Was in solchen Situationen passieren kann

Anhaltende Schmerzen nach einer zahnärztlichen Behandlung sind belastend – körperlich und emotional. Wenn Betroffene über einen langen Zeitraum hinweg auf Besserung warten und dabei immer wieder beruhigt werden, kann wertvolle Zeit verloren gehen, in der sich ein Problem unbemerkt verschlimmert.

In diesem Fall wurde nach dem Einsetzen einer Brücke – einem Zahnersatz, der fehlende oder beschädigte Zähne überbrückt und dabei benachbarte Zähne als Stütze nutzt – über fast zwei Jahre lang nicht vollständig geklärt, warum die Schmerzen bestehen blieben. Erst eine Operation zeigte, dass die Versorgung an einem der sogenannten Pfeilerzähne (den Zähnen, die die Brücke stützen) unvollständig geblieben war und eine Entzündung den Kieferknochen dauerhaft geschädigt hatte. Hinzu kam, dass benötigte Röntgenbilder nicht vollständig weitergeleitet wurden – mit Folgen für das Gutachtenverfahren. In einer solchen Situation geraten Betroffene leicht zwischen Vertrauen auf die behandelnde Person und dem eigenen Gefühl, dass etwas nicht stimmt.

Was in einer ähnlichen Situation helfen kann

Wenn Schmerzen nach einer zahnärztlichen Behandlung länger andauern, gibt es mehrere Möglichkeiten, aktiv zu werden – ohne das Vertrauen zur Behandlungsperson vorschnell aufzugeben.

• Eine zweite Meinung einholen: Bei anhaltenden Beschwerden ist es jederzeit möglich, eine andere Zahnarztpraxis um eine unabhängige Einschätzung zu bitten. Das ist kein Ausdruck von Misstrauen, sondern ein übliches und empfohlenes Vorgehen. Eine mögliche Formulierung: „Ich würde mich gerne bei einer anderen Praxis zusätzlich beraten lassen – können Sie mir meine Unterlagen dafür mitgeben?“
• Behandlungsunterlagen frühzeitig anfordern: Patient:innen haben das Recht, ihre eigenen Unterlagen – darunter Röntgenbilder, Heil- und Kostenpläne sowie Behandlungsdokumentationen – einzusehen und Kopien zu erhalten. Es ist möglich, diese Unterlagen schriftlich anzufordern und eine Frist zu setzen, zum Beispiel 14 Tage.
• Schmerzen und Besuche dokumentieren: Ein kurzes, persönliches Protokoll – wann welche Beschwerden auftraten, was bei Praxisbesuchen besprochen wurde – kann bei einem späteren Gutachten oder Wechsel der Praxis sehr hilfreich sein.
• Die Krankenkasse frühzeitig einbeziehen: Krankenkassen können bei Streitigkeiten über zahnärztliche Versorgung unterstützen und ein Gutachtenverfahren einleiten. Es ist möglich, dort nachzufragen, welche Schritte möglich sind – und darauf zu bestehen, dass vollständige Unterlagen angefordert werden.

Worauf Sie achten können

• Bestehen Schmerzen nach dem Einsetzen von Zahnersatz länger als einige Wochen fort, ist eine genaue Ursachenklärung – zum Beispiel durch aktuelle Röntgenaufnahmen – sinnvoll und kann eingefordert werden.
• Vor jeder größeren zahnärztlichen Behandlung ist es möglich, nach den Risiken, möglichen Alternativen und dem Vorgehen bei Komplikationen zu fragen – und sich diese Informationen schriftlich bestätigen zu lassen.
• Röntgenbilder und Behandlungsunterlagen gehören den Patient:innen. Sie können jederzeit – auch während einer laufenden Behandlung – als Kopie angefordert werden.
• Wer sich in einem Gutachtenverfahren nicht ausreichend vertreten fühlt, kann die Unterstützung der Unabhängigen Patientenberatung Deutschland (UPD) oder einer Patientenschutzorganisation in Anspruch nehmen.

Sie sind nicht allein

Die Unabhängige Patientenberatung Deutschland (UPD) bietet kostenlose, neutrale Beratung zu medizinischen und rechtlichen Fragen rund um die Gesundheitsversorgung – erreichbar unter 0800 011 77 22 (kostenfrei, Mo–Fr 8–22 Uhr, Sa 8–18 Uhr). Weitere Informationen und Berichte aus ähnlichen Situationen finden Sie auf mehr-patientensicherheit.de.