Was in solchen Situationen passieren kann

Wenn ein Mensch schwer krank und bettlägerig ist, sind selbst grundlegende Dinge wie Trinken oder Essen ohne Hilfe nicht mehr möglich. Angehörige, die in dieser Situation erleben, dass eine ihnen nahestehende Person nicht ausreichend versorgt wird, befinden sich in einer außerordentlich belastenden Lage – zwischen Sorge um die Betroffene, dem Wunsch nach würdevoller Behandlung und der Unsicherheit, wie sie reagieren können.

In Krankenhäusern und auf Palliativstationen – also auf Stationen, die Menschen mit schweren, unheilbaren Erkrankungen begleiten – gehört die Unterstützung bei der Grundversorgung, einschließlich Essen und Trinken, zum Kern der pflegerischen Aufgaben. Dass dies nicht immer so umgesetzt wird, wie es dem Bedarf der Betroffenen entspricht, ist eine Realität, mit der Angehörige konfrontiert sein können.

Was Angehörige oder Begleitpersonen tun können

Wer jemanden in einer solchen Situation begleitet, kann auf verschiedene Weisen dazu beitragen, dass die Versorgung verbessert wird – auch wenn das keine Aufgabe ist, die Angehörige übernehmen müssen.

• Es ist möglich, das Gespräch mit der Stationsleitung oder dem ärztlichen Personal zu suchen, wenn die pflegerische Versorgung nicht dem erkennbaren Bedarf entspricht. Eine ruhige, konkrete Schilderung der beobachteten Situation – zum Beispiel: „Meine Mutter kann nicht selbst essen und trinken. Ich bitte darum, dass sie dabei regelmäßig unterstützt wird.“ – kann dabei helfen, gehört zu werden.
• Viele Krankenhäuser haben eine Patientenfürsprecherin oder einen Patientenfürsprecher (eine unabhängige Person, die die Interessen von Patient:innen vertritt). Diese Stelle kann kontaktiert werden, wenn direkte Gespräche mit dem Personal keine Wirkung zeigen.
• Wenn Angehörige selbst Aufgaben wie das Reichen von Getränken oder das Unterstützen beim Essen übernehmen möchten, ist das möglich – es ist aber kein Ersatz für professionelle Pflege und keine Verpflichtung der Familie.
• Beobachtungen lassen sich schriftlich festhalten – mit Datum, Uhrzeit und konkreter Beschreibung. Das kann hilfreich sein, wenn der Vorfall später gemeldet oder besprochen werden soll.

Für die Zukunft: Was sich vorbereiten lässt

• Vor oder bei der Aufnahme in eine Einrichtung ist es möglich, gezielt nach dem Konzept der Station zu fragen – etwa: Wie wird die Unterstützung bei der Nahrungsaufnahme geregelt? Wer ist Ansprechperson, wenn es Probleme gibt?
• Eine Vorsorgevollmacht und ein Behandlungsplan (z. B. in Form einer Patientenverfügung) können dabei helfen, dass der Wille und die Bedürfnisse der betroffenen Person auch dann vertreten werden, wenn sie sich selbst nicht mehr äußern kann.
• Es empfiehlt sich, frühzeitig zu klären, wer im Bedarfsfall als Ansprechperson für das Pflegepersonal benannt wird – und diese Person der Station bekannt zu machen.
• Erfahrungen – auch belastende – können auf mehr-patientensicherheit.de anonym gemeldet werden. Das trägt dazu bei, dass solche Situationen sichtbar werden und strukturelle Verbesserungen möglich sind.

Sie sind nicht allein

Wer als Angehörige oder Angehöriger eine solche Situation erlebt hat, kann sich an die Unabhängige Patientenberatung Deutschland (UPD) wenden – kostenlos, vertraulich und ohne bürokratische Hürden. Weitere Informationen und die Möglichkeit, Erfahrungen zu teilen, finden Sie auf mehr-patientensicherheit.de.