Was in solchen Situationen passieren kann

Wenn jemand im Krankenhaus das Gefühl hat, dass seine Beschwerden nicht ernst genommen werden, kann das sehr belastend sein – sowohl für die betroffene Person selbst als auch für nahestehende Menschen, die helfen möchten, aber nicht vor Ort sind. Besonders bei einer vorbestehenden Erkrankung wie Typ-1-Diabetes – einer Form von Zuckerkrankheit, bei der der Körper kein eigenes Insulin mehr produziert und dauerhaft auf eine genaue Dosierung angewiesen ist – können anhaltend erhöhte Blutzuckerwerte eine ernsthafte medizinische Situation darstellen.

In einer solchen Lage ist es für die betroffene Person oft schwer, sich Gehör zu verschaffen – und für Begleitpersonen oder Bekannte, von außen wirkungsvoll zu unterstützen. Das ist wichtig anzuerkennen: Die Möglichkeiten zum Eingreifen sind in dieser Situation real begrenzt, insbesondere wenn man nicht vor Ort ist und keine rechtliche Vertretung hat.

Was Angehörige oder Begleitpersonen tun können

• Den Patientenservice der Unabhängigen Patientenberatung (UPD) kontaktieren: Die UPD bietet kostenlose, unabhängige Beratung für Patient:innen und deren Angehörige. Die UPD ist telefonisch unter 0800 011 77 22 (kostenlos, Mo–Fr 8–22 Uhr, Sa 8–18 Uhr) erreichbar und kann konkrete nächste Schritte aufzeigen.
• Die betroffene Person ermutigen, den Patientenfürsprecher der Klinik anzusprechen: Jedes Krankenhaus in Deutschland ist gesetzlich verpflichtet, eine Patientenfürsprecherin oder einen Patientenfürsprecher zu benennen. Diese Person nimmt Beschwerden entgegen, bleibt unabhängig vom Klinikpersonal und kann die Betroffene unterstützen. Der Name und die Erreichbarkeit sind in der Regel am Eingang, auf Stationen oder über die Klinikwebsite zu finden.
• Zur Kontaktaufnahme mit der Krankenhausleitung ermutigen: Es ist möglich, sich schriftlich oder mündlich direkt an die Krankenhausleitung oder den ärztlichen Direktor zu wenden. Eine kurze, sachlich formulierte Schilderung der Situation kann dabei helfen – zum Beispiel: „Ich bin Typ-1-Diabetikerin, mein Blutzucker liegt seit mehreren Tagen über 250 mg/dl und ich bitte dringend um eine fachärztliche Mitbeurteilung.“
• Bei akuter Verschlechterung des Zustands den Notruf in Betracht ziehen: Wenn eine Person im Krankenhaus in eine akut lebensbedrohliche Lage gerät und keine Hilfe erhält, ist es möglich, unter 112 den Notruf zu rufen – auch aus einer Klinik heraus.

Für die Zukunft: Was sich vorbereiten lässt

• Eine Vertrauensperson benennen, die im Ernstfall als Ansprechpartner:in gegenüber dem Krankenhaus auftreten kann – dafür ist eine schriftliche Schweigepflichtentbindung hilfreich, die vorab beim behandelnden Arzt oder der Ärztin hinterlegt werden kann.
• Eine Vorsorgevollmacht und Patientenverfügung erstellen: Diese Dokumente ermöglichen es einer selbst gewählten Person, medizinische Entscheidungen mitzugestalten, wenn man selbst nicht gehört wird oder nicht in der Lage ist, sich zu äußern.
• Wichtige medizinische Informationen – wie Diagnosen, Medikamente, Allergien und Ernährungsbedürfnisse – schriftlich festhalten und bei einem Krankenhausaufenthalt bereit haben. Das erleichtert die Kommunikation und kann Missverständnisse in der Versorgung verringern.
• Die Möglichkeit kennen, jederzeit eine ärztliche Zweitmeinung anzufordern oder um eine konsiliarische Mitbeurteilung – das heißt die Einschätzung einer Fachärztin oder eines Facharztes einer anderen Abteilung – zu bitten. Dieses Recht steht Patient:innen grundsätzlich zu.

Sie sind nicht allein

Die Unabhängige Patientenberatung Deutschland (UPD) unter 0800 011 77 22 berät kostenlos und vertraulich – auch Angehörige und Bekannte, die für eine betroffene Person Unterstützung suchen. Weitere Informationen und Berichte aus ähnlichen Situationen finden Sie auf mehr-patientensicherheit.de.