Was in solchen Situationen passieren kann

Einen neuen Arzt oder eine neue Ärztin aufzusuchen ist ohnehin mit Unsicherheit verbunden – erst recht, wenn man mit einem körperlichen Problem kommt und sich Hilfe erhofft. Wenn man in diesem Moment Bemerkungen mithört, die sich respektlos anfühlen, kann das verletzend und beschämend wirken und das Vertrauen in die Einrichtung nachhaltig beeinträchtigen.

Solche Situationen kommen vor: Bemerkungen unter Praxismitarbeitenden werden von wartenden Patient:innen mitgehört – manchmal unbeabsichtigt, manchmal in einem Ton, der als abweisend oder entwürdigend erlebt wird. Das Erleben ist real und berechtigt, unabhängig davon, wie die Bemerkung gemeint war.

Was in einer ähnlichen Situation helfen kann

Wer eine ähnliche Erfahrung macht, hat verschiedene Möglichkeiten – je nachdem, was sich in dem Moment richtig und zumutbar anfühlt.

• Es ist möglich, die eigene Wahrnehmung direkt, aber ruhig anzusprechen – zum Beispiel gegenüber der aufnehmenden Person: „Ich habe gerade etwas gehört, das mich betroffen gemacht hat. Ich wäre froh, wenn wir das kurz klären könnten.“ Das erfordert Mut, kann aber manchmal Missverständnisse auflösen.
• Wer sich im Moment nicht in der Lage fühlt, etwas zu sagen, kann die Situation zunächst auf sich beruhen lassen und sich erst nach dem Arztgespräch entscheiden, ob und wie man darauf zurückkommen möchte.
• Eine Rückmeldung an die Praxisleitung oder die Ärztin bzw. den Arzt ist möglich – auch schriftlich oder im Nachhinein. Praxen haben ein berechtigtes Interesse daran, über erlebte Kommunikationsprobleme informiert zu werden.
• Wenn das Erlebnis schwer nachwirkt, kann es helfen, sich Unterstützung bei einer unabhängigen Patientenberatung zu holen – zum Beispiel bei der Unabhängigen Patientenberatung Deutschland (UPD), die kostenlos und vertraulich berät.

Worauf Sie achten können

• Respektvoller Umgang in einer Praxis zeigt sich bereits beim ersten Kontakt – an der Rezeption, im Wartezimmer und im Gespräch. Wer sich unwohl fühlt, darf das wahrnehmen und benennen.
• Patient:innen haben das Recht auf eine würdevolle Behandlung – das gilt für das gesamte Praxisteam, nicht nur für die Ärztin oder den Arzt.
• Erlebtes respektloses Verhalten lässt sich anonym auf mehr-patientensicherheit.de melden – solche Berichte helfen, Muster sichtbar zu machen und zur Verbesserung der Versorgungsqualität beizutragen.
• Wer sich dauerhaft unwohl in einer Praxis fühlt, kann eine andere Praxis aufsuchen – auch das ist eine legitime Entscheidung, die keine weiteren Begründungen benötigt.