kraft hat zu kommen, sie zwei künstliche Kniegelenke hat und Z. n. Lungenembolie vor ein paar Jahren, hätte der Praxis ja bekannt sein müssen. Da ich im Infektionsschutz tätig bin, habe ich auch darauf aufmerksam gemacht, dass sich bei älteren Menschen oftmals eine 2te Infektion darauf setzt und meine Mutter ja vor ein paar Wochen erst diesen Infekt mit dem Husten hatte. Die MFA sagte, wegen Fieber kommt der Arzt nicht. Meine Mutter wollte nicht ins Krankenhaus. Am Freitag ging es Ihr so schlecht, dass wir den kassenärztlichen Notdienst um einen Hausbesuch bitten mussten. Man hat uns einen Besuch um 20 Uhr abends versprochen. Es kam kein Arzt. Samstag habe ich erneut 116117 angerufen und gesagt, dass es meiner Mutter immer schlechter geht. Die waren verwundert, das der Arzt nicht da war. Am Vormittag hat sich der diensthabende Arzt gemeldet und sich entschuldigt, es war soviel los. Er könnte erst gegen 15:00 Uhr kommen. Er kam am 15:00 Uhr und hat den Rettungsdienst für die Fahrt ins Krankenhaus gerufen. Der Rettungsdienst brauchte weitere 2-3 Stunden bis er frei war und hat dann abends meine Mutter ins Krankenhaus gefahren.
Wenn ein Mensch schwer erkrankt und trotz wiederholter Kontaktversuche keine ärztliche Versorgung erhält, ist das für Angehörige eine außerordentlich belastende Erfahrung. Besonders bei älteren Patient:innen mit Vorerkrankungen – wie künstlichen Gelenken (sogenannten Endoprothesen), einer früheren Lungenembolie oder einem geschwächten Immunsystem – kann sich eine Infektion rasch zu einer Sepsis (einer lebensbedrohlichen Reaktion des Körpers auf eine Infektion) ausweiten.
Fälle wie dieser zeigen, wie mehrere ungünstige Umstände zusammentreffen können: ein verzögerter Hausbesuch, ein nicht weitergeleiteter Name, ein überlasteter Notdienst und – in der späteren Behandlung – ein Sturz in der Reha, dessen Folgen nicht vollständig abgeklärt wurden. Eine Patellaluxation (Verrenkung der Kniescheibe) sowie eine Peronäuslähmung (Schädigung eines Nervs am Unterschenkel, die zu Kraftverlust führen kann) kamen erst später ans Licht. In einer Situation wie dieser hatten weder die Patientin noch ihre Angehörige vollständigen Einfluss auf den Verlauf – das ist wichtig anzuerkennen.
Wenn Sie als Angehörige oder Angehöriger einen Menschen begleiten, der sich in einer ähnlichen Lage befindet, kann es hilfreich sein, auf einige Dinge besonders zu achten:
Auch während einer stationären Behandlung oder Rehabilitation können Angehörige – wenn sie möchten und es die Situation erlaubt – aufmerksam mitwirken:
Die Unabhängige Patientenberatung Deutschland (UPD) bietet kostenlose, unabhängige Beratung für Patient:innen und Angehörige – erreichbar unter 0800 011 77 22 (kostenfrei, Mo–Fr 8–22 Uhr, Sa 8–18 Uhr). Wenn Sie eigene Erfahrungen teilen möchten, damit andere davon lernen können, ist eine anonyme Meldung auf mehr-patientensicherheit.de jederzeit möglich.
Jeder einzelne Bericht hilft die Patientensicherheit zu verbessern und konkrete Tipps daraus abzuleiten. Bitten haben Sie dafür Verständnis, dass wir aufgrund der hohen Fallzahlen nicht mehr alle Berichte veröffentlichen und individuell kommentieren. Wir sichten aber jeden einzelnen Bericht und aus jedem Fall nutzen wir wichtige Inhalte für unsere Tipps, Fokusfälle und Erklärfilme. Die bisher erstellten Dokumente auf Basis Ihrer Fälle finden Sie hier:
Die Betriebskrankenkassen:
Sehr geehrte Damen und Herren, liebe Patient:innen und Angehörige,
Vielen Dank für Ihre wichtigen Meldungen. Unser System ist aufgrund der zahlreichen Eingänge im Moment an der Belastungsgrenze. Es ist daher zur Zeit nicht möglich, eine Meldung abzugeben. Wir arbeiten daran, das Problem zu lösen. Bitte versuchen Sie es in wenigen Stunden wieder.
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