Was in solchen Situationen passieren kann

Wenn ein älterer Mensch nach einer Operation unvorhergesehen länger im Krankenhaus bleibt und mehrere Stationen durchläuft, kann die Situation für Betroffene und ihre Angehörigen schnell unübersichtlich und belastend werden. Besonders dann, wenn das Gefühl entsteht, dass wichtige Informationen nicht weitergegeben werden und der Mensch als ganzer Patient aus dem Blick zu geraten droht.

Solche Situationen entstehen häufig an den Schnittstellen zwischen verschiedenen Fachabteilungen – also zum Beispiel zwischen einer chirurgischen und einer internistischen Station. Jede Abteilung ist in erster Linie für ihren eigenen Zuständigkeitsbereich ausgerichtet. Informationen über vorausgegangene Eingriffe, Wunden oder besondere Pflegebedürfnisse kommen dabei nicht immer vollständig an. Das ist ein bekanntes strukturelles Problem in der stationären Versorgung, das Betroffene und Angehörige in eine schwierige Lage bringen kann.

Was in einer ähnlichen Situation helfen kann

Angehörige kennen den betroffenen Menschen oft am besten – und können, wenn sie möchten, eine wichtige Brückenfunktion übernehmen.

• Es ist möglich, beim Stationswechsel aktiv darauf hinzuweisen, welche Vorbehandlungen, Wunden oder Pflegebedürfnisse das neue Team kennen sollte. Ein einfacher Satz kann dabei helfen: „Mein Vater hatte eine Operation – der Verband wurde zuletzt vor dem Stationswechsel gewechselt. Wer ist auf dieser Station dafür zuständig?“
• Wenn unklar ist, wer für bestimmte Aufgaben verantwortlich ist, kann man direkt nachfragen: „Welche Pflegeperson ist heute für meinen Vater zuständig? An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen habe?“ So lässt sich eine konkrete Ansprechperson benennen.
• Beobachtungen wie eine nicht versorgte Wunde oder ein veränderter Bewusstseinszustand können schriftlich festgehalten und dem Pflegepersonal oder dem ärztlichen Dienst mitgeteilt werden – als ruhige, sachliche Information, nicht als Vorwurf.
• Wenn telefonische Auskünfte mit Datenschutzgründen abgelehnt werden, ist es möglich, direkt in der Klinik eine schriftliche Schweigepflichtentbindung zu beantragen. Damit erteilen Patient:innen der behandelnden Einrichtung ausdrücklich die Erlaubnis, bestimmten Angehörigen Auskunft zu geben.

Worauf Sie achten können

• Beim Wechsel zwischen Stationen oder Abteilungen kann es hilfreich sein, gezielt zu fragen, ob alle relevanten Informationen – einschließlich vorangegangener Operationen und Wundversorgung – im neuen Team bekannt sind.
• Ein kurzes, selbst geführtes Notizbuch mit Datum, Beobachtungen und gestellten Fragen kann helfen, den Überblick zu behalten und Gespräche mit dem Behandlungsteam vorzubereiten.
• Bei älteren Patient:innen, die sich möglicherweise nicht selbst äußern können oder wollen, ist es möglich, als Angehöriger ausdrücklich um regelmäßige, kurze Informationsgespräche zu bitten – idealerweise zu einem festen Zeitpunkt während des Besuchs.
• Wenn das Gefühl entsteht, dass Hinweise nicht ernst genommen werden, ist es möglich, das Patientenfürsprecherbüro (eine in vielen Kliniken vorhandene unabhängige Anlaufstelle für Patient:innen und Angehörige) um Unterstützung zu bitten.

Sie sind nicht allein

Die Unabhängige Patientenberatung Deutschland (UPD) bietet kostenlose und neutrale Beratung für Patient:innen und Angehörige – auch in schwierigen Versorgungssituationen. Weitere Informationen und Erfahrungsberichte finden Sie auf mehr-patientensicherheit.de.