Was in solchen Situationen passieren kann

Wenn eine Arztpraxis schließt, stehen Patient:innen oft von einem Tag auf den anderen ohne Versorgung da – und das ausgerechnet dann, wenn dringende Untersuchungen oder Folgetermine anstehen. Diese Situation ist belastend und kann echte gesundheitliche Konsequenzen haben.

Besonders in ländlichen Regionen ist die Versorgungslage mit Facharztpraxen, die neue Kassenpatient:innen aufnehmen, teils sehr angespannt. Die Suche nach einem neuen Arzt oder einer neuen Ärztin kann dann mit erheblichem Aufwand verbunden sein – selbst wenn man aktiv nach Alternativen sucht. In einer solchen Situation gibt es für Betroffene oft keinen einfachen Ausweg: Die Hürden liegen nicht beim persönlichen Einsatz, sondern in der Versorgungsstruktur selbst. Das ist wichtig anzuerkennen.

Was in einer ähnlichen Situation helfen kann

Es gibt einige Wege, die sich in vergleichbaren Situationen als hilfreich erwiesen haben – auch wenn sie nicht in jedem Fall zum Ziel führen.

• Die Terminservicestelle der Kassenärztlichen Vereinigung (KV) ist unter der Rufnummer 116 117 erreichbar – auch online. Bei dringenden Fällen ist es möglich, ausdrücklich auf die Dringlichkeit hinzuweisen, zum Beispiel: „Ich benötige dringend einen Termin, da eine zeitkritische Untersuchung aussteht.“ Die Servicestelle ist gesetzlich verpflichtet, innerhalb bestimmter Fristen einen Termin zu vermitteln.
• Die Kassenärztliche Vereinigung des jeweiligen Bundeslandes ist die zuständige Stelle, wenn die Versorgung in einer Region nicht sichergestellt ist. Eine schriftliche Schilderung der Situation – per E-Mail oder Brief – kann dazu beitragen, auf Versorgungslücken aufmerksam zu machen.
• Die eigene Krankenkasse kann in solchen Situationen unterstützen: Sie ist verpflichtet, bei der Vermittlung eines Termins zu helfen, und verfügt manchmal über Kontakte, die über die 116 117 hinausgehen.
• Wenn akute Beschwerden vorliegen, ist eine Notaufnahme eine mögliche Anlaufstelle – auch ohne Überweisung. Für weniger dringende, aber nicht aufschiebbare Anliegen kann zudem eine Zweitmeinung oder Beratung per Videosprechstunde eine Übergangslösung sein.

Worauf Sie achten können

• Beim Erhalt der Krankenakte aus der schließenden Praxis ist es möglich, gleichzeitig nach einem Arztbrief oder einer Zusammenfassung der Befunde zu fragen – das erleichtert die Weiterbehandlung erheblich.
• Die Dringlichkeit der Situation lässt sich bei der 116 117 oder der Krankenkasse schriftlich dokumentieren – das kann bei späteren Rückfragen hilfreich sein.
• Versorgungslücken können auch der Unabhängigen Patientenberatung Deutschland (UPD) unter 0800 011 77 22 (kostenlos) gemeldet werden – die UPD berät auch dazu, welche Rechte Versicherte in solchen Situationen haben.
• Eine Rückmeldung auf mehr-patientensicherheit.de ist möglich – solche Berichte helfen dabei, strukturelle Probleme sichtbar zu machen und langfristig Verbesserungen anzustoßen.

Sie sind nicht allein

Wenn Sie sich in einer ähnlichen Lage befinden und nicht weiterkommen, bietet die Unabhängige Patientenberatung Deutschland (UPD) unter 0800 011 77 22 kostenlose und unabhängige Unterstützung. Auf mehr-patientensicherheit.de können Sie Ihre Erfahrungen anonym berichten – damit andere von Ihren Erlebnissen lernen können.