Was in solchen Situationen passieren kann

Wer einen erkrankten Angehörigen in die Klinik begleitet, hofft auf eine sichere und würdevolle Versorgung – umso belastender ist es, wenn die Realität dahinter zurückbleibt. Der folgende Bericht beschreibt eine Situation, in der mehrere Probleme gleichzeitig aufgetreten sind: lange Wartezeiten ohne Sitzmöglichkeit, fehlende Unterlagen bei Untersuchungen, Hinweise auf Medikamentenverwechslungen sowie Mängel bei Hygiene und Verpflegung. Solche Konstellationen können das Vertrauen in die Versorgung erheblich erschüttern – und sie zeigen, wie wichtig es ist, dass Begleitpersonen aufmerksam sein können und wissen, welche Möglichkeiten ihnen offenstehen.

Was in einer ähnlichen Situation helfen kann

Angehörige und Begleitpersonen können in stationären Situationen eine wichtige Rolle übernehmen – wenn sie möchten und es ihre eigene Situation erlaubt.

• Grundlegende Bedürfnisse ansprechen: Es ist möglich, Pflegepersonal direkt und freundlich auf konkrete Bedürfnisse hinzuweisen – zum Beispiel: „Meine Schwester kann nicht lange stehen. Wäre es möglich, dass sie während der Wartezeit sitzen kann?“ Solche Hinweise können helfen, ohne dass sie als Kritik verstanden werden müssen.
• Medikamentengabe im Blick behalten: Bei Hinweisen darauf, dass Medikamente verwechselt werden könnten, ist es möglich, beim Verabreichen nachzufragen: „Können Sie kurz erklären, welches Medikament das ist und warum es gegeben wird?“ Diese Frage ist legitim und kann zur Sicherheit beitragen. Fachpersonal ist dazu angehalten, solche Fragen zu beantworten.
• Unterlagen für Untersuchungen vorbereiten: Wenn bekannt ist, dass Patient:innen eigenständig zu Untersuchungen wie CT oder MRT gehen, kann es sinnvoll sein, gemeinsam mit dem Stationspersonal vorab zu klären, welche Unterlagen mitgenommen werden müssen – und diese gegebenenfalls selbst mitzuführen oder darauf hinzuweisen, wenn sie fehlen.
• Beobachtungen schriftlich festhalten: Wer Unregelmäßigkeiten bemerkt – etwa fehlende Hygiene, lange Reaktionszeiten auf Klingelrufe oder nicht erhaltene Mahlzeiten –, kann diese mit Datum und Uhrzeit notieren. Das erleichtert später ein Gespräch mit der Stationsleitung oder dem Patientenfürsprechenden (einer unabhängigen Person im Krankenhaus, die Beschwerden entgegennimmt).

Worauf Sie achten können

• Gibt es im Krankenhaus eine Patientenfürsprecherin oder einen Patientenfürsprecher? Diese Information ist oft am Empfang oder auf der Station erhältlich und kann bei Problemen ein erster Ansprechweg sein.
• Werden Medikamente vor der Gabe erklärt – also Name, Zweck und Dosierung? Das ist ein Zeichen für eine sorgfältige Verabreichungspraxis.
• Werden Untersuchungstermine koordiniert und begleitet, insbesondere wenn Patient:innen körperlich geschwächt sind – etwa nach einer Chemotherapie (Behandlung mit zellhemmenden Medikamenten)?
• Ist die Station sauber, und werden grundlegende Hygienestandards – wie Händedesinfektion des Personals vor Patientenkontakt – erkennbar eingehalten?

Sie sind nicht allein

Erfahrungen wie diese lassen sich anonym auf mehr-patientensicherheit.de melden – so können andere von diesen Situationen erfahren und das System insgesamt verbessert werden. Wer persönliche Beratung sucht, kann sich an die Unabhängige Patientenberatung Deutschland (UPD) wenden: kostenlos, vertraulich und ohne Partei zu ergreifen.