Was in solchen Situationen passieren kann

Ein Sturz mit einer sichtbaren Verletzung ist schmerzhaft – körperlich und oft auch durch die Unsicherheit, was als Nächstes zu tun ist. Wenn man dann stundenlang wartet und am Ende erfahren muss, dass man an einem anderen Ort richtig gewesen wäre, kann das besonders belastend sein.

Viele Kliniken betreiben sowohl eine Bereitschaftspraxis (eine Anlaufstelle für weniger dringende Beschwerden außerhalb der regulären Praxisöffnungszeiten) als auch eine Notaufnahme (für akute, schwerwiegendere Fälle). Diese beiden Bereiche arbeiten nicht immer eng abgestimmt zusammen, und es ist für Patient:innen häufig unklar, welche Anlaufstelle für welche Beschwerden zuständig ist. Diese Entscheidung erfordert medizinisches Fachwissen – es ist daher nachvollziehbar, dass Betroffene sie schwer selbst treffen können.

Was in einer ähnlichen Situation helfen kann

Wer sich in einer vergleichbaren Situation befindet, kann von folgenden Möglichkeiten profitieren:

• Bei der Anmeldung – egal ob in Bereitschaftspraxis oder Notaufnahme – ist es möglich, die Verletzung direkt zu zeigen und aktiv nachzufragen: „Bin ich hier an der richtigen Stelle, oder gibt es eine andere Anlaufstelle, die für mich besser geeignet ist?“ Das gibt dem Personal die Möglichkeit, früh eine erste Einschätzung vorzunehmen.
• Vor der Entscheidung, welche Einrichtung man aufsucht, kann ein Anruf bei der Telefonnummer 116 117 (ärztlicher Bereitschaftsdienst) hilfreich sein. Dort lässt sich telefonisch klären, ob ein Bereitschaftsdienst, eine Notaufnahme oder ein anderer Weg sinnvoll ist.
• Wer länger wartet und sich unsicher ist, ob die gewählte Anlaufstelle die richtige ist, kann beim Personal nachfragen: „Können Sie mir sagen, ob mein Anliegen hier behandelt werden kann – damit ich nicht unnötig lange warte, falls ich woanders besser aufgehoben bin?“
• Es ist möglich, beim ersten Kontakt kurz zu schildern, was passiert ist und wie stark die Verletzung aussieht – etwa ob eine offene Wunde vorliegt. Das erleichtert dem Personal eine rasche Ersteinschätzung (sogenanntes Triage), also eine erste Beurteilung der Dringlichkeit.

Worauf Sie achten können

• Die Telefonnummer 116 117 ist rund um die Uhr erreichbar und hilft bei der Orientierung, welche Versorgungsform die passende ist.
• Bei sichtbaren offenen Wunden, starken Schmerzen oder dem Verdacht auf einen Knochenbruch kann die Notaufnahme die geeignetere erste Anlaufstelle sein – auch wenn man die Kapazitäten dort schonen möchte.
• Eine aktive Nachfrage bei der Anmeldung – auch wenn sie ungewohnt wirkt – ist legitim und kann unnötige Wartezeit vermeiden.
• Wenn jemand eine Begleitperson dabei hat, kann diese bei der Kommunikation unterstützen, etwa wenn Schmerzen das Sprechen erschweren.