Was in solchen Situationen passieren kann

Arztbesuche sind oft mit Erwartungen verbunden: Man möchte gehört werden und eine klare Orientierung erhalten. Umso belastender kann es sein, wenn eine Praxis sich weniger wie ein medizinischer Versorgungsort anfühlt und mehr wie ein kommerzielles Umfeld.

In diesem Fall wurde der Patientin bereits an der Anmeldung mitgeteilt, dass pro Termin nur ein Körperbereich besprochen werden dürfe – mit dem Hinweis, die Krankenkasse verlange das so. Hinweis: Diese Aussage ist in dieser Form nicht korrekt. Gesetzliche Krankenkassen schreiben keine solche Einschränkung vor. Während des eigentlichen Arzttermins wurden der Patientin mehrere Privatleistungen – also Leistungen, die nicht von der gesetzlichen Krankenversicherung übernommen werden – angeboten, darunter Tape-Verbände, Spritzen und eine Wärmesalbe. Auch an der Anmeldung wurde der Verkauf fortgesetzt.

Was in einer ähnlichen Situation helfen kann

Wer sich in einer vergleichbaren Situation befindet, hat verschiedene Möglichkeiten, die eigenen Interessen zu wahren.

• Bei Aussagen wie „Die Krankenkasse verlangt das so“ ist es möglich, direkt bei der eigenen Krankenkasse nachzufragen – telefonisch oder per App. Krankenkassen sind verpflichtet, ihre Versicherten zu informieren, und geben in der Regel schnell Auskunft.
• Wenn Privatleistungen angeboten werden, kann man sich Zeit lassen und um schriftliche Informationen bitten, bevor man zustimmt. Eine mögliche Formulierung: „Können Sie mir das bitte schriftlich geben? Ich möchte das in Ruhe entscheiden.“
• Es ist möglich, ein Angebot abzulehnen, ohne eine Begründung zu nennen. Ein einfaches „Nein, danke – ich möchte das heute nicht“ reicht aus.
• Wenn mehrere Beschwerden vorliegen, die besprochen werden sollen, kann man das bereits beim Vereinbaren des Termins erwähnen – und bei Bedarf schriftlich festhalten, was besprochen werden soll.

Worauf Sie achten können

• Privatleistungen – also Leistungen, die selbst bezahlt werden müssen – sind klar von Kassenleistungen zu unterscheiden. Ärztinnen und Ärzte sind verpflichtet, vor dem Erbringen einer Privatleistung eine schriftliche Vereinbarung vorzulegen.
• Aussagen über angebliche Vorgaben von Krankenkassen lassen sich unkompliziert direkt bei der eigenen Krankenkasse überprüfen.
• Wenn das Gespräch in der Praxis sehr kurz war und wichtige Fragen offen geblieben sind, ist es möglich, einen weiteren Termin zu vereinbaren oder eine andere Praxis aufzusuchen.
• Erfahrungen wie diese können anonym auf mehr-patientensicherheit.de gemeldet werden – das hilft, solche Muster sichtbar zu machen.

Sie sind nicht allein

Wer sich nach einem Arztbesuch unsicher fühlt oder den Eindruck hat, dass etwas nicht stimmte, kann sich an die Unabhängige Patientenberatung Deutschland (UPD) wenden – kostenlos und anonym. Weitere Informationen und die Möglichkeit zur Fallmeldung finden Sie auf mehr-patientensicherheit.de.