Was hier gut gelaufen ist

Diese Patientin hat durch ihre Aufmerksamkeit, ihre Bereitschaft, Bedenken offen anzusprechen, und ihre freundliche Beharrlichkeit gleich mehrfach dazu beigetragen, dass mögliche Fehler rechtzeitig erkannt und korrigiert wurden. Ihr Bericht zeigt eindrücklich, wie wirkungsvoll informierte und selbstbewusste Beteiligung am eigenen Behandlungsprozess sein kann – und wie gut dies gelingen kann, wenn Patientinnen und Patienten sowie Fachpersonal respektvoll miteinander kommunizieren.

Im Einzelnen hat in diesem Fall Folgendes gut funktioniert:

• Die Patientin hatte sich vor dem Krankenhausaufenthalt gezielt über Patientensicherheit informiert und konnte dieses Wissen in konkreten Situationen anwenden.
• Sie sprach Bedenken – etwa zum früh gelegten Venenzugang, zur falschen Brühe und zu den Medikamenten am OP-Morgen – direkt und ruhig an, ohne abzuwarten.
• Das Fachpersonal reagierte in allen drei Situationen offen auf die Hinweise und korrigierte das jeweilige Vorgehen.
• Eine erfahrene Pflegefachkraft bestätigte die Einschätzung der Patientin zum Infektionsrisiko durch einen früh gelegten Venenzugang und stärkte damit ihr Vertrauen in die eigene Wahrnehmung.

Wie Sie ähnlich gute Bedingungen aktiv herbeiführen können

Wer sich vor einem Krankenhausaufenthalt vorbereitet und weiß, worauf es ankommt, kann in unklaren Situationen gezielter handeln. Die folgenden Möglichkeiten können dabei helfen:

• Eine Vorbereitung auf den Aufenthalt ist möglich – zum Beispiel durch das Lesen von Informationen zu häufigen Sicherheitsthemen wie Nüchternheitsregeln, Venenzugängen (intravenöser Zugang, kurz IV-Zugang, zur Medikamentengabe) oder der Medikamenteneinnahme rund um Operationen. Portale wie mehr-patientensicherheit.de bieten solche Informationen verständlich aufbereitet an.
• Konkrete Anweisungen des Behandlungsteams – etwa zur Ernährung oder Medikation vor einem Eingriff – lassen sich schriftlich festhalten oder noch einmal nachfragen, damit im Zweifelsfall eine klare Grundlage vorhanden ist.
• Bedenken können jederzeit freundlich, aber bestimmt angesprochen werden. Eine Formulierung wie „Ich bin unsicher, ob das gerade so passt – können wir das kurz prüfen?“ macht deutlich, dass man Unterstützung sucht, nicht konfrontiert.
• Wenn eine Antwort nicht überzeugt, ist es möglich, höflich um eine zweite Einschätzung zu bitten – zum Beispiel bei einer Kollegin oder einem Kollegen auf der Station.

Daran erkennen Sie gute Versorgung

• Das Fachpersonal nimmt Ihre Fragen und Bedenken ernst und geht darauf ein, ohne Sie zu vertrösten oder abzuweisen.
• Anweisungen – etwa zur Nüchternheit oder Medikamenteneinnahme – werden klar und verständlich erklärt, und es wird nachgefragt, ob alles verstanden wurde.
• Wenn Unklarheiten entstehen, wird gemeinsam nachgeschaut oder eine zweite Person hinzugezogen.
• Sie werden als aktive Beteiligte an Ihrer Behandlung behandelt, nicht nur als Empfängerin von Maßnahmen.

Teilen Sie Ihre Erfahrungen

Positive Erlebnisse wie dieses sind genauso wertvoll wie Berichte über Schwierigkeiten – sie zeigen, was funktioniert, und können anderen Patientinnen und Patienten Mut machen. Wenn Sie eine ähnliche Erfahrung gemacht haben, können Sie diese anonym auf mehr-patientensicherheit.de melden und damit zur Verbesserung der Patientensicherheit in Deutschland beitragen.