Was in solchen Situationen passieren kann

Wenn ein Mensch schwer krank ist und auf eine dringend empfohlene Untersuchung wartet, ist das für die betroffene Person und ihre Angehörigen eine belastende und beängstigende Erfahrung. Besonders schwer wiegt es, wenn am Ende des Wartens eine Untersuchung ausbleibt, die der zuweisende Arzt oder die zuweisende Ärztin als notwendig eingeschätzt hatte.

In diesem Fall wurde eine junge Frau mit Verdacht auf Lungenentzündung vom Hausarzt zur Röntgenuntersuchung in ein Krankenhaus überwiesen. Aktuelle Blutwerte lagen bereits vor. In der Klinik wurde dennoch erneut Blut abgenommen, die Wartezeit betrug mehrere Stunden, und am Ende wurde die Patientin ohne die angekündigte Bildgebung – also ohne Röntgenaufnahme – entlassen. Angaben zu ihrer körperlichen Situation wurden nach Angaben der Angehörigen weder erfragt noch überprüft.

Was in einer ähnlichen Situation helfen kann

Wer eine Überweisung für eine bestimmte Untersuchung mitbringt, kann aktiv nachfragen, wenn der Behandlungsverlauf von diesem Auftrag abzuweichen scheint.

• Es ist möglich, beim Anmeldegespräch klar auf den Überweisungsauftrag hinzuweisen und zu fragen, wie dieser umgesetzt wird – zum Beispiel: „Meine Hausärztin hat mich gezielt zur Röntgenaufnahme der Lunge überwiesen. Wann wird diese durchgeführt?“
• Wenn eine Entscheidung getroffen wird, die von der ursprünglichen Einschätzung des überweisenden Arztes oder der Ärztin abweicht, kann man um eine kurze Erklärung bitten – etwa: „Können Sie mir erklären, warum die Röntgenaufnahme jetzt nicht mehr notwendig ist?“
• Angaben zur eigenen körperlichen Konstitution – etwa Vorerkrankungen, besondere Risikofaktoren oder aktuelle Beschwerden – können aktiv in das Gespräch eingebracht werden, wenn das medizinische Personal danach nicht fragt.
• Wenn sich eine Person aufgrund ihres Gesundheitszustands nicht selbst äußern kann, ist es möglich, eine Begleitperson mitzunehmen, die im Gespräch unterstützt und wichtige Informationen weitergeben kann.

Worauf Sie achten können

• Liegt eine schriftliche Überweisung vor, ist es möglich, diese beim Erstkontakt explizit vorzulegen und zu fragen, ob der darin genannte Untersuchungsauftrag vollständig aufgenommen wurde.
• Bereits vorliegende Befunde – etwa Blutwerte aus einer Arztpraxis – können beim Aufnahmegespräch direkt übergeben und auf ihre Relevanz für die Behandlung hingewiesen werden.
• Wenn die Versorgungssituation vor Ort als problematisch erlebt wird – etwa fehlende Getränke bei langer Wartezeit mit Fieber oder fehlende Aufenthaltsmöglichkeit nach der Entlassung – ist es möglich, dies gegenüber dem Pflegepersonal oder dem Empfang anzusprechen.
• Nach einer Entlassung aus einer Notaufnahme oder Ambulanz kann der Arztbrief (das schriftliche Entlassungsdokument) mitgenommen und dem Hausarzt oder der Hausärztin zeitnah vorgelegt werden – insbesondere wenn Beschwerden fortbestehen oder sich verschlechtern.